Авито доставка и возмещение средств за поврежденный товар
Хочу поделиться своим первым (и увы негативным) опытом с Avito Доставкой.
Я продала духи через Avito, отправив их покупателю через службу доставки Яндекс. Товар был в идеальном состоянии: коробка с духами чистая, целая, без повреждений. Перед отправкой сделала фотографии (где есть даты и время съёмки) подтверждающие состояние товара. При отправке оператор принимающий товар видел что коробка духов в отличном состоянии, новая и чистая, флакон не течёт, коробочка целая. Оператор Яндекс Доставки осматривал товар — дефектов и повреждений зафиксировано не было. Дополнительно коробка с духами была зафиксирована пупыркой и плотно стояла внутри почтовой коробки. Парфюмерная коробочка внутри стояла плотно, но не прижато. Товар приняли, он поехал.
Вот в таком виде оператор принимал товар.
Покупатель отказался от покупки, и товар был отправлен обратно. При получении я обнаружила, что коробка с духами внутри повреждена: она была разорвана, измята и в разводах. Внешняя упаковка (почтовая коробка) при этом осталась целой. Полагаю что во время транспортировки произошло надавливание на коробку (и через неё на дозатор духов), и/или падении посылки. При этом внешне почтовая коробка могла сильно и не измениться. А вот коробка с духами потеряла товарный вид.
20 мая я отказалась от приёма товара из-за повреждений, подписала акт в офисе Яндекс доставки, и создала на Авито электронное заявление на компенсацию, которую обещает Авито продавцам как гарантию безопасности для комфортной торговли на площадке. Но его (тадааам) отклонили.
Также, я написала покупателю чтобы выяснить в каком виде она получила товар:
Я обратилась в поддержку Avito с просьбой компенсировать ущерб, предоставив все доказательства: фотографии до и после отправки, видео, а также информацию в акте - от оператора доставки, подтверждающие повреждение товара.
Однако Avito отказались даже частично компенсировать ущерб, заявив, что “упаковку товара не повреждали” и “вес заказа не менялся в процессе доставки”, что, по их мнению, свидетельствует о сохранности товара.
Мои аргументы:
• “Упаковка не повреждена” — не означает, что товар внутри не был повреждён.
• Вес посылки может остаться неизменным, даже если товар внутри повреждён.
• Факт повреждения товара подтверждён визуально оператором, и зафиксирован на фотографиях с датами съёмки.
Я попросила инициировать внутреннюю проверку доставки возвратного заказа: запросить информацию в каком виде оператор принял товар на обратную доставку;
Несмотря на всё это, Avito отказались компенсировать ущерб, не проведя должного расследования и не учтя представленные материалы. После очередной «отписки» Агент поддержки просто закрыл обращение, без возможности продолжить переписку.
Вывод:
Avito не берёт на себя ответственность за повреждение товаров при возврате, даже при наличии всех необходимых доказательств?
Прошу @Avito.help рассмотреть и решить мою проблему, и вопрос компенсации.
продажа номер № 70000000259489235, тикет 61827134,
Номер Яндекс Доставки: P00 029 075 8874 (LO – 617192773)
Обращение #61827134 за 20.05.25