Was6ster

Воскресенье, утром - Решили ехать домой в рамках оплаченного пакета. Подходим к машине и... БАМ! Аккумулятор сел настолько, что машина вообще не реагирует на что-либо. Даже капот не открывается - он у них дистанционный через сервер. МАШИНА РАЗРЯДИЛАСЬ ЗА ПОЛТОРА ДНЯ ПРОСТОЯ В РАМКАХ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА!

Воскресенье, ~10:00 - Звоним в поддержку. Оператор: "Попробуйте прикурить от другой машины". Объясняем, что капот заблокирован электроникой. Оператор пытается открыть капот дистанционно - не может, нет связи с машиной. Сказал, что и аренду завершить нельзя - связи нет.

Воскресенье, 10:00-17:00 - Сидим в лесу. ПОД ДОЖДЁМ. Без связи, без тепла, без еды. Периодически дозваниваемся в поддержку. Ответ один: "Ждите оператора, он приедет".

Воскресенье, ~17:00 - После 7 часов ожидания оператор говорит: "Ну тогда езжайте домой". СЕРЬЁЗНО? А КАК, БЛЯТЬ?

Воскресенье, вечером - Друг приехал на своей машине и забрал нас. Яндексовскую машину оставили в лесу - а что ещё делать?

Понедельник, утром - Машину наконец-то забрали. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!

Финансовый пиздец

Аренда висела на нас ВСЮ НОЧЬ, потому что завершить её можно только через приложение, а машина была мертва, и даже у оператора не было связи с ней.

Сколько нам насчитали:

• За весь простой в лесу (7+ часов)

• За "аренду" на всю ночь

• За время до эвакуации утром

Что говорит поддержка: "Всё в рамках тарифа, деньги не возвращаем"

Юридический момент

ВНИМАНИЕ! Машина разрядилась за полтора дня простоя в рамках оплаченного тарифа - мы использовали только половину услуги! Это 100% техническая неисправность.

По договору Яндекс.Драйв:

• Техническая неисправность = проблема оператора

• Мы должны были только уведомить о поломке

• МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ СИДЕТЬ В ЛЕСУ ДО ПОСИНЕНИЯ

По закону "О защите прав потребителей" имеем право на:

• Возврат денег за некачественную услугу

• Компенсацию морального ущерба

• Компенсацию расходов на эвакуацию

Что я требую от Яндекс.Драйв

1. Вернуть ВСЕ деньги за простой - машина сломалась не по нашей вине

2. Компенсировать неиспользованную часть тарифа (150 км из 300)

3. Компенсировать расходы друга на бензин (он ехал нас спасать 150 км)

4. Извиниться за то, что бросили людей в лесу под дождём

5. Обучить операторов, чтобы не говорили херню типа "езжайте домой сами"

Призыв к пикабушникам

🔥 ПЛЮСУЙТЕ В ТОП! Пусть Яндекс увидит, что так нельзя!

Вопросы к сообществу:

• Была ли у кого-то похожая ситуация с каршерингом?

• Как лучше давить на Яндекс, чтобы вернули деньги?

• Стоит ли сразу в суд или сначала в Роспотребнадзор?

Куда уже обращался:

• Техподдержка Яндекс.Драйв (игнорят)

• Готовлю жалобу в Роспотребнадзор

• Рассматриваю суд мелких тяжб

P.S.

Если планируете ехать на природу на каршеринге - берите с собой палатку и тушёнку. Потому что в случае поломки вас просто бросят в лесу и скажут "разбирайтесь сами".

Яндекс.Драйв, если читаете это - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И ИЗВИНИТЕСЬ!

Теги: #ЯндексДрайв #каршеринг #плохойсервис #возмездие #Санкт-Петербург #личныйопыт #помогитесоветом

UPD: Буду обновлять пост по мере развития событий. Спасибо всем за поддержку! 🙏

UPD1: Вижу в комментах вопросы - отвечаю сразу на все:

Про музыку: НЕТ, не слушали! Машина Geely X50 (бензин) стояла заглушенная полтора дня.

Про связь: "Без связи" = 1 палочка сигнала, которая то есть, то нет + телефон садился на второй день в лесу. Поэтому "периодически дозванивались" = когда ловил сигнал и пока батарея была.

Про ночевку: В палатке, которая промокла за ночь от дождя. На воскресенье планировали уехать домой - остались БЕЗ палатки И БЕЗ машины.

Про завершение аренды по телефону: Оператор САМ сказал, что нельзя завершить - нет связи с машиной! Если даже У НИХ нет связи с тачкой, какая моя вина?

Итог: В лесу + машина села + телефон садится + палатка промокла = полный пиздец, а не развлечение.

Документы есть, готов предоставить. Кто сомневается - добро пожаловать в суд свидетелем 😉

UPD2: РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙ!

Яндекс частично признал вину и дал компенсацию 1597 баллов, НО отказался возмещать неиспользованные километры из пакета. Их ответ: "Дополнительной компенсации начислить не получится". Получается: я заплатил за 300 км, использовал 150 км, а оставшиеся 150 км просто "сгорели" из-за их поломки.

⚠️ ТРЕВОЖНЫЙ МОМЕНТ: В комментах появился пользователь с ФОТО нашего места отдыха и агрессивным сообщением "Красивые места выбрал, мудила". Я локацию НЕ публиковал! СКРИНШОТ фото из комментов(как выложить???)

#comment_359219524

#comment_359181902

Подозреваю, что это либо техник Яндекса (который забирал машину), либо их представитель. Если это попытка запугать - дело принимает совсем странный оборот.

Продолжаю требовать полную компенсацию. Частичное признание вины уже есть - требую справедливости до конца!

скриншоты поездки приложил в сообщение

#comment_359221243

(как приложить скрин из этого поста?)