Новогодний "подарок" от М.Видео
Доброго времени суток. Сейчас будет сказ о том, как @mvideo.ru решила обрадовать всех желающих под Новый Год и выставить на продажу какое-то количество Sony PlayStation 5 о чём и сообщили они в своей группе в ВК 24 декабря (и о чём также писала масса других СМИ):
И тут мы видим Хьюберта Фарнсворта из "Футурамы" и начинаем немного задумываться, а вдруг что-то не так... Для тех кто не знает, он постоянно говорит "Хорошие новости! (Good news, everyone!)", когда сообщает о новой миссии или о чём-то важном, зачастую отнюдь не хорошем (взято из Википедии).
Но да ладно, если абстрагироваться от этого домысла и принять во внимание, что это одна из крупных розничных сетей по продаже техники и электроники, то вроде, как кажется, что ничего не предвещает беды, будет организован какой-то процесс по отсеиванию «мамкиных бизнесменов» и все желающие (не все, конечно, но всё же какая-то часть людей сможет порадовать себя или своих любимых покупкой новой консоли). Сотни (а то и тысячи) людей стали мониторить сайт и писать комментарии под данным постом в ВК. Но всё оказалось намного интереснее, когда в группе M.Game появился новый пост о том, что всё распродано:
Таким образом мы видим, что администрация M.Game не сдержала своего обещания и не прислала абсолютно никаких апдейтов по поводу того, как будет организована продажа и, как и где можно купить консоль. Почему так вышло остаётся только гадать и разводить руками.
А теперь непосредственно перейдём к части рассказа, где я "купил" Sony PlayStation 5: решил я примерно в 13:45 зайти в сообщество M.Game и посмотреть комментарии под постом, как обнаружил, что продажа идёт уже вовсю и надо смотреть наличие консоли только в мобильном приложении. Ну что ж, я зашёл в него и увидел, что консоль есть в моём городе, а это значит, что надо брать! Недолго думая, я добавил в корзину товар, оформил заказ и оплатил его (без оплаты сделать заказ было совершенно невозможно) и стал ждать 29 декабря 18:00 когда её можно будет забрать самовывозом из М.Видео (так было написано в приложении). Ожидание продлилось относительно недолго и уже сегодня в 10:46 мне позвонили из М.Видео с мобильного номера начинающегося с +7-906 (что странно, ведь у М.Видео другие номера телефонов) где было сказано, что консоли нет и заказ будет отменён. После окончания разговора заказ и правда был отменён:
Захотелось мне узнать побольше деталей о причине отмены оплаченного заказа и пошёл я в чат в мобильном приложении М.Видео на что мне был дан ответ:
Из чего следует, что не хватает нужного количества товара, что странно ведь я его купил и полностью оплатил. А про тот странный номер, мне просто дали ответ, что их номер другой:
И на мой запрос о том, чтобы мне дали письменный ответ с печатью магазина я был отправлен в Личный Кабинет на сайте М.Видео (обращение создано, пока что нет никакого ответа).
Что мы имеем в сухом остатке:
1. Консоль не досталась, деньги списаны, вернутся в течение 7 дней, а это может быть и завтра, а может случиться и 14 января.
2. Правда ли не было уже консоли на складе или это тайный заговор тёмных сил так никто и не узнает.
3. Выходит, что онлайн магазин М.Видео продавал просто номера заказов, а консолей-то (уже) не было и это навевает на размышления о том куда смотрели программисты, которые сделали логику продажи несуществующего товара.
Я искренне хочу надеяться, что хоть кто-то из руководства М.Видео сможет увидеть этот пост и не допустить таких ситуаций в будущем, а виновные будут наказаны по ТК РФ из-за такого откровенного провала.
И вот чтобы мне хотелось видеть в данной ситуации как конечному покупателю:
1. Если сказали в группе, что будет оповещение о старте продаж, то хотелось бы, чтобы всё-таки М.Видео держали своё обещание – чтобы было ясно, когда начнутся продажи и как оформить заказ так чтобы его не отменяли.
2. Чтобы люди не платили деньги за воздух и не получали потом отмены заказов и возврата денежных средств на карту – неужели так сложно сделать, чтобы заказ можно было оформить, дабы сотрудники склада его подтвердили и была возможность оплатить заказ в течение некоторого времени. Или хотя бы построить очередь перед стартом из всех желающих.
З.Ы.: комментарии в группе M.Game теперь закрыты и становится совершенно не ясно получил-ли хоть кто-то хотя бы одну купленную консоль.