Как МТС из-за глупой ошибки удалил мой номер при переходе из МегаФона и теперь предлагает подождать 30 дней без связи
Решил перенести свой многолетний мобильный номер из МегаФона в МТС по процедуре MNP. Все шло штатно, мне выдали SIM-карту с временным номером МТС, на которую должен был «приземлиться» мой основной номер. Но дальше начался какой-то сюрреализм и полная некомпетентность сотрудников.
Что произошло:
При завершении процедуры переноса сотрудник МТС совершил критическую ошибку. Вместо того чтобы корректно завершить MNP-перенос, оператор просто аннулировал не тот номер и полностью удалил (закрыл) мой временный профиль МТС.
Итог технического сбоя:
МегаФон со своей стороны базу обновил и номер отпустил, а в МТС его принимать теперь просто некуда — временная SIM-карта уничтожена в системе. Номер буквально повис в воздухе (в Центральной базе данных перенесенных номеров — БДПН). Я остался полностью без связи.
Два дня вранья от поддержки:
Первые 2 дня я честно общался с чатом поддержки МТС. Меня кормили стандартными скриптами: «Все хорошо, мы во всем разберемся, подождите, скоро все заработает, извините за неудобства».
Финальный плевок от МТС:
Сегодня риторика поддержки резко изменилась. Видимо, осознав масштаб своего косяка, они просто решили откреститься от проблемы. Теперь мне заявляют: «Ничем помочь не можем. Ждите, в течение 30 дней номер вернется обратно в МегаФон».
Вы серьезно? Оператор МТС своими руками ломает технический процесс, оставляет клиента без связи, без доступа к банкам и госуслугам, а потом предлагает мне посидеть месяц без телефона, пока система там что-то сама «вернет»? Никаких реальных технических заявок инженерам, одни шаблонные отписки и бесполезные извинения, которые нельзя привязать к банковскому приложению.
Уважаемый @МТС, требую немедленно прекратить присылать отписки. Поднимите ноги, найдите ошибочно удаленный временный договор, аннулируйте его закрытие и вручную свяжите мой перенесенный номер с активной SIM-картой.
Номер обращения (которые сотрудники сделали после 6 часов общения в чате и смена 5 операторов):
1-908592131306
1-908584876016