Альфа банк или как обмануть клиента и выставить его виноватым
Всем привет! Я не люблю делиться личным опытом, обычно только читаю подобные истории. Честно говоря, никогда не верил, что такое может случиться со мной.
Альфа-банк запустил «чудо-карту» вместе с «Пятёрочкой» и бесплатным обслуживанием. Я регулярно покупаю в этом магазине, а тут ещё и кэшбек 7% сверху — просто сказка! В общем, заказал дебетовую карту. В назначенный день со мной связался представитель банка, и мы встретились. Чтобы сэкономить время, я заранее установил их официальное приложение.
После вручения карты сотрудник начал предлагать другие услуги банка, но я не отреагировал. Кредитоваться я не планировал, дополнительные финансы не нужны. Тогда он попросил мой телефон для «активации карты», предложил пополнить счёт с другого банковского счёта, а потом попросил авторизоваться через госуслуги. Я решил, что это обязательный этап — эра цифровизации всё-таки — и согласился. Как же я ошибался) Затем по его просьбе вернул телефон. Сотрудник быстро что-то сделал, рассказал о преимуществах тарифа, и я отправился домой.
Дома я открыл онлайн-банк и с удивлением обнаружил подключённую и активированную кредитную карту, с которой уже списались деньги за мобильную связь. Выходит, сотрудник сам отправил за меня заявку на кредит, подписал договор и совершил платёж с этого счёта.
В недоумении я написал в чат банка. Мне ответили, что я «самостоятельно подключил кредитный лимит: отправил заявку и подписал документы». Я попросил срочно связаться со мной и решить вопрос. Думаете, банк что-то сделал? Они открыли обращение и закрыли его через несколько минут с ответом «извините, разберёмся». Кто обрадуется такому повороту? Я мгновенно закрыл все продукты банка — такой расклад меня не устраивает. Позже я просил позвонить мне, но со мной так и не связались.
Составили обращение в 11:35
В 11:37 уже предоставили решение по обращению
Тогда я решил действовать активнее: оставил отзыв в открытом источнике, где описал ситуацию как абсурдную, где с меня пытаются взять ответственность за то, чего я не делал. Банк быстро отреагировал)
Здесь уже сообщают, что я сам попросил представителя установить приложение на мой телефон.
Все, конечно, хорошо, но факт установки приложения зафиксирован датой и временем скачивания файла.
Факт звонков со стороны представителя начинается в 28 августа в 10:18, фактический визит был после 10:34
Дата и время скачивания и установки мобильного приложения 28 августа в 08:21
Таким образом, можно сделать вывод, что банк не только не готов разбираться в проблеме и признавать её, но и фактически покрывает действия своих сотрудников.
Что я хочу сказать? Заявления в Банк России, Роспотребнадзор и МВД уже отправлены (Банк России и Роспотребнадзор уже вынесли предписания), МВД проводит проверку.
Ребята, у нас в стране закредитованность населения просто колоссальная! И что делает банк? Не только предлагает, но и навязывает услуги, повышая свой доход и ухудшая финансовое состояние людей. Ведь это начинается сразу после совершеннолетия: когда в голове пока только ветер и желание ярко жить. Лишние деньги ведь точно не помешают, правда? А то, что потом придётся иметь дело с коллекторами — об этом в момент оформления никто не думает.
Принял ли банк какие-то меры по моей ситуации? Нет. На известном сайте отзывов о банковских продуктах истории других клиентов просто переполнены жалобами на то, что услуги подключают практически без их ведома.
Конечно, других доказательств у меня нет, но я уверен, что банк полностью осознаёт и продолжает применять агрессивную политику по отношению к клиентам.
Советов не прошу — просто делюсь примером того, как банк игнорирует проблемы. Все счета закрыл. В погоне за выгодой в итоге приобрёл одни проблемы)