Как Озон.Доставка потеряет вашу посылку и сорвет сроки ремонта
Предыстория: делаю ремонт, понадобилось оперативно отправить полотенцесушители из Подмосковья в Казань, чтобы ребята перепаяли контроллеры. Особенность в том, что полотенцесушители хитроделанные, частично замуровываются в стену до плитки.
Итак, 7 декабря черт дернул попробовать новый модный инновационный сервис доставки от великого и ужасного Озона (хотя до этого регулярно и успешно отправлял посылки через СДЭК и Я.Маркет долгое время).
Оформляю в приложении заявку на доставку, в ПВЗ выбираю самую дорогую коробку, бережно упаковываю, оплачиваю. Озон пишет, что в течении 4ех дней доставит мою посылку на ПВЗ в Казани. Почему-то дернуло меня поставить сумму оценки в 20к (при этом сами полотенцесушители вышли на том же маркетплейсе в 23к некоторое время назад).
Казалось бы, что могло пойти не так?
Проходит 4 дня, посылки нет. Проходит 10 дней, в приложении по прежнему статус "Дата доставки скоро появится". Пишу в саппорт, продираясь через говно-бота: "пуксреньк, у нас тут сложности, скоро дата доставки появится. да и вообще у нас ДОГОВОР. а по договору мы можем везти месяц (а не обещанные 4 дня). так что иди на хер, холоп, жди января". В течении месяца, естественно, ничего не меняется, в приложении висит плашка "Дата доставки скоро появится".
Наступает 7 января. От Озона нежданно-негаданно прилетает пуш "Получатель не успел забрать посылку, отправляем ее обратно". Надо ли говорить, что получатель никакую посылку и не мог успеть забрать, т.к. она тупо до его ПВЗ не доехала, а статус "Дата доставки скоро появится" не менялся на протяжении всего месяца?
Опять продираюсь сквозь бота в саппорте: "ой, ну пуксреньк, у нас возникли сложности с вашей посылкой, мы ее вам назад в ПВЗ отправляем, приедет 10 января." 10 января конечно же ничего не происходит, посылки по прежнему нет, срок возврата переносится на 12 января. 12 января - посылки нет, опять саппорт, опять бот "холоп, ты чо тревожишь господ? мы по договору вообще месяц можем везти ее обратно, жди кароче 10 февраля, лошара".
Клянусь, так и написали, если переводить с саппортно-корпоративно-пидорского на человеческий:
А, забыл еще упомянуть 3 пикантных момента:
1) В Озон.Доставке не существует понятия трекинга. Вообще. Никакого. Где твоя посылка не видит буквально никто: ни отправитель, ни получатель, ни саппорт. Судя по всему, Озон.Доставка пользуется телепортом. Телепортом, который находится в альфа-тестировании, поэтому посылки периодически отправляются в другую вселенную.
2) Саппорт Озон.Доставки - отдельная песня. Телефонов конечно же нет. В чате, продираясь через бота, на человека выйти реально (но бесполезно) , только вот ждать ответ можно и по 5-6 часов. Причем саппорт моментально закрывает чат после шаблонной простыни ответа, т.е. у тебя вообще нет возможности для ведения диалога.
3) Всяческие сайты с отзывами и паблики Озона просто ЗАВАЛЕНЫ подобными историями. Кто-то отправляет шубу, кто-то планшет, кто-то собственные уникальные вещи ручной работы, которые оказываются потом на Авито. Люди также стандартно ждут по 2 месяца, Озон булькает "пуксреньк", а люди наблюдают свои уникальные работы на Авито в свободной продаже. И никто ничего не делает, всем решительно похер на всё. Посылки просто теряются/воруются и не доходят ни через месяц, ни через два. Не доходят никогда.
Что имеем по итогу: Озон скорее всего потерял мою посылку и не признается, затягивая время. Я уже точно потерял 5к (потому что новые цены на полотенцесушители уже 25к с ожиданием в месяц из Китая). Я уже точно потерял минимум 2 месяца в ремонте (потому что не могу положить плитку без полотенцесушителей).
@Ozon, вот скажите публично, вы охуели чтоли совсем вам вообще плевать на своих клиентов? Я только в прошлом году совместно с женой сделал 700+ заказов на Озоне, оплачиваю уже который год ваш Премиум, даже работать к вам было хотел пойти в Озон.Тех. Как, объясните, КАК можно запускать новый сервис с таким уровнем качества оказания услуг и саппорта?
И где, наконец, моя посылка и деньги, Лебовски?! Зачем вы затягиваете время, зная, что вы посылку мою потеряли? Не переели ли вы рыбного супа в таком тоне вообще вести диалог в саппорте, прикрываясь своим говно-договором?
Ну а дорогих пикабушников настоятельно зарекаю никогда даже не думать в сторону Озон.Доставки, вы потеряете время, деньги и нервы. Да и зачем, когда есть СДЭК, Пикпоинт, Яндекс и прочие ДЛ? Нет, я понимаю, и у них бывают косяки, когда могут затянуть срок доставки или попортить посылку, но чтобы так откровенно врать, тянуть время и изгаляться над клиентом - такое я уже очень давно в РФ не видел. Да что уж там, я просто решительно охуеваю изумлен, что так еще кто-то может вести it-логистический бизнес.















