Поддержка Авито - помощники 80 уровня
Продавала книгу на Авито (справочник, техническая литература, не в этом суть). Вскоре после размещения объявления была оформлена доставка Авито, отправила на следующий день. Посылка в скором времени приехала, но покупатель вовремя не забрал, срок хранения истёк и книгу отправили мне обратно. Вот тут и началось её удивительное путешествие. Она начинает кружить между тремя населенными пунктами где-то в области покупателя и едет опять к нему. Там ждёт выдачи, покупатель не забирает, её возвращают мне, но она едет вновь по своей карусели, и... Поварачивает к покупателю. Обращаюсь в поддержку Авито, ну сначала- ждите, разберёмся, 5 дней но возможно больше времени понадобится. В общем ответ- штамп. Через неделю пишут что сейчас выясняют где посылка. Емае, товарищи) у меня каждый день в отслеживании информация как книгу кружит, а они через неделю решили заняться её поисками. Скинула я им скриншоты, да им оно надо было? В итоге прошло 2 месяца и посылка к покупателю приезжала 6!!! ШЕСТЬ РАЗ! Я не помню сколько раз обращалась в поддержку, но никаких ответов кроме - ждите, вашим вопросом занимаются наши коллеги, я не увидела. Спустя ещё пару недель посылка вырвалась из замкнутого круга и приехала в почтовое отделение, откуда я её отправила. И тут новый поворот. Мне не отдают её на почте пока я не оплачу её доставку. Не, я понимаю что она накатала много тыщ километров, но я то тут при чем? Опять обращение в поддержку, снова ждите, разберёмся. И наконец долгожданное - Вам необходимо повторно обратиться в отделение, проблемы с получением не будет. Ура. Вновь отстояв длинючую очередь сотрудники мне её не отдают. Необходима оплата. И знать ничего не знают про поддержку Авито, никаких действий со стороны их доставки не было. Сейчас уже две недели как книга ожидает моего получения. За это время на почте была раз 5, может больше. Все без изменений - нужна оплата, Авито в ситуацию не вмешивается. Ждёт видимо что само как-то рассосётся. Но в последний раз на почте меня предупредили, если в ближайшее время не заберу, её утилизируют, как невостребованную. Вопрос-за что удерживается комиссия за доставку, если проблема 3 месяца уже, как не решается ни на одном из этапов? И как можно ещё уговорить поддержку поддержать меня? Но если честно вообще не верю что они как то умеют шевелиться.