„Привилегия“ без привилегии: История обмана от Газпромбанка
Приветствую!
Решил открыть карту «Газпромбанк Привилегия» — по словам менеджера, это лучшая карта с выгодными условиями среди всех банков: обслуживание без очередей, доступ в бизнес-залы, большие лимиты, мгновенная поддержка по телефону и т.д. Стоимость — 2990 рублей в месяц или бесплатно при выполнении условий банка.
Перевел средства с других своих карт на «Газпромбанк Премиум» и закрыл их. Через пару недель поехал с семьей отдыхать в другой город. При попытке купить шоколад в автомате карту заблокировали. На горячей линии помочь не смогли, посоветовали обратиться в отделение.
Через несколько дней пришел в отделение. Вместо кабинета для премиум-клиентов меня приняли в общем окне, отстояв очередь. Менеджер сообщила, что средства заблокированы по 115-ФЗ, и помочь не может. Дала электронную почту для отправки документов о доходах и переводах. Отправил всё, но ответа не получил.
Стал изучать, что это за блокировка, и нашел негативные отзывы о банке. Связался с персональным менеджером, но она лишь подтвердила, что информация проверена, и больше ничего сделать нельзя. Дошел до директора отдела, которая ответила: «Адрес почты вам дали. На этом наши полномочия всё» 🤷♂️.
Обратился в другое отделение, где посоветовали написать заявление на закрытие счета. По их словам, через 30 дней деньги должны были поступить на мои реквизиты. Через 5 дней менеджер из отделения позвонила и предложила не закрывать счет, пообещав разблокировать средства за 3–5 дней. Я отказался.
Через 30 дней счет оставался активным, деньги не пришли. В банке заявили, что заявление на закрытие не зарегистрировано, и нужно подавать новое. Показал входящие письма с датой обращения, но менеджер лишь внесла данные в систему, пообещав перевод за 5 дней. Также приняли жалобу на сотрудника, но помочь не смогли.
Закрытие счета назначили на 11.03.2025, хотя сделка, для которой нужны были средства, запланирована на 01.03.2025. Это уже вторая сделка, сорвавшаяся из-за задержек банка.
Со своей стороны, я выполнил все требования в срок. Банк же игнорирует обязательства. Сейчас решаю, как действовать дальше.