МТС - как потерять номер
Может было у кого-то и можете подсказать как исправить ситуацию ну или хотя бы будете предупреждены.
Пользуюсь номером МТС почти 13 лет, был лояльным абонентмо, но на днях очень странная история приключилась. Захотел подключить "единое устройство" для часов, но получал ошибку - что номер используется в другом устройстве. Стал разбираться и увидел в личном кабинете МТС на договоре второй номер (он там был давно, скорее всего технологический номер от старых часов). 28 января обратился в салон с просьбой удалить этот второй номер и через 30 минут успешно подключил новые часы. Дальше основная симкарта прекрасно работала, я звонил, мне звонили, интернет работал.
Однако первого февраля основная симкарта перестала ловить сеть, обратился в тот же салон МТС, где мне сказали, что этот основной номер (не тот, который второй, технологический, от часов) расторгнут. Сделали заявку на восстановление обслуживания, сказали до завтра начнет работать.
Завтра конечно же ничего не заработало и утром был снова в салоне - со слов оператора заявка упала на второй номер и не была отбработана. Составили новую заявку около 11:40, все проверили и обещали что скоро заработает.
Внезапно ничего не изменилось - вечером я зашел туда же и мне сказали, что сначала заявка было обработана успешно, но потом отклонена - якобы номер не принадлежит последнему абоненту. Стали разбираться и увидели что после оформления моей заявки номер продали другому абоненту (да, на следующий день после блокировки). Так же абонент сразу поменял этот номер на другой - думаю не смог зайти в телеграм/ватсап - в приложении был запрос кода.
В саолне посоветовали оформить претензию, в чате приложения оператор сказал что ничем не может помочь и посоветовал написать заказное письмо через почту России.
Номером пользуюсь почти 13 лет, к нему привязаны ГосУслуги, банки, мессенджеры, маркетплейсы, всякие МТС ID и связанные сервисы.
На support@mts.ru уже написал претнезию - почта числится в контактах на официальном сайте, письмо через почту России напишу в ближайшее время (вопрос сколько времени оно будет идти туда и обратно).
В чистом итоге имеем:
- заявка на блокирование одного номера
- блокируют другой номер (я не знаю, ошибка ли это при составлении заявки, заявка оформляется оператором на ПК, абоненту не дают ничего кроме планшета для подписи - экономят бумагу?)
- если заявка была оформлена неверно - почему-то основной номер работал еще 3 полных дня (со слов оператора блокируется в течении дня), а часы получилось подключить после заявки.
- почему-то 2 подряд заявки на восстановление обслуживания не были обработаны
- номер перепродали через 40 часов после блокирования
- пока непонятно будет ли номер мне восстановлен - головняк со сменой номера везде, где возможно, а где то аккаунт жестко привязан к номеру (привет Макс, WB)
Ну и до кучи - потерянное время и нервы. Кроме этого номера есть еще 2 детских, теперь не уверен, что стоит их оставлять у оператора.
Может с кем то случалось подобное - получилось ли чего то добиться и как?
