Wildberries Банк: как кинуть лояльного клиента и публично наврать в лицо
Хочу поделиться историей о том, как Wildberries Банк (WB Банк) обнуляет жизни своих клиентов.
Я пользуюсь их «Оплатой частями» давно. Я активный покупатель, постоянно заказываю продукты и вещи через WB, обороты по аккаунту приличные, просрочек ноль, всё гашу заранее. Казалось бы, идеальный клиент для любого банка. Но у WB своя логика.
Суть проблемы:
Несколько дней назад мой лимит просто схлопнулся до 0 рублей. Без предупреждений, без СМС, без причин. Я просто остался без доступа к средствам, на которые рассчитывал свой бюджет.
Но «вишенка на торте» — это их поддержка. Я написал жалобу на портал Banki.ru. Банк оперативно пришел в комментарии и официально ответил модераторам: «Вопрос решен, клиенту помогли».
А теперь реальность (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/129860...):
На портале они пишут, что всё решено, а в приложении как был ноль, так и остался. Они просто внаглую дезинформируют общественность и регулятора, чтобы не портить себе рейтинг. На деле — полнейший игнор и отписки ботов про «технические ошибки».
Итог: Если вы рассчитываете на эти деньги — знайте, вас кинут в любой момент, а потом еще и сделают вид, что всё исправили.
Жалоба в ЦБ РФ направлена. WB Банк, врать в официальных ответах — это уже не «технический сбой», это сознательный обман.
Вот ответы из тп:
