Как меня яндекс.лавка налюбила
....или история о том, как яндекс исчерпал свои компенсации и не собирается возвращать мне остальные деньги за товары, которые он не довез.
22.10 пришла мне замечательная мысль, а не заказать ли из яндекс.лавки газировочки и прочей снеди, дабы не ходить в большой магазин и не тратить свое время? Сказано - сделано! Радостная сижу, предвкушаю, как мне завтра не надо будет обеспечивать кота кормом и наполнителем - (читать: тащить это на себе из магазина), а сама уже в голове открываю баночку клубничного пепера. Как говорится - ничего не предвещало. Ведь яндекс такая большая компания, а у меня более 20 заказов и все ничего. Промокодов никаких не использовала, баллов тоже. Все чинно и стабильно - той же картой, на тот же адрес с того же аккаунта, где плюс аж на 2 года вперед подключен.
Приезжает курьер с подозрительно маленьким количеством пакетов, о чем я ему и говорю. Он пожимает плечами и удаляется. Осмотрев все, что мне привезли - замечаю, что не хватает как раз таки ВСЕЙ ГАЗИРОВКИ и КОШАЧЬЕГО НАПОЛНИТЕЛЯ. Перезваниваю курьеру, вопрошаю, не забыл ли он может все таки пакет в машине? Все бывает, все мы люди. На что получаю отрицательный ответ и предложение обратиться в поддержку яндекса. Не вопрос. Я частенько пишу в тех.поддержки - иногда товар просрочен, иногда хочу благодарность выразить.
Пишу в тп, объясняю ситуацию. Считаю сумму, озвучиваю ее. И яндекс предлагает мне на белом глазу возврат 672р из полторы тыщи. Что, естественно, меня не устраивает. Почему я должна ждать, пока там разберутся и входить в ситуацию? Как мне не довести товары - так окей, а как вернуть деньги, то у яндекса лапки, но вы держите 10% чтобы еще попользоваться в следующий раз нашим говносервисом, где мы не несем ответственность за то, что вам что то не довезли. (спойлер, яндекс меня неделю уже посылает отписками).
Яндекс со своей стороны изображает бурную деятельность, проверяет мой аккаунт, находит списание баллами, которых не было, но тут же дальше опять кормит меня шаблоном.
Я так же писала в вк, надеясь, что там не бот, но вк меня вообще стали игнорировать. А в тг тот же бот разводит своими лапками и говорит, что спасибо за денежки, но ничего сделать не можем.
Начав копать глубже я нашла еще кучу людей, которых яндекс так же кинула об колено и перестало отвечать. Очень неприятно. На маркете появился 20р за заказ - чтобы малыш яндекс развивался. Такси подорожало в космос - так у нас нормальных водителей ВСЁ. Сама подписка яндекс тоже подорожала - ну это все дорожает, не обессутьте. По-любому на все мои 848р там теперь банкет себе закатили.
Я чувствую, что легче "отпустить и забыть" и просто не пользоваться данным сервисом впредь, но мне обидно, что в аналогичной ситуации с самокатом (здоровья ему), на общение с тп и ожидание курьера с довозом ушло не больше часа, ЧАСА КАРЛ. Лавка же с 22 числа меня кормит только - мы не можем предоставить бОльшую компенсацию. Я не стала прикладывать все скрины, где меня посылают, я думаю и так понятно, но если надо - без проблем.
Надеюсь, я кого нибудь уберегла от лавки, предупредив, что в аналогичном случае, как со мной - у лавки лапки и вряд ли вы вернете все денежки, которые им отдали, даже если это уже хищение с их стороны. В интернетах я пару постов оставила, прежде чем идти сюда, в роспотреб тоже написала. Личность я не медийная, по этому игнорировать меня легко, а таких как я много :с Ах да, это мой первый конфликт с тп лавки до этого я никогда не сталкивалась с ними.
Upd: ситуация решилась только после поста на Пикабу животворящем. Денежку вернулись, спасибо неравнодушным