Со мной произошла интересная история и тоже со службой доставки Леруа. И так, дело было в начале мая. Я тихо-мирно работал из дома. Началась новая рабочая неделя. Я планировал в пятницу взять отгул и поехать на дачу. Мне нужно было там установить окно, которое я и планировал приобрести в Леруа Мерлен. Но окно по габаритам было несколько больше салона моей машины и я сильно подозревал, что перевозить его придется на крыше. Поэтому решил заранее обезопасить свои планы сделать доставку окна, благо из-за большой стоимости оного, доставка была бесплатной, да и Леруа находится рядом с моим домом. Подумано-сделано. Оформил заказ в онлайн магазине, оплатил и пометил, что доставка на среду.
В статусе заказа мне до среды было написано, что он собирается. Ок, там кроме окна была еще какая-то мелочь. Я выбирал в общем-то все товары, которые по прайсу были именно в "моем" магазине Леруа около дома. Ок, жду. Среда, поменялся статус заказа на - доставка с 9 до 22 вечера. И тут меня вызывают на работу. Ну что ж, думаю, что экспедитор должен позвонить за час до доставки, и я успею добраться до дома. Наивный...
Примерно в 14 часов дня я получаю СМС, о том, что мой заказ передан в службу доставки. Отлично, радуюсь я...
18 вечера, я дома и начинаю что-то подозревать. Звоню в службу поддержки Леруа, где после 5-10 минут робота мне сообщают, что ну доставка ж до 22, не волнуйтесь, все привезем.
21:50 все-таки решил заволноваться... позвонил еще раз. Меня выслушали, и решили перевести на магазин, а после чего связь прервалась.
10 минут спустя я дозвонился снова. На мои претензии оформили жалобу и попросили в четверг утром еще раз её подтвердить. Пришла даже смс с номером претензии.
Четверг 8 утра, меня будит звонок с магазина, где говорят, что мол вчера не доставили, машина сломалась, а экспедиторы телефоном пользоваться не умеют, чтобы предупредить клиентов (как же они собирались звонить по доставке, ну да ладно...). Извиняются и предлагают привезти сегодня с 9 до 14. Ок, соглашаюсь я...
В 15:00, я позвонил и потребовал возврат средств, надо ли говорить, что ничего не привезли и не отзвонились. Веселая девушка по телефону заявила мне, что возврат до месяца может быть, и я приуныл, так как окно было нужно к субботе, а денег на еще одно так сразу и не нашел бы...
Тут еще надо заметить, что мой заказ хотели везти с самого дальнего магазина от меня. Когда я спросил, почему так? Мне ответили, что при доставке система у них сама распределяет заявку по складам. До этого я заказывал самовывозом и проблем не было...ну ладно. Офрмил возврат, который упал к вечеру четверга.
Понял свои ошибки.
Оформил заказ на самовывоз на пятницу. Пятница, я собираюсь взять отгул и тут мне опять звонят с Леруа, сообщают, что самовывоз только в воскресенье, но я могу лично приехать в магазин и сам взять свой заказ и оплатить его на кассе. Ок, магазин открылся оказывается, ну что ж...возврат дубль 2... пугали месяцем возврата, но я стойко ждал и получил деньги к обеду пятницы. Надежда на замену окна все еще маячила на горизонте.
Небольшая ремарка, примерно в пятницу до моего повторного заказа мне был странный звонок из Леруа, отдела доставки, где мне предложили быть дома и получить мой первый заказ, так как он только вот выезжает с магазина. Я ответил, что я как бы сделал возврат и даже деньги за него получил...
Приехал в магазин лично. Подошел к отделу с окнами, а окна там нет. Подзываю консультанта и вопрошаю: "Где вот такое-то окно?". На что он мне радостно тычет в совсем другое. Я не сдаюсь и указываю ему на несоответствие. Ведь я прошу двухстворчатое, одна створка глухая, а тут обе нараспашку. Тыкаю в артикул на окне и у них в онлайн-магазине.
Консультант чешет голову, идет к компьютеру и...счастье есть, окно-то есть у них на складе, но не в отделе - на витрине. Чуть позже он мне его подвез на погрузчике и покупка состоялась.
Выводы: с доставкой Леруа дел иметь больше не буду... нервов потрепали изрядно.
