Как шутка в переписке с постоянным клиентом лишила меня работы в новом городе. Авито, помогите разобраться"
Всем привет. Мне нужно выговориться и заодно спросить совета, потому что ситуация абсурдная, а я осталась без средств к существованию в незнакомом городе.
Предыстория. Я массажист и косметолог с медицинским образованием и дипломами. Переехала в новый город по семейным обстоятельствам, сняла кабинет, включила рекламу на Авито. Первый месяц, конечно, напоминал фильм ужасов: куча завуалированных предложений от мужчин, которые путают СПА с чем-то другим. Но я быстро научилась их отсеивать, не реагировала, работала чисто. Даже успела наработать небольшую постоянную базу.
Потом мне пришлось уехать из города на пару недель. Я отключила все анкеты, чтобы не вводить людей в заблуждение.
И надо же случиться нелепому совпадению. Будучи в поездке я переписывалась в Авито с постоянным клиентом, который уже приходил ко мне на массаж. Мы болтали по-дружески, и я в шутку написала ему: «Ты сексуальный маньяк». Контекст был абсолютно безобидный, клиент всё понял, посмеялся.
Но робот Авито, видимо, заскрипел своими шестерёнками, уловил слово «сексуальный» и... всё. Анкету заблокировали навечно за сомнительные услуги. Причём в момент блокировки анкета была ВЫКЛЮЧЕНА.
То есть робот сканирует даже отключённые профили и банит задним числом.
Я начала писать в поддержку. Пока переписывалась — решила не терять время и по возвращению в город включила свою вторую анкету косметолога, где указан массаж лица для мужчин. Её тут же тоже отправили в бан с той же формулировкой: « Услуги сомнительного характера».
Но постойте. Я работала по этим анкетам в разных городах больше года. Никаких «сомнительных» услуг не оказывала, правила Авито изучила вдоль и поперёк.
В поддержке пишут сухими шаблонами: «мы проверили, всё верно». И даже была такая формулировка: " Мы заблокировали ваше объявление, потому что у нас есть основание полагать, что вы оказываете запрещённые услуги ПОД ВИДОМ разрешённых. Это как вообще понимать?
На мои дипломы о медицинском образовании и косметологии им плевать. Людей там, похоже, нет, один бездушный алгоритм, который забанил меня за шутку в личной переписке с уже состоявшимся клиентом.
И вот итог. Я в чужом городе, аренда кабинета висит, а выходить на работу не с чем. Заводить новый аккаунт с новой симкой? Но там вся моя наработанная база за год, отзывы. Забивать на старый номер — терять клиентов, которые меня знают и ищут именно по этому телефону. А главное — я ничего не нарушала, чтобы начинать с нуля!
Может, кто-то сталкивался с таким? Как достучаться до живых людей в Авито, если чат поддержки бесполезен? Мне очень нужен этот профиль, чтобы зарабатывать на кусок хлеба и крышу над головой. Пожалуйста, посоветуйте что-то, кроме «смирись и заведи новый номер». Я просто в отчаянии.
P.S. Если кто-то из сотрудников Авито это читает — посмотрите, пожалуйста, не на слова, а на мои дипломы и историю. Я просто специалист, который пытается честно работать.