4estnyiprodavec

Сегодня Центробанк России принял решение о санации банка «ФК Открытие». Об этом сообщила пресс-служба финансового регулятора. (посмотреть здесь), в ответ на это сообщение "Открытие" сообщил, что акции банка "ФК Открытие" усилили рост и прибавляют 2,4% на сообщении ЦБ о мерах по повышению его финансовой устойчивости (посмотреть здесь).

К чему веду, у моего знакомого счет в Банке Точка (входит в «ФК Открытие»), он мне говорит следующее:

1) никаких проблем нет, все замечательно. Наоборот готовят интересные условия, в частности, хотят запустить банковский агрегатор (управлением деньгами через личный кабинет в Точке, а счета могут находиться в 10 разных банках на выбор, на данный момент подписали соглашение с несколькими банками, не говорит с какими) - пруфов нет, поэтому хотел спросить, кто-нибудь в курсе? Потому что идея очень интересная, главное, чтобы довели до конца.

2) ему начали звонить из разных банков и предлагать открыть счет бесплатно, как резервный, чтобы попробовать сервис и т.д., где-то за неделю до этой новости (звонили из Альфы, Тинькофф, остальные не помнит, позвонило 4 или 5 банков), есть ли среди пикабушников клиенты Точки или Открытия, вам звонили неделю назад с предложением открыть счет из других банков?

Зарегистрировал ИП, хотел открыть счет в банке Точка, потому что привлекает удаленное обслуживание, а сейчас начал переживать, вдруг у банка реальные проблемы, плюс интересна возможность попробовать банковский агрегатор в действии, на мой взгляд идея очень инновационная.

Как быть? Буду благодарен за обратную связь в комментариях, возможно не только мне данная проблема интересна!

P.S.: Серию постов про холодные звонки и как решить проблемы с ними, обязательно продолжу и что обещал напишу, сегодняшний пост использовал, так что, ждите продолжение про звонки завтра, а кто не знаком, можно посмотреть:

1 часть

2 часть

3 часть

Приветствую Вас, складывающие из букв слова! Мой труд не утонул в минусах, добавил подписчиков, получил отклик, судя по количеству сохранений и комментариев, поэтому продолжаем с советами.

Повторюсь, если вас достали звонки из компаний чьи услуги/продукты вам точно не нужны, если вы уверены,что у вас нет никаких проблем, которые можно решить купив чьи либо услуги/продукты, вы всё знаете и умеете, то вот советы, которые помогут избавиться от холодных звонков с целью вам что-то продать или что-нибудь предложить.  

1) Мне нужна информация о вас и вашей компании. Основная цель этого совета заставить оператора/продавца подумать, нужны ли вы ему как клиент, т.к. многие исповедуют метод конвейерных продаж (если интересно напишу потом, что это такое) и проверить звонящую вам компанию на честность, потому что данные, которые вы запросите ниже может предоставить абсолютно любая компания ведущая честный бизнес, также поможет отсечь мошенников. Вам надо спросить у звонящего:

а) представьтесь полностью, мне нужны ваши данные - честный сотрудник крупной компании назовет либо свое ФИО и должность, либо личный код (идентификатор) сотрудника и должность - запишите его данные;

б) продиктуйте телефон горячей линии вашей компании - он необходим для проверки записанных вами данных;

в) у вас есть сайт в сети интернет - у любой компании, которой нужны новые клиенты, он есть, а порой и не один, запишите или сразу введите его в браузере;

г) назовите ИНН вашей компании - при возможности сразу введите (или запишите) его на сервисах по проверке ИНН, я пользуюсь rusprofile, потому что там можно посмотреть существует или существовала такая компания, ее связи по учредителям, директору и их вид деятельности. Вторая проверка на проблемы с приостановлением от налоговой - сайт налоговой, в поле "БИК банка" вбейте 999999999, если они есть, значит им просто некуда принять ваши деньги, т.к. их действующие расчетные счета блокированы, а новых открыть они не смогут пока не решат проблемы. Что бывает у мошенников, их признаки и "как отделить зерна от плевел" - расскажу в следующем посте, он будет полностью посвящен этой теме.

д) попросите назвать кратко цель звонка - чтобы понимать, вообще вам это нужно или нет;

е) договоритесь о дате следующего звонка, с учетом того времени, которое вам необходимо для проверки полученной информации, все данные, которые вы получили сверяете с сайтом компании, с сервисом налоговой и делаете вывод, стоит ли с ними связываться. Если вам не предоставили информацию, хотя бы по одному из пунктов. значит оператор/продавец "молодой и зеленый", он точно вам больше звонить не будет либо они мошенники.

