Как я работал "компьютерным мастером" или как брать за ремонт ПК 10к руб. (часть 2)
Ссылка на 1 часть. http://pikabu.ru/story/kak_ya_rabotal_quotkompyuternyim_mast... Постараюсь эту часть сделать более информативной и полезной. Продолжим.
Итак, как писалось ранее я устроился в сервис и меня прикрепили стажером к одному из мастеров который умел верно подавать "нужную" информацию клиенту.
Мне пришла смс с адресом , временем и проблемой клиента, подъехав вовремя я обнаружил что мой "наставник" опаздывает, прождав два лишних часа я встретил человека кавказкой внешности. Назовем его Ахмед. Он был очень прилично одет (ведь чем солиднее ты выглядишь тем больше тебе потом отвалят) До дома клиента оставалось 10 минут ходьбы и за это время я узнал некоторые нюансы которые необходимо знать. 1)никогда не называть настоящего имени, 2)по возможности подсовывать бланк компании без печати (или ксерокопию без живой печати), 3)подписывать любой документ не своей подписью, 4)хорошо выглядеть (входить в дом в бахилах, ведь так сразу поймут что ты очень вежлив), 5)быть отличным психологом и уметь входить в доверие к клиенту.
Наша сегодняшняя работа заключалась в том что у человека просто шумел ноутбук. Но вы уже наверняка догадывайтесь, что у него найдется еще много "проблем".
Итак сразу к делу, придя к клиенту это примерно уже было в 20.30 увидев ноутбук, включаем его и слышим - шумит! Но шумит как обычно ничего критического, что же, раз клиент говорит что шумит, надо сделать так что бы шумел по настоящему, берем Everast (ныне AIDA64) и врубаем кулера на полную, так что б соседи слышали, зовем клиента и говорим (тыкая на график температур в программе, мол смотрите, совсем плохо, нужно разбирать и смотреть что внутри) клиент естественно соглашается не глядя в прайс, который впрочем мы ему вручаем сразу же при входе и просим обязательно ознакомится (но при мне никто этого не делал, ибо книжка в 50 страниц мелким текстом + непонятные слова, мало кто будет читать). Что же, это зря, разбираем ноут до шурупчика, капаем чутка масла в кулер что б плавнее ходил (но на самом деле это далеко не полезная процедура) и свинчиваем обратно, процесс долгий, времени уже 22.30 тут нас попросили антивирус сделать и роутер глянуть, антивирус аваст бесплатный за 500 рублей, а с роутером была реальная беда и мы забили. Всю эту работу выполнял мой "наставник" я лишь смотрел за процессом в течении нескольких часов. И вот время уже 23, окраина города, транспорта нет, и пришло время самого интересного, когда клиент отошел Ахмед спрашивает меня : "Ну что, сколько с него возьмем?" Я будучи наивным сказал что то типа - "Ммм, тысячи 4?", он улыбнулся и ответил, : "Двенадцать". Тут мне по настоящему стало страшно, потому что это не шутки, брать за пол шприца масла и бесплатный антивирь 12 штук. Тут начинается САМОЕ хитрое, это выставление счета. Счет выписывается на специальном бланке с печатью, и все что было проделано или типа проделано должно фиксироваться там. Т.е нужно сделать так что бы клиент до последнего не знал сколько он заплатит, в этом весь прикол. А что бы клиент увидя сумму не сдал назад, перед заполнением бланка со счетом просим у него паспорт или права. Это очень важный нюанс, ведь если ты владеешь паспортными данными человека он уже не будет вести себя так уверенно. И вот, Ахмед взяв паспорт начал записывать данные паспорта в бланк и туда же писать услуги которые мы якобы сделали, выписал счет что то на 11-12 тысяч. В это время я ходил рядом и уже готовился к плохому. После того как Ахмед с довольной физиономией вручил чек на 12 тысяч клиента я увидел его ахеревшие глаза, я был готов к такому исходу. Клиент посылает нас в задницу просто заявляя что он не знал что будет так дорого и что все деньги на карте, а банкомат находится хрен знает где (напоминаю что мы были на окраине города) и тут начинается новое веселье. Отказываешься платить - ты преступник. Эта схема тоже была заранее готова, на такие случаи есть спец. человек которому при такой проблеме можно позвонить и он будет угрожать клиенту проблемами, (напоминаю что у нас есть все паспортные данные клиента) и наш местный коллектор (который ОЧЕНЬ подкован на язык) напрягает клиента так, что просто ему не остается ничего делать. В итоге мы взяли что то около 10 000 рублей т.к больше просто не было и разъехались по домам. Так я впервые столкнулся с работой "компьютерного мастера".
p.s Если будет интересно могу продолжить писать, потому что историй и способов развода знаю не мало. Но никому не советую применять на практике то, что я написал выше.