Neirosong

На прошлой неделе я написал вот этот пост. В теплой, практически дружеской атмосфере в комментах мне напихали дельных советов о том, где правильно мне надо было покупать, как правильно мне надо было выбирать, сколько правильно надо было платить и с кем правильно мне надо было судиться. Пост, если кто-то так и не понял, был о нарушениях своих же правил площадкой Мегамаркет.

Как видим в пункте 4.8.1 прописано: "В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов". Данная возможность была мною реализована, однако возврата товара не последовало. Дальнейшее общение в чатах поддержки и обращениях никак не смогло повлиять на положительный исход. После консультации с юристом были направлены две претензии на юридические адреса ММ и Продавца, однако и это осталось незамеченным. Обращения в личном кабинете тёрлись беспощадно, в чатах бессвязно мычали. Пришлось расчехлять пикабу, выносить этот вопрос в общественную плоскость и внезапно, спустя 40к просмотров началась суета.

В личном кабинете на ММ появилось следующее обращение:

А далее последовали практически молниеносные действия, которыми я делился с юристом в реальном времени, потягивая пиво. Следите за таймингом.

Это ли не чудо? Как только замаячили "риски" и подключились руководители - решение проблемы заняло 17 минут. Сразу и продавец нашелся и акты из АСЦ как то не нужны стали. Деньги и бонусы вернули в течении двух дней, так называемый телефон остался у меня на память.

Комментарий юриста:

"Ответственность, а точнее разграничение ответственности между Торговой площадкой (Маркетплейсом), Продавцом (фактическим поставщиком товара) и конечным Потребителем (лицом, приобретающим товар) уже стала «притчей во языцех», как среди профессионального юр. сообщества, так и обычных граждан, т.е. тех самых Потребителей. Особенности договорных и конклюдентных отношений между всеми участвующими в цепочке поставки товара, безусловно требуют дополнительной правовой ясности, правового регулирования, пусть даже на стадии Пленума ВС РФ.

Но, в данном конкретном случае обратить внимание хочется на 2 вещи: поставка Потребителю товара им не заказанного (на лицо обычная пересортица), а также поставка (в рамках уже оговоренной пересортицы) контрафактного товара.

Почему-то Маркетплейс, равно как курьерская служба (при доставки товара Площадка и Продавец пользовался услугами третьих лиц), а также Продавец в раз позабыли о ст. ст. 467 и 468 ГК РФ и право Покупателя отказаться от приемки товара, который отличается от заказанного, по простому – пересортица.

Именно от того, что курьер выполняет функцию «довез-отдал-вопросов не задал», Маркетплейс действует по принципу: «я же просто дал возможность и свои мощности для Продавца, с целью реализации им товара, а что он и как он реализует меня, в целом не касается», а также позицию Продавца – «поставил и пропал с радаров».

Подобный подход и привел к невозможности Покупателя воспользоваться своим правом по отказу от приемки товара не советующего заказанному: пересортица и контрафакт. Если поставлен иной (отличный от заказанного) товар – необходимо пользоваться своим правом на отказ от принятия такого товара – «ничего не беру, оставляю в цепких руках сотрудника курьерской службы»).

Поэтому запоминаем на будущее: приехал курьер передает товар, который вы не заказывали – производите фото и видеофиксацию на месте, по возможности не берите такой товар, со словами курьеру – брать не буду, и вообще мама сказала у чужих ничего не брать, дверь без нее не открывать!

Ну а уж если товар в руки взяли, акт подписали/курьер уехал, то пишите и звоните, как на площадку, так и продавцу, так и в курьерскую службу.

Похожие ситуации будут возникать вплоть до момента урегулирования ответственности всех лиц, задействованных в цепочке: Маркетплейс – Поставщик/Продавец – Потребитель/Покупатель.

P.S. Конечно они будут возникать и после такого подобного регулирования, но частота таких ситуаций должна значительно уменьшиться.

Что в сухом остатке - мегамаркет нормальная площадка, вкладывает охулиарды в маркетинг, что мне, как конечному покупателю только на руку. Осталось четче контролировать продавцов на предмет мошеннических действий и поработать с сотрудниками "нижних этажей". Следите за выполнением ваших же правил и будет везде любовь и благорастворение. У меня всё.

Пикабушники, нужна ваша помощь. Попал в идиотскую ситуацию с Мегамаркет, и точно знаю, что не я один такой, так что собираем коллективный иск. Итак к делу.

Решил я как то в промозглую февральскую субботу прикупить себе смартфон. Выбрал Huawei P60Pro на 512 памяти, в замен P20Pro, который верой и правдой служил мне лет пять. Залез на Мегамаркет, которым к слову пользуюсь уже давно и нареканий к нему не было, нашел вариант по подозрительно-хорошей цене, применил промокоды, применил бонусы и оплатил. То что на маркете бывают недобросовестные продавцы я догадывался и раньше, но как правило покупки у них оканчивались отменой заказа, поэтому я особо не рисковал. Максимум что могло случиться - мне пришло бы мыло в коробке и я вернул бы его без проблем. Оказалось всё не так просто.

