grimturs

"Лучше учиться на чужих ошибках", но только личный опыт вбивает намертво в голову эти уроки. Вот и мне "посчастливилось" приобрести такой опыт.

Надеюсь, что этим постом я если и не отгорожу от приобретения товаров в этом магазине, то хотя бы предупрежу о возможных последствиях. Пост не ради плюсов, но ради донесения информации, поэтому прошу поднять в топ.

Решил побаловать себя и купить NAS (сетевое хранилище), чтобы было где хранить семейные фотографии, а в будущем смотреть с него фильмы, ну и рабочее кресло обновить. С моделью NAS определился, выбор пал на synology ds218. К нему добавил два диска WD по 4ТБ. Дело осталось за малым – выбором магазина. Раньше у меня был опыт покупки в плеер ру, покупал два изогнутых широкоформатных монитора (один из них разбила жена в первую же неделю, но это другая история), поэтому решил попробовать ещё раз. Да, мне говорили друзья/коллеги, что у них был плохой опыт, что в плеер ру часто продают некачественный товар, я даже отзывы читал, видел много плохих, НО у меня же был хороший опыт, да и хорошие отзывы там были.. В общем решил! Беру!

Заказ и доставка

Меня очень порадовала супербыстрая обработка и доставка заказа. Заказал 15.09.2019, а доставили уже на следующий вечер (примерно в 23:15). Смутило, но уже позже, только то, что курьер, выходя из лифта, держа в одной руке коробку с креслом (вес в упаковке примерно 25 кг), а в другой пакеты с сетевым хранилищем и дисками, очень сильно шумел, задевая двери лифта. То, что диски были только в тёмной защитной плёнке, это нормально, они часто так продаются, не понравилось то, что они были в обычном пакете типа майка (самые дешевые тонкие пакеты, которые в продуктовых лежат для фруктов/овощей). Курьер сообщил, что нужно быстро осмотреть товар, т.к. он спешит. Подумал, что это наглость, но пошел на уступки и осмотрел товар быстрым взглядом. Не найдя сколов и повреждений защитной упаковки, я принял товар. Да, да, это сейчас я учёный и заставлю сидеть курьера до окончания полной проверки комплектующих и работоспособности товара, но тогда товар я принял.

Чек они, видимо, пробивают заранее в магазине, так что время на чеке с фактической оплатой не совпадают.

Настройка/обнаружение неисправности/попытка возврата

Через пару дней решил я запустить свой долгожданный NAS. Вставил диски, включил, зашел в систему, а один диск не определился... Переткнул в другой разъём, загружаю, снова не определился... Ну, думаю, придётся возвращать. После работы заезжаю в плеер ру, поднимаюсь в отдел возврата, протягиваю диск и документы. Они, осматривая его около минуты, показывают на не очень заметную вмятину на углу диска и сообщают, что случай не гарантийный. Нужно ли говорить, что никакие мои аргументы для них аргументами не были. Я был разбит. Восемь тысяч подарены магазину. Добравшись до книги жалоб была оставлена претензия.
Через защитную тёмную плёнку это повреждение почти не заметно.
Фото сделано дома, после попытки заменить диск.

Ожидание ответа / Отзыв в Яндекс маркете

Мне долго не отвечали и было принято решение написать отзыв в Яндек маркете. Если с одной стороны к ним не подойти, то с другой попробую. Ознакомиться с отзывом и перепиской с магазином можно по ссылке. Там же можно прочитать как они пытаются убедить меня, что диск был повреждён мной и как они уверено врут о предпродажной подготовке товара.

Через неделю, после написания отзыва, мне позвонил сотрудник из отдела клиентской поддержки (Светлана), предложив выслать им чек, для подтверждения покупки, что я и сделал. Меня удивило, что она попросила отправить чек на почтовый ящик в домене @yandex.ru, но тогда я даже не спросил почему она дала не корпоративный ящик, просто был рад обратной связи. Возможно они так прикрываются, если дело доходит до суда, мол с нами переписку не вели, чей ящик не знаем.

Ещё через неделю мне дважды пришлось напоминать о себе, чтобы она вышла на связь. По телефону мне сообщили, что официальный ответ уже направлен на мой почтовый адрес. Снова жду.

Прошла ещё одна неделя и я получил письмо. Читая содержимое подумал, что из моих глаз сейчас польётся кровь.. Они налились такой злобой, что я не знал куда её деть. В нём было написано, что:

Вами не было предоставлено доказательств, подтверждающих факт приобретения Вашего товара в нашей организации, что делает невозможным установление законности и обоснованности Вашего требования.

Здорово, правда? )))) Я им предоставил чек, номер договора купли продажи, но этого оказалось недостаточно. Я бы, может, и забил бы, доказать то, что диск повредил не я, что его помял курьер или что курьеру такой выдали практически невозможно. Но это письмо побудило меня донести эту историю до общественности.

Развязка

Её нет. Хеппи энда не будет. Диск мне не заменили.

Придя домой мною было написано очередное недовольное письмо Светлане, но ответа так и не поступило. Через неделю мне пришлось ей звонить, но она не помнила ту ситуацию. Попросила повторно выслать договор, что я и сделал. Далее она начала бросаться шаблонными фразами: «Не гарантийный случай», «Вернуть/заменить не сможем», «Сами виноваты». Думал написать в роспотребнадзор, но не знаю как доказать факт непричастности к появлению дефектов на жестком диске.

Нервы дороже восьми тысяч, но если мой опыт поможет хоть кому-то, то он не так дорого стоил.

Итоги:

• Да, я не углядел дефект, я готов принять этот косяк.

• Если всё-таки решили покупать в Плер ру, то проверяйте товар ДО оплаты и максимально дотошно. Вы не обязаны принимать товар, если он не работает или на нём есть дефект.

• Клиентоориентированность присутствует только до момента оплаты товара.

• Если попали в подобную историю и намерены довести её до конца – запрашивайте официальные отказы, записывайте звонки (сейчас почти каждый смарфон имеет такую встроенную функцию), ведите официальные переписки, если они будут писать с личной почты, просите писать с корпоративной. Будет сложно притянуть почтовый ящик из домена @yandex.ru к делу.