Как работает поддержка интернет магазина с громким лейблом
Всем привет, это мой первый пост на данном ресурсе, но да ладно давайте к перейдем к истории.
В Мае настали жаркие деньки, что очень удивительно для Санкт-Петербурга, и мы в экстренном порядке поехали покупать сыну летние сандали, но это был не самый простой квест, мы объехали очень много магазинов, в итоге нашли то что хотели в магазине Zara, но к сожалению нашего размера не было и нам посоветовали посмотреть эти сандали в их интернет магазине. Собственно пара кликов и действительно сандали вот они, оформляем заказ, покупая еще немного вещей
Пруф
Все хорошо сын носит, но спустя время начали замечать у сына на ногах небольшой коричневый налет, сначала не могли понять, а когда поняли успешно убрали эти сандали в сторону и успешно забыли, но вот на день ВМФ дернул нас черт одеть эти сандали сыну, а сын увидев лужу пробежал по ней и как результат вот такие ноги.
Я был немного в шоке заплатив за такие сандали 2299 деревянных, первым же делом по приходу домой жена пошла пробовать отмыть ноги ребенку, это было безуспешное занятие, я же позвонил на горячую линию “великолепного” магазина немного из диалога:
- Z: Добрый день, чем могу вам помочь?
- Я: Добрый день, описываю ситуацию
- Z: А вы знаете что в условиях эксплуатации сказано не мочить сандали?
- Я: (тут у меня пригорает) т.е. обувь предназначенная для улицы и ее нельзя мочить, ок но ноги потеют, как с этим бороться? Ребенку 2 года он может просто пролить на себя воду
Я дал немного разумных аргументов и мне выдали email куда я могу написать и представители zara помогут разъяснить данную ситуацию, заверив что ответ я получу в течении 24 часов, это был телефонный звонок.
Так как я сомневался что я записал на слух правильно email для связи, я написал им еще через чат-помощника, там успешно подтвердили все выше сказанное другим оператором, но выдать номер зарегистрированного обращения и по телефону и через чат отказались, сославшись на то что вся история крепится к заказу, ок, но так как я люблю такие переписки записывать на видео, не сильно переживал, выкладывать не стал, так его нужно монтировать и убирать персональные данные
Ну и как вы все понимаете день ВМФ был в воскресенье, сегодня уже конец вторника, ответа от ZARA также не пришло, первое письмо было написано в воскресенье, я им писал в понедельник, обещали что свяжутся вот-вот, написал сегодня и ответ точно такой же, но ответа так и нет ….
Хочу заметить, что я не требовал от компании никаких компенсаций, для начала я хочу разобраться как так получается, что заплатив такие деньги за санадли я получил отвратное качество которое красит ноги моего ребенка непонятно чем, а также портит вещи которые случайно могут быть задеты
После того как сандали высохли я взял простое белое бумажное полотенце и провел по внутренней стороне, как вы можете догадаться та часть, которой я проводил приняла желтый оттенок
Следующий шаг, отправить сандали на экспертизу, так как я считаю что натуральная кожа которую применяют для изготовления детской обуви не должна так красится даже при случайном намокании или от вспотевших ног, после того как получим заключение экспертизы будет видно, так это дело уже начинает принимать принципиальный характер, а поддержку предупредил несколько раз что если они будут меня игнорить, я буду писать в публичные источники
P.S. каждый родитель переживает за здоровье своего ребенка, а сейчас многие начнут покупать обувь и одежду для нового школьного учебного сезона, смотрите внимательное что вы покупаете.
Сори за ошибки и опечатки чукча не писатель, чукча программист :)