PalKom

В уже далёком 2021 году у Него не было ни одной жалобы - всё шло стабильно, что в сфере бизнеса, разумеется, считается очень важной составляющей (заслуживающей подчёркивания!). Количество клиентов - высокий уровень, звонки от менеджеров - нет претензий, сделки так вообще закрывались (уму непостижимо!). Где-то там... в очередной, чуть запыленной таблице Excel, велась база вся база, завязанная в Его конкретном бизнесе. В голове содержалась логика тех процессов, смотря на которую, не хотелось тут же забросить и затупить в очередной “убивалке” времени. Если говорить обще и цельно: система работала, но даже не поскольку была идеальной, а потому, что для всего её построения были нужны три фактора...

Энергия

Контроль

Личное участие

Он вовсе не думал ни про какую автоматическую автономность настоящего рабочего текучего потока, ни про какое-то сложное выстраивание очередной системы, которая так, как и все, останется на задворках мыслей, так и не увидев свет этой быстро изменяющейся реальности. Сами тенденции областей (по типу) “AI” или (ещё лучше...) “цифровая трансформация” звучали либо вовсе неприменимо к тогдашним реалиям, либо же о них можно было вычитать лишь из статей, причём, так, “Мне это для себя, интересно же (вроде...)”, но самой речи об их использовании вообще не шло. Если вкратце, то бизнес рос настолько, насколько он сам же и тянул.

Но 2023 год “порадовал” своими надвигающимися сложностями... Само по себе, это - не было резким обвалом, а скорее ощущением этого дотошного и очень неприятного “скрипа” (все мы были аудиальными свидетелями урока в школе с легендарной зелёной доской и её восхитительным звучанием). Теперь: клиенты начали слишком уж временить с принятием решения, конверсия “с горошинку” просела, ещё менеджерам пришлось немного потерпеть тоталитарное присутствие...

Вот, именно тогда, и появилась редчайшая мысль, что дело реального тогдашнего бизнеса, может быть, не только, собственно, в людях.

Возвращаясь к Нему, можно (at now) добавить, что Он начал идти по этой тропе, тропе поиска. Однако сами формулировки всяких решений оставались на прилавке, что можно назвать “старый”, а именно: “как увеличить продажи, как усилить отдел, как найти больше клиентов...”, в общем, список можно было продолжать бесконечно, ведь “старые” вопросы тянут за собой и уже знакомые до некоторого чувства болезненности ответы: “больше рекламы, чуть больше контроля, ещё один человек в команду”, и так же далее... Да, скажем без утаивания, сработало! Но с большей затратой усилий, нет более этой “лёгкости”, этого моментного чувства фланирования в бизнес среде.

Перемещаемся в 2024: что же там? Стало наконец ясно, что просадка в большинстве моментов является не временной, конкретнее: отслеживание стабильности потока клиентов приравнивается к бессмыслице - один месяц является чересчур нагруженным, второй - тихим, как серая мышь. Даже старые, казалось, “преданные” клиенты стали реже возвращаться за выбором для себя конкретно в эту область бизнеса. Что там по поводу менеджеров и (etc.) сопутствующих факторов? Здесь буквально-таки “стучатся” к нам со дна выгорание, рост текучки, сложность удержания команды. Последнее так вообще стало отдельной задачей со звёздочкой, по ощущениям, непосильной ношей. Группируя сказанное: подобно ленивому самодуру-новичку в каком-либо ремесле, бизнес требует больше усилий, чем сам отдаёт...

К слову, тогда и произошёл резкий скачок изменений запросов, что же имеется в виду? Вместо “как расти” - “почему падают продажи”, “как контролировать менеджеров”, “стоит ли внедрять CRM”. Но, не обращая внимания на атмосферу безнадёжности как во времена “великой депрессии”, этот самый скачок можно назвать чуть ли не квантовым, ведь переход с одного энергетического уровня на другой может хотя бы отдалённо намекать на какой-либо зачаток стабильности. Таким образом, 2024 год стал важным сдвигом, тем самым весенним маленьким осколком, что заставляет начать избавляться от надоевшего слоя льда: совершается переход от (преимущественно) ложных амбиций, подкрепляемых лишь тогда стабильностью и низкой толерантностью ко внедрению технологий в бизнес-проекты к действительным попыткам вообще разобраться в ситуации: “Что происходит?!” ...

В 2025 ситуация стала схожей с привычкой к собственной патологии: тревога стала фоном: сам оборот, да, мог оставаться на уровне, но в содержимом этого оборота, в его чётко-заведённом механизме не ощущалось движения. Любой рост требовал очень интенсивных затрат, что порой могло доходить до асимптоты в сфере бизнеса, до тех самых “трёх китов”: денег, времени, внимания. Само собой, те инструменты, к которым мы привыкли, если не все, то уж, точно, - большая часть из них перестала выдавать что прежний результат, что даже последующий эффект (такой же... “прежний”). Дабы показать детальнее и нагляднее, и, что главное в нынешней очень быстро-сменяющейся среде, проще, то выделю три пункта вновь, показав тем самым разницу:

Реклама дорожала;

Клиенты становились всё более избирательными;

Конкуренция же - плотнее.

Подобрались! Яркая вспышка солнца при резком взгляде после бессонной ночи - 2026. Как поживает наш Он? Прогрессирует!

