Чудо-сервис по ОСАГО в красностраховании
Пригорело сегодня знатно.
Вчера супруга попала в легкое ДТП, оформили еропротокол. Через ГУ подать на возмещение не получается ибо нет номера извещения о ДТП, только номер фотофиксации (оформлял комиссар на месте, я не знаю зачем он так сделал, но уже ничего не исправить), через чудо-приложение подать на возмещение не получается потому что не логинит в Госуслуги (точнее даже логинит и даже оферту просит, а дальше непропускаемое оповещение про один чудесный национальный мессенджер (зачем, если я уже зашел через MFA и оферту на данные выдал?)), через Чудо сайт на ГУ логинит, но при попытке оформить уведомление там пишет что произошла непоправимая ошибка, какие-то данные у страховщика не совпадают с данными на ГУ, обратитесь в поддержку. Пытаюсь дозвониться до человеков - никто не берет трубку.
- по федеральной чудо-линии после переключения на Новосибирский офис ожидание 10 минут и редирект на переполненный голосовой ящик
- по прямому номеру Новосибирского офиса висел на линии около двух часов вчера и сегодня, трубку никто не берет.
- позвонил в этот-же офис в отдел КАСКО - взяли трубку в течение 2 минут, но на грани цезуры отправили в отдел ОСАГО где трубку так и не берут
Лааадно, поедем ножками, благо машина на ходу.
Офис кстати работает с 9 до 18, Сб-Вс выходные, это, видимо, чтобы любимым клиентам еще удобнее было.
Сгонял.
На вопрос пуркуа к ним нереально дозвониться барышня на ресепшене не ответила. Тупо проигнорировала вопрос дважды.
Страховой случай не зарегистрировала, выдала мне бумажку с тремя конторами где осмотр по записи. Звонил прямо оттуда. Из них одна контора не отвечает по телефонам, у одной нет подъемников и ямы, осмотр на улице (Человек прямо по телефону спрашивает - внутренние повреждения есть? А я ему - а я ебу чтоли откуда знаю, кто тут эксперт и мне это при осмотре должен сказать? Он такой, - А у нас ни бокса ни подъемников ни ямы, осмотр на улице. - ???), в третьей конторе запись на 30 января.
Из заявленных на сайте способов связи остались ВК и MAX. Второго у меня нет, в первом отвечает робот. Описал роботу ситуацию, он пообещал передать специалисту, вот жду теперь полдня уже чего ответит специалист.
Ах да, в договоре указано что я обязан о факте наступления страхового случая сообщить в течение 5 календарных дней считая вместе с днем ДТП
Эй, АльфаСтрахование, как мне зарегистрировать факт наступления страхового случая? Уведомление с описью на адрес офиса Почтой России отправить?
UPD:
через ~12 секунд с момента опубликования сего мне ответил специалист в ВК. Очень подозрительно совпало, учитывая что часа 3 до этого висело. Выдал следующее:
Срок в 5 дней является рекомендованным, заявление возможно в течение 3 лет по ОСАГО и 2 лет по КАСКО с момента ДТП.
И далее информацию о всех трех двух способах подать сие. Позвонить почему-то больше не предлагают.
1) содержимое той самой бумажки что мне выдали в офисе
2) опять про приложение и ГУ
Я возразил что через приложение и ГУ чето не выходит, там какаято коса на макс с логином нашла, могу скриншотов накидать. Тогда мне повторили содержимое бумажки в третий раз.
Ок, раз такое дело подождем до 30 числа, если что интересное и чудесное еще приключится дополню