Спустя некоторое время продавец (внезапно!) подтвердил доставку и я, жадно потирая потные ладошки, начал ожидать заветный аппарат. Однако в процессе доставки продавец испарился с маркета, что вызвало у меня некоторые вопросы. О чем я сразу же написал в чат поддержки, выразив свои опасения в письменной форме. В чате мне сообщили, что всё будет ровно и товар приедет. Ну в край я смогу его проверить непосредственно при курьере и вернуть. Курьер, по их словам, всегда имеет при себе бланк отказа, так что волноваться не о чем. Твердо и четко.

20 февраля на порог явился курьер, вручил мне коробку и уже собирался скрыться, но я остановил его и предложил при нем вскрыть коробку и убедиться в том, что пришло то, что я заказывал. При вскрытии обнаружилась неоригинальная коробка от телефона, без защитной пленки и просто распечатанная на принтере (у оригинальной присутствует эмбоссирование золотом, да и в целом немного другой дизайн и размер).

Но вишенкой на торте было описание на боку от другого аппарата. Как по мне уже это является поводом для возврата.

Курьер начал бубнить, что он вообще не может принять товар обратно и даже позвонил при мне начальству, которое подтвердило его слова. Предполагая, что может случиться такая подстава, я всё категорически снимал на видео.

По итогу общения, он заявил, что удаляется в закат и предложил мне обратиться в чат поддержку или написать на сайте заявление о возврате. Немного пообщавшись в чате с поддержкой я написал заявку на возврат через форму на сайте. На сайте мегамаркет присутствует "форма легкого возврата" и если ее заполнить в течении двух часов с момента получения, ко мне должен явиться курьер, забрать товар и практически моментально вернуться мои кровные. Но на заборах тоже написано, в реальности всё оказалось несколько иначе.

Товар у меня никто не забрал. Вместо этого мне сообщили, что они передадут мое обращение продавцу и вместе со мной будут ожидать его решения (чего????). Мне прислали не тот телефон, я его не вскрывал, какое решение мы должны ждать я не уловил.

Спустя день на связь вышел продавец и предложил вернуть деньги. Сомнительно, но Окей. Я предоставил всё необходимое и принялся ждать.

27го февраля на связь вышел сотрудник мегамаркета и заявил, что продавец не хочет решать вопрос (!!!!) и мне надо идти в некий АСЦ и получить от них акт, в котором будут зафиксированные недостатки. Повторюсь еще раз - товар не был мною вскрыт, так как на коробке был указан ДРУГОЙ телефон.

Я начал обзванивать все АСЦ Хуавей в городе (благо дело они у нас есть, будь я например из села - что бы мне было делать, я хз) во всех мне сообщили, что максимум что они могут сделать, это починить телефон, а никаких актов они предоставить не могут. Я связался с Хуавей Россия, поведал им свою историю - те немало удивились и попросили сделать распаковку на камеру, чтобы удаленно вынести их вердикт. Я всё снял и отправил им, дополнительно отправил в поддержку мегамаркет. Внутри коробки меня ожидало нечто, смутно напоминающее телефон, имей с коробки не совпадал с имеями в телефоне, ну а серийник "телефона" 0123456789ABCDEF снял все оставшиеся сомнения.

Представители Хуавей Россия в личном созвоне и ответном письме подтвердили, что данный аппарат не имеет отношения к оригиналу.

Видео распаковки одним кадром, увы не прикрепляется на этот сайт. Но оно есть и оно было предоставлено мегамаркету

Казалось бы - какие нужны еще доказательства? Однако мегамаркет посчитал, что это не так. И сообщив, что на этом этапе его полномочия всё, закрыл обращение. Зачем то выдал мне ОГРН продавца в качестве контактов, хотя все эти данные и так присутствовали в чеке.

Пообщавшись с юристом мы написали досудебную претензию на продавца и на мегамаркет. Продавец письмо даже не принял и оно лежит на почте где-то в Москве, а мегамаркет принял, но пока не торопится на него отвечать. С момента получения прошло уже две недели и пока что ни ответа ни привета. По опыту юрист сказал, что с продавца-однодневки деньги получить будет практически нереально, так как они создаются на бомжей и живут очень короткое время, а вот дать ход коллективному иску против мегамаркета можно и данный прецедент поможет устранить правовую неопределенность в статусе маркетплейсов и аналогичных торговых площадок и конечным потребителем.

Мегамаркет нарушил свои же правила возврата. Дважды. И его бездействие только плодит мошенников. Попавшие в аналогичную ситуацию с площадкой мегамаркет - присоединяйтесь.

UPD.

У Мегамаркета на сайте есть даже страничка, как избежать мошенничества:

Но зачем париться мошенникам, если после получения поддельного товара Покупатель остается лицом к лицу(ах если бы) с Продавцом, а ММ умывают руки? Сегодня, пока я писал этот пост, наткнулся на очередного представителя, который пропал через минут 30. Схема одна и та же. Ничего нового. Товар с безумной скидкой, мутный продавец, на маркете меньше пары месяцев без отзывов. Как они вообще попадают к вам, где премодерация? Неужели все эти нейросети от сбера не могут выкупить абсолютный скам? У меня почему то это сходу получилось.