Поскольку на Пикабу немало любителей дешёвого и людей зп 30к, то думаю тема распродаж и экономии многим была бы интересна. Очень часто пользуюсь всеми существующими маркетплейсами и интернет-магазинами в Москве, к тому же работаю бизнес аналитиком и оцениваю работу сервисов с профессиональной точки зрениия, не могу не рассказать о надолго мной забытом маркетплейсе - Утконос, которому удалось меня удивить.
Делала заказы в нем ещё лет 15 назад, потом мне показалось, что цены далеко не низкие относительно других супермаркетов и пользовалась в основном Сбермаркетом.
Осенью этого года наткнулась несколько сказочно выгодных предложений - на сотни товаров в октябре этого года честные скидки доходили до 85-75% - на продукты питания, косметику, бытовую химию, детские товары (например чай greenfield 25 пакетиков в неограниченном количестве - 29 руб., с промокодом 10% ещё дешевле, в перекрёстке без скидок 169 руб.) , все это мне нужно, и я не удержалась от нескольких крупных заказов - от 10 тыс, доставка прошла успешно, все было в наличии, доставлено вовремя.
Приложение маркетплейса приятно удивило некоторыми новаторскими функциями - присутствует возможность редактировать заказ - удалить некоторые позиции, или добавить, изменить количество. Более расширенный функционал доступен через сайт - можно менять дату доставки, но авторизоваться на сайте невозможно - смс не приходят ни на какие номера.
До сегодняшнего дня впечатления от использования Утконоса были крайне положительные, нечасто удаётся найти такое количество выгодных предложений, но сегодня они превзошли сами себя, запустив акцию - скидки 75% на все категории товаров. Читала тут на Пикабу, что люди готовы были удавиться за гречку за ок. 9 руб. в Озоне, но в Утконосе дёшево стоило абсолютно все! Например, почти половина из самых популярных премиальных подгузников продавались с реальными скидками 75%, то же самое и с другими категориями. Удовольствия от такого шоппинга я получила мало, честно говоря, нет желания тратить пол дня на то, чтобы посмотреть абсолютно все предложения. Даже если знать конкретно, что нужно, то выбрать из 20 видов невероятно дешёвого чая проблематично, сложно не купить лишнего, ненужного, в процессе нельзя избежать стресса т. к. товары на глазах заканчиваются, уже заказанные исчезают из корзины из-за багов приложения.
Как и следовало ожидать, приложение сразу же полностью легло, исчезли доступные интервалы доставки, можно было только добавлять, с переменным успехом, товары по одному в уже созданные заказы, которые у меня, к счастью, были.
Один из заказов после того, как я удалила из него только пакетик дрожжей, уменьшился с 13к до 4,7 к, большинство товаров просто исчезли. Подозреваю, что при изменении количества, заказ оформляется заново, и товары, которые уже не в наличии, исчезают. Это совершенно неправильно, удаление одной позиции не должно влиять на резерв, в крайнем случае, товары должны были вновь стать доступны для покупки, но этого не произршло. Очень обидно, что исчезла метеостанция redmond skyclimate за 600 руб, я написала в поддержку, но конечно же получила стандартную отписку, история изменений заказов нигде не ведётся, отбойники по почте не приходят.
Сотрудники поддержки прекрасно знают о том, что сервис работает фигово и отказываются самостоятельно вносить какие либо изменения в заказы, несмотря на то, что могут, потому что знают, что половина товаров исчезнет и делаю все возможное, чтобы пользователи сделали это самостоятельно и сами несли ответственность.
Непонятно, зачем нужно было проводить такие масштабные акции, если маркетплейс технически настолько не готов. Как это вообще возможно - продавать такое количество товаров, судя по всему, ниже себестоимости? И главное - зачем? Акция нигде не освящалась, так что вряд ли привлекла новых клиентов, к тому же, её вряд ли можно назвать удачной т к несмотря на то, что многие смогли купить товары по сверхвыгодным ценам, осадочек у тех, кто не смог купить, что хочет, остался.
Довольно странно выглядит маркетинг маркетплейса - почти нет никаких соцсетей, кроме дохлого телеграм канала, где просто очень редко простят рецепты или товары дня, даже не сообщают об акциях.
Впечатление осталось двоякое - с одной стороны, моя дочка и скоро получит невероятное количество суперских игрушек (например, барби-йогиня за 900р), а муж классную геймерскую клаву, с другой стороны, шопоголик внутри меня не ликует, т. к. не удалось выбрать покупки сознательно, как-то стыдно за коллег, которые выпустили этот функционал в прод, видимо, совсем без тестирования, а также за маркетологов, которые придумывают подобные акции.
