Upadi2403

Заказали в детском мире с мужем детский стульчик для кормления. Дочери 9 месяце, естественно, я всюду только с ней. Муж работает по 12 часов, в выходные отдыхает. Поэтому оформили доставку в пункт выдачи. Ждали около недели, пришел. Товар без скидок и акций, полная цена 5000+ рублей. Не самая низкая. Стул пришёл бракованный. Прикладываю фотки. Пишу ДМ в поддержку, они говорят: приезжайте с чеком, паспортом, товаром и пишите заявление, будем рассматривать 10 рабочих дней и ответим. Объясняю им что я одна (муж почти все время на работе), ребенок маленький, стул тяжелый, просто пришлите другой, а этот заберите. Они нет: сочувствуем, помочь ничем не можем, обращайтесь в вышестоящие инстанции, вы проучили исчерпывающую информацию. Вопрос в воздух: какого хуя устраивать доставку, если по ней нет нормального обслуживания?
Вопрос вам: есть какой-то закон на этот случай? Кому можно пожаловаться?
И вопрос пряморуким: можно ли самостоятельно это исправить?


Еа первом фото бракованная штучка, на втором рабочая. Простите, не знаю как это все называется.