Ответ на пост «Ростелеком ввёл ограничения по трафику домашнего интернета»33
Аналогичная ситуация возникла, я тоже из Новосибирска, и тоже неделю назад скорость упала везде до 20 мбит /сек на тарифе 300 мбит/сек, по трафику - аналогично (много скачано / отдано) но мне так и не сказали, что порезали из-за трафика.
Просто в один день два компьютера по кабелю, два телефона и ноутбук внезапно потеряли скорость, проблема, тут, по мнению "специалистов" не на их стороне, а на моей.
Заявка есть, номер 342875030, закрывали за неделю раз 15, я открываю снова - так как скорость не восстановилась. Говорят, что с их стороны проблем нет - предлагаю вызвать ко мне кого-то, пусть приедет со своим ноутбуком и покажет мне нормальную скорость, даже за мой счет, если проблема у меня - отказываются.
Сейчас закрывают заявку или без звонка, или звонят и сбрасывают звонок, заявку закрывают исправно при этом. Или звонят и спрашивают - а скорость так и не восстановилось? - Нет. - Мы посмотрим и перезвоним. После этого никто не перезванивает, но заявка закрывается.
@istan, как вы их убедили вернуть вам скорость?
Кстати, был официальный ответ, что скорость якобы не ограничивают - https://www.rbc.ru/technology_and_media/14/07/2025/6875195b9...
@RTsupport - раз вернули автору поста - вернуть вы можете. Почему тогда не признаете, что скорость режете?
UPD:
Обновление от 20 июля. Один из операторов тех поддержки на жалобу низкой скорости сказал, что проблема в перегреве роутера и оформил заявку на замену. 19 июля приехал человек от ростелеком, с роутером. Подключил новый, внезапно, проблема не решилась, на новом роутере скорость как была низкой, так и осталась. Час настраивал. Час пытался вызвонить кого нибудь и узнать, что же не так, потому что на моей стороне проблемы он не нашёл. Зато обмолвился, что видит некое ограничение на тарифе в 12 мбит сек.
После двух часов, видимо, ему сказали, что нечего переводить оборудование, потому что мой старый роутер он вернул обратно, а тот, что привёз с собой забрал. На вопрос, что же происходит, ответил, что внезапный сбой, где-то неделю ещё (прошло уже 8 дней на этот момент) будут разбираться. Невероятная отговорка, учитывая, что ранее шла речь об ограничении скорости на тарифе и что в этом же доме родственники, у которых все в порядке с интернетом.
После его ухода интернет пропал полностью. Индикатор Status на роутере моргает, но, внезапно, в тех поддержке проверяют и говорят, что все в порядке. После того, как сказал, что связи вообще нет перепроверили, и оказалось, что да, что то не так. С тех пор так ничего и не поменялось, заявка есть, интернета теперь вообще нет.
В итоге:
того, что ограничения по скорости на их стороне есть, не признали;
найти проблему на моей стороне не смогли, на устройстве приехавшего сотрудника все было аналогично со скоростью, ответили какой-то отговоркой про мифический сбой;
отключили интернет полностью и до сих пор (на следующий день) его нет, видимо уже надоел я им;
сотрудники ростелекома врут в глаза, и в публичных заявлениях о том, что никаких ограничений нет.
Работа специалистов ростелекома, она такая.
Какие будут комментарии? @RTsupport
Обновление от 26 июля
Ровно через 15 дней скорость вернулась, также, как и у другого абонента. Отличие только в том, что скорость ему начали ограничивать 10 числа и вернули назад 25 числа, а мне начали ограничивать 11 числа и вернули 26.
В связи с этим все публичные заявления о том, что тарифы ростелекома безлимитные, и о том, что скорость с их стороны не ограничивается - обман.