Ответ на пост «Вайлдберриз всё. Или мой последний заказ»22
Наткнулся на очередную волну WB — и попа задымилась так, что ради этого зарегистрировался. У меня похожая история, только с фильтрами для воды. Рассказываю.
Дисклеймер: Возможно, будет много воды и букв. Заранее прошу прощения. Первый пост. Ранее подобным не занимался.
Заказал четыре колбы Geyser Premier на Wildberries для коллектора через аккаунт жены, потому что у неё кошелёк подключен и цены были выгоднее. Пришли две нормальные, а у двух крышки кривые — металл повело, шайба перекошена, нормально не закрутить.
Забирал перед самым закрытием ПВЗ, и проверить нормально не вышло. В попыхах открывал коробки, на беглый взгляд посмотрел — вроде всё цело. Забрал и оставил в квартире в новостройке.
С виду может и не жесть, но сразу видно, что это косяк на заводе или у “умельцев”. Сантехник говорит, мол такую не поставить. Коллектор не пройдёт опресовку. И вообще как-то не плотно закрываются все 4 штуки.
Пробую связаться с продавцом и как-то договориться.
В ответ тишина....
Ок. Оформляем возврат по браку. Прикладываю фото в поддержку, дополнительно снимаем видео.
И получаем отказ.
Вы чё там, серьёзно?
У меня фотки в лицо орут, что крышка кривая! Но WB, как обычно, включили: "Нас это не касается, сам разбирайся с продавцом, который не отвечает".
В итоге: сантехработы жмут, деваться некуда — заказываю у другого продавца на Ozon. В надежде, что обязательно разберусь с WB. Чуть дороже, но приходит на следующий день всё ровное, как должно быть. Но есть один нюанс. Сантехник сообщил что Шлиц болта в самой верхней части колбы отличается (с WB пришёл на шестигранном, с Ozon на крестообразном), и гравировка на колбе какая-то более чёткая..
Смотрю карточку товара на WB и понимаю, что, кажется, мне всучили паль.
Сверяю с "Петровичем"
Причём продавец вообще не парится с карточкой, если пристально посмотреть то можно заметить тот самый шлиц.
Итого имеем 4 палёные колбы, да ещё 2 из них кривые. 2 вроде норм, но шайба закручивается плохо так, что на пару замен картриджа хватит максимум.
Ок, пишем в поддержку с учётом новых вводных данных и просим подтвердить подлинность товара.
"Мы ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ ПРОВЕРИЛИ и согласились с решением продавца вас игнорить"
Снова пишу в поддержку, чтобы узнать: ̶Н̶Е̶ ̶О̶Х̶У̶Е̶Л̶И̶ ̶Л̶И̶ ̶В̶Ы̶ ̶Ч̶А̶С̶О̶М̶?̶ ̶ причину отказа.
И начинается долгая баталия с поддержкой...
Ждем 10 дней.
Подождите еще! Если не ответит – пишите нам!"
СЕРЬёЗНО?! Я УЖЕ ПИШУ ВАМ, ДЕБИЛЫ! ЭТО КАКОЕ-ТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!
И о чудо! Они отвечают!
Понимаю ваше положение, и мы клали на него Хуй. Поэтому идите лесом, дорогой покупатель. Мы сделали всё, что могли. Плевать мы хотели на закон.
Без уважения
поддержка Wildberries
Собственно, мораль всей басни такова:
24к РУБЛЕЙ – сгорели как и моя задница.
@Wildberries – вы говнари.
Их "поддержка" – сортирная бумага с надписью "пожалуйста".
Продавец (артикул 368698703 ) – не человек. Это специалист по кидалову.
Я – лох, скупердяй и главный спонсор этой помойки.
Спасибо за внимание! Буду весьма признателен за советы по составлению грамотной претензии и обращения в Роспотребнадзор.