Ищу пострадавших от продавца ООО "Современные устройства" (Modern Device) на Wildberries для составления коллективного иска
Добрый день! Прошу помочь советом и в поиске пострадавших.
Недавно встретила человека, который получил крупу вместо видеокарты на WB. Я с ним познакомилась на другой площадке и с удивлением обнаружила знакомого продавца. Честно говоря, у меня к этому времени уже опустились руки, и я мысленно уже попрощалась с деньгами. Но раз волею судьбы мы встретились, я считаю, что стоит побороться. На Пикабу давно не сидела, но помню, что люди здесь были очень отзывчивые. Надеюсь на вашу помощь и верю в силу пикабу.
Купила на Wildberries смартфон Samsung Galaxy S25 Ultra за 67 260 рублей. Покупала на подобных площадках не первый раз, заказывала технику и значительно дороже этой, поэтому к выбору продавца всегда отношусь очень тщательно. В этот раз критерии были те же: долгий срок работы магазина, высокий рейтинг, много проданных товаров, высокий процент выкупа, положительные отзывы, плашка «Оригинал» в карточке товара, не ИП однодневка.
Как оказалось, сегодня даже такой подход ничего не гарантирует. Заводская коробка с телефоном визуально выглядела абсолютно целой и неповрежденной, но внутри нее лежал пластиковый нерабочий муляж. Он немного легче по весу (на 30 граммов), разъемы отсутствуют, вместо стилуса лишь его видимость. При этом IMEI пробивалось как настоящее устройство, а на коробке с телефоном имелась наклейка с ООО продавца. На самом муляже также присутствует наклейка с IMEI, которая полностью совпадает с номером на коробке.
Каюсь, в некоторых моментах сама сглупила при получении товара и, как и другой пострадавший, муляж обнаружила уже дома. На пвз лишь пробила IMEI, который показал оригинальное устройство, и увидела наличие наклейки с ООО продавца на коробке с телефоном, что придало мне уверенности, что всё в порядке. У других пострадавших в отзывах так же имелась данная наклейка.
Визуально устройство выглядит очень похоже на настоящее. Я даже сначала подумала, что он просто разряжен. Но если приглядеться тщательно, то сразу будут заметны элементы муляжа, которые в глаза вообще не бросаются изначально. Думаю, даже если бы я открывала в пвз, то точно так же решила бы, что телефон просто разряжен, а блока питания в комплекте нет, чтобы проверить заряжается ли он.
Самоуверенности мне придало, что я уже неоднократно покупала дорогие устройства и на WB, и на OZON, и на яндекс маркете, и даже на Мегамаркете, и никогда не было никаких проблем. От того и обиднее от данной ситуации. Я знала, что проверка на пвз ничего не даст, так как в любом случае возврат только через заявку и сотрудница пвз при выдаче мне об этом в очередной раз напомнила.
Однако, уже после случившейся ситуации, я переговорила с владельцем пвз, где я получала телефон, перепроверила его слова с правилами выдачи WB. В результате получилось следующее. Если товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то отказаться от него можно и нужно, даже если сотрудник утверждает, что после вскрытия нельзя отказаться. Это касается только товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Поэтому придется попотеть, доказывая свои права, ибо сотрудники не разбираются в этих деталях. Очень жалею, что узнала об этом слишком поздно, но надеюсь хоть кому-то эта информация пригодится.
В дополнение к этому с 1 июля WB ввел новое правило: если вы купили смартфон от Samsung или Apple стоимостью от 40 тысяч, то вы имеете право попросить на пвз сверить IMEI на коробке, на устройстве и в данных, указанных продавцом. Если не совпадет, то можно отказаться от получения, если вы его не активировали. Если же совпадет, то вы обязаны забрать устройство. Однако на фоне массовости проблемы и распространения ее не только в рамках смартфонов, это лишь капля в море в борьбе с подменами.
Я сразу же оформила заявку на возврат. Продавец её отклонил. При оспаривании этого решения поддержка самого Wildberries тоже ответила отказом.
В переписке с WB и продавцом меня просто гоняют по кругу: продавец в чате шлет шаблонные отписки, перекладывая вину на логистику WB, а маркетплейс отправляет разбираться с продавцом. Никто не хочет нести ответственность за товар с пометкой «Оригинал».
Официальные бумажные досудебные претензии я направила обоим. Продавец забирать письмо с почты не стал, и оно вернулось ко мне. Wildberries, на удивление, претензию забрал еще 28 мая, но до сих пор никак на нее не отреагировал. 28 июня я повторно написала им на электронную почту, но вот уже две недели тишина.
Мой отзыв на товар Wildberries просто отклонил под предлогом того, что я «много пишу про продавца». При этом на мой логичный вопрос, где в таком случае оставить отзыв на работу магазина, поддержка ответила (барабанная дробь): «в отзыве на товар». Скриншоты этого цирка и переписки прилагаю ниже.
У меня к сегодняшнему дню уже опустились руки, но вчера я наткнулась на пост человека, который заказывал у этого же продавца видеокарту и вместо нее получил крупу. Решила, что это знак и надо бороться до конца.
В карточках купленного мной телефона и видеокарты в дальнейшем появились еще несколько аналогичных отзывов о подмене техники. Связаться с другими пострадавшими внутри Wildberries невозможно, поэтому я пишу сюда в надежде кого-нибудь найти. Бездействие со стороны площадки и продавца очевидно, поэтому мы собираемся подавать коллективный иск.
Если вы или ваши знакомые тоже пострадали от действий продавца ООО «СОВРЕМЕННЫЕ УСТРОЙСТВА» (Modern Device) на WB — пожалуйста, отзовитесь в комментариях или напишите мне в личные сообщения. Давайте объединяться, вместе у нас гораздо больше шансов заставить их вернуть деньги.
Буду очень благодарна любым советам и помощи!
Продавец:
Modern Device
4,8175 398 оценок на товары
1 055 306 товаров продано
90% заказов выкуплено
4 года 2 мес на Wildberries
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СОВРЕМЕННЫЕ УСТРОЙСТВА"
ОГРН: 1217700328988
ИНН: 9728041471
КПП: 772801001
Номер регистрации: 9728041471