Korpatiy

Лайфхак как общаться с поддержкой (никак). Другое -> Пожаловаться -> Доставка -> трек номер -> пишем "оператор" и сразу же пишем подготовленное сообщение, иначе прилетит шаблонный ответ и просто закроется топик. Долбил так оператора 4 раза пока не написал ему что-то вроде "вы уклоняетесь от ответа". И тут топик перестал закрываться) Говорят, можно додолбиться до "старших" операторов как-то и там действительно решают проблему, но я уже не стал экспериментировать. Получил я такой ответ:

Ответ от CEL Economy Premium Small:

Дак кто доставку то выполняет, а кто отслеживает? Что за клоунада? Есть у них кстати rocket.ozon.ru/tracking и там вообще даты другие.

Продавцу они вот такое ответили в поддержке (перевод с китайского немного кривой):

Примечания о стагнации логистической траектории после недавнего таможенного оформления за рубежом] Уважаемый продавец OZON: Недавно мы заметили, что некоторые заказы имеют долгосрочную стагнацию после прибытия на таможенное оформление за рубежом, что вызвало неудобства для вашей доставки и опыта покупателя. Мы уделили этому большое внимание и срочно проверили причину. После подтверждения с логистической командой Ozon на текущую задержку в основном влияют следующие объективные факторы: насколько нам известно, из-за напряженной ситуации Россия недавно репатриировала большое количество работников из Центральной Азии, Южной Азии и Центральной Африки, работающих в России, в результате чего Московский сортировочный центр Количество фронтовых операторов резко сократилась. В настоящее время посылки, которые были оформлены таможней, не могут быть отправлены на склад Rocket Sorting Center по предварительной записи. Большое количество посылок застряло в банке таможенного оформления, а трековый узел стагнирует после завершения таможенного оформления. В ответ на эту ситуацию платформа Ozon активно внедряет четкие меры по смягчению последствий. Наша компания также ищет решения, но из-за местной политики и условий трудно быстро улучшить мощность логистической обработки в краткосрочной перспективе. Мы продолжаем уделять внимание развитию ситуации и делаем все возможное, чтобы способствовать решению проблемы. Рекомендуется своевременно общаться с покупателями, чтобы уменьшить ожидания. Спасибо за понимание и поддержку. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Вот так вот мы скоро без работников из Азии совсем не сможем существовать(

p.s бахнул уже очередной пост в надежде, что @Ozon тут действительно ответит. В группе в вк у них там ад происходит в обсуждениях.