ledenev07

Всем доброго времени суток! Много лет читаю Пикабу, вот и дошли руки до первого поста, конечно же негативного) Может что-нибудь посоветуете, а может и про свои проблемы расскажете!
По специфике работы часто заказываю одежду (элементы костюмов для спектаклей, работаю в театре), проблем раньше почти не было (кроме как отсутствие возможности сделать учётную запись организации, как в OZON), а в этот раз произошла проблема с электронным чеком за покупку, который нужен для отчёта в бухгалтерию.
На скрине видно, что товары доставлены и выкуплены

Но на этом скрине видно отличие от остальных покупок, онлайн оплата прошла, а покупка нет, хотя деньги с карты списались.

Начал проверять электронный чек для составления авансового отчёта, а чека нет (от 20 января), хотя за предыдущие и последующие покупки чеки появлялись.

Начал писать в службу поддержки, которая отвечает вплоть до суток, да и всегда однотипными фразами. Ещё и основная проблема, что нет как такового диалога, только один вопрос - один ответ, если что-то не понятно, то дополнить вопрос или уточнить у этого же сотрудника нельзя (а может и я не нашёл).

Писал с интервалом в 3-4 дня, обещали, что чек появится, потом даже появилась надежда, что чек и правда появится, поэтому написал ещё раз (как и всегда другому сотруднику:

Но, по итогу, спустя более чем 2 недели чек отсутствует, способ каким-либо образом это ускорить, видимо, тоже.
Так вот, может кто-то сталкивался с таким? Как решали? Есть способ сдать отчёт в бухгалтерию без чека?) Сумма хоть и копеечная, но со своего кармана жалко отдавать! Все скриншоты сделаны сегодня, 3 февраля, чека до сих пор нет, в интернете толком информации по этому вопросу не нашел.
Прошу помощи, в общем!)