Открывает ноутбук. Нет иллюзий. Чистый разум и чётко-выверенные запросы с конкретной нужной ему подоплёкой. Формулировка иная, уже более подходящая современности. Он пытается успеть, и, кажется, у Него теперь есть неплохие карты на руках: “где искать клиентов в B2B”, “какие проблемы у бизнеса сейчас”, “как автоматизировать продажи”, “как внедрить AI”. Вот он, момент переоценки ценностей - восприятие бизнеса теперь фиксируется на следующем тезисе: “БИЗНЕС КАК СИСТЕМА, КОТОРУЮ НУЖНО ПЕРЕСОБРАТЬ”, вместо “бизнес как система, которую нужно ускорить усилием”.

Одна из главных мыслей: в этом деле Он - не одиночка. Смотря взглядом в 2000 ярдов на то, что ищут сторонние предпринимательские личности - становится тем более яснее, что у Него не частная история. Массовый сдвиг! А именно: за последние пять лет интерес к темам автоматизации, CRM, аналитики и AI вырос на десятки процентов. Рост? - Да, но про что? Про давление.

Перелистывая мысленно учебник истории конкретно своего опыта, начинаешь осознавать, что та модель бизнеса (“больше звонков - больше продаж. Больше менеджеров - выше оборот”. Эту модель можно назвать как: “перекрытие ошибок энергией”) даёт сбои, ведь и люди как таковые устают быстрее, и клиенты дороже стоят, и сам хаос перестаёт масштабироваться. Ключ в понимании, что этот хаос более нельзя “продавить”.

Что со старым добрым “причина-следствие”? Появляется CRM. Вначале как способ не терять заявки, но затем - как инструмент для успешного контроля. Третья стадия: одна из (попрошу заметить, немногих) попыток понять и разобраться, что происходит внутри обществ и их процессах в бизнесе. Оставляет следы на свежем снегу также и автоматизация (расставляя цифры по порядку):

1 - отчёты;

2 - процессы;

3 - принятие решений.

Суть: незаметно для самого себя, бизнес начинает совершать передачу всё больших функций самой системе.

Немного про сходство в другой, но при этом неотделимой области: маркетинг. Можно провести такой же метод “сходство-различие”, применяя устоявшиеся правила структуры и учитывая временные рамки:

Раньше: запуск рекламы + получение результата развитым креативным навыком. Заключая, можно назвать “раньше” методом воздействия именно на “широту” аудитории: “Идеи становятся силой, когда они овладевают массами”, - Владимир Ильич Ленин.

Сейчас: метод “широты” увядает в своей неэффективности ввиду множества причин: во-первых, возникает “дробительная” градация аудитории, именно не по классам или статусам, а конкретно в личном плане - возвышение и повсеместные требования к точности. Выигрыш достаётся тому, кто понимает хотелки и новые вершинные потребности по пирамиде Маслоу клиента (даже, можно сказать, Клиента!), а не тому, кто “распыляет” контент на массы, не тому, кто громче говорит.

Собственно, почему бы нам сейчас не сменить спектр нашей письменной диалогичной формы на такую (наверное, можно назвать) “подкатегорию”, как смена поиска клиентов? Дело вот в чём: говоря (тем не менее) распространённой терминологией, холодные звонки и массовые рассылки не приносят уже столько вознаграждения в плане внимания и привлечения, соответственно, результат, как и в предыдущем методе “сходство-различие” - потеря эффективности. На чуть покрытое пылью креслице усаживается новый вариативный и гибкий формат с такими подмножествами, как: партнёрство, работа с данными, усложнённые воронки. Таким образом, на самих клиентов более не оказывают серьёзное воздействие преимущественно самостоятельно - их теперь находят через какие-либо выстроенные новые системы взаимодействий (тот же пример парсинг-код на Python).

На каком-то этапе вновь приходит осознанность не-нахождения проблематики в конкретных инструментах: ни CRM, ни AI, ни маркетинг. Проблематика состоит в самом нарушенном восприятии логики ведения бизнеса. Коротко говоря, она изменилась: если ранее можно было “вывести” ситуацию на чистейшей интуиции и определённом уровне личного контроля, то теперь, эта логика требует некоторой системности.

Помните аналогию с “великой депрессией”? Так вот, не стоит конкретно тематику этой статьи воспринимать как какой-либо кризис. Ведь до смысловой составляющей кризиса додуматься не столь сложно: “всё падает и потом восстанавливается”. Если не кризис, то что? Для узнавания не стоит лезть в печенье с предсказаниями...

Это - смена правил игры. Соответственно, можно всё равно быть “Шелдоном” только в бизнес-сфере, но при этом упираться в потолок? Собственно, да... Однако не потому, что “делается неправильно”, а причина конкретно в изменении подходов: “старые” действовать перестали. Ими результата особо и не добьёшься.

Проводя аналитическую значимость этой темы, можно лишь подтвердить собственные умозаключения: смена подхода = рост интереса ко всем областям знания, связанных с цифровизацией. Если сказать чуть-чуть крайне и категорично (но не менее правдиво!), те же CRM, автоматизация и AI — это инструменты на пути к выживанию и стабилизации. Можно пометить, что это также способ удержать управляемость в условиях, где ручное управление более не в состоянии справиться под натиском современных тенденций и нововведений.

В чём состоит “подведение итогов” - в вопросе:

Если раньше он звучал как “нужно ли это всё внедрять в собственные бизнес-проекты?”

То сейчас: “насколько долго можно обходиться без этого?”

И, последнее: несколько строк мотивации лично от автора:

Многие уже чувствуют эту разницу, Он тоже уже почувствовал, но где “все”? Эти “все” не готовы эту разницу признать. Для Вас спала пелена неведения - обгоните других и зафиксируйтесь в стабильности.