2) Попросить представиться, назвать компанию и цель звонка, выслушать. Потом сказать, что вам не интересно это предложение, положить трубку - у крупных компаний, есть правило, если клиент услышал название компании, цель звонка и при этом сказал мне ничего не надо и/или не интересно ваше предложение, бросив трубку после этого, автоматически заносят в списки отказных клиентов, чтобы не вызывать/не нарываться на негатив, при последующих звонках, ему перестают звонить. Обязательно сделаю пост про "бросание трубки" - очень много плюсов и минусов, плюс вариант проверки на мошенничество.

3) Не представляться (не называть своего имени и своих данных) и просить о кратком изложении цели.

Как отметил в комментариях @dimanski,

Звонок такой холодный, Как айсберг в океане

У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с вами, заинтересовать вас и взять инициативу разговора в руки продавца, поэтому главное донести, что вам не интересно предложение или вы не видите своей выгоды, направляя беседу по своему усмотрению. Поэтому если у оператора/продавца не получилось даже узнать вашего имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги (по всем регламентам продаж, любой компании он должен называть вас по имени), а вам дает возможность понять, сливать звонок фразой: - "я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно" или слушать его дальше. При этом, оператор/продавец, не узнал вашего имени, провел частичную презентацию, после которой вы положили трубку, получает возможность закрыть все коммуникации с вами по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.

4) Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике - данный метод частично упомянул@ZatoYaSpasKota в комментариях к предыдущему посту, я с ним сталкивался в своей практике холодных продаж, основный посыл для оператора/продавца, что вы не сможете совершить покупку или воспользоваться их услугами, т.е. нечего тратить на вас время, он закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов, т.к. зэки и психи априори недееспособны и их покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д.

5) Продать или научить - данный метод был упомянут, @MadSelig и @Maffca, в комментариях к посту "Как избавиться от холодных звонков из колл-центров! Часть 2.", у меня он встречался всего пару раз в работе (психов, зэков больше попадается). Из плюсов метода, во-первых сможете найти себе клиента или ученика; во-вторых, оператор/продавец сделает все, чтобы такой клиент как вы больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс - время. Из минусов - очень длинный разговор.

В качестве заключения, все советы из моего, пока 10 летнего опыта работы в сфере холодных звонков, в больших и маленьких, российских и международных компаниях, поэтому они работают, но не бывает универсальных советов, что-то работает с одними компаниями, что-то с другими, поэтому пользуйтесь с умом и подходящими под вашу ситуацию.

Все методы из первого поста про холодные звонки можно посмотреть здесь, а продолжение и вторая часть здесь.

Приветствую Вас! Мой предыдущий пост не утонул в минусах, добавил подписчиков, получил отклик, судя по количеству комментариев, поэтому продолжаем с советами.

Если вас достали звонки из банков, с неизвестных номеров, из медицинских центров и салонов красоты, с ненужной вам рекламой, ниже есть варианты решений. Все советы из первого поста (можно посмотреть здесь), советы написанные ниже и советы опубликованные в будущем - это все из моего 10 летнего опыта работы в сфере холодных звонков, в больших и маленьких, российских и международных компаниях, поэтому они работают, но не бывает универсальных советов, что-то работает с одними компаниями, что-то с другими, поэтому пользуйтесь с умом. Также опишу некоторые варианты получения номеров телефонов для обзвона (откуда появляются базы у компаний работающих в сфере продаж) и немного подробнее рассмотрим "закон о рекламе". Если будет интересно, сделаю отдельно посты о получении базы контактов и что нам, как потребителям и простым обывателям дает федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

От холодных звонков не застрахован, ни один владелец телефона, поэтому если вы уверены, что вам ничего не нужно, нет никаких проблем, которые можно решить купив чьи либо услуги/продукты, вы всё знаете и умеете, то вот советы, которые помогут избавиться от холодных звонков с целью вам что-то продать или что-нибудь предложить:

1) "Я недееспособный" - практически по всем регламентам продаж, любой компании, оператор/продавец  обязан верить всем словам клиента, раз вы сказали, что недееспособный, значит вы действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую, только с их представителями и опекунами, но это сложно и тяжело, поэтому звонок закроют отказом и перестанут вас беспокоить.

2) "Не принимаю решение в этих вопросах, не являюсь ЛПР" - ни один адекватный "продажник" не будет что-то продавать лицу не участвующему в принятии решения о покупке (лпр - лицо принимающее решение), больше скажу, многие компании штрафуют своих операторов/продавцом за попытки продаж таким лицам, например, при попытке продать вам окна, домашний интернет и т.д., сказать, что вы не являетесь собственником квартиры и не принимаете решения о покупке, телефон собственника дать не можете, прошу мне больше не звонить.

3) "Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний" - очень хорошая причина, чтобы вам перестали звонить, в предыдущем посте, пикабушница @DunyaPetrova, в комментариях уже упомянула ее. Многие операторы/продавцы не захотят терять время на вас (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними), хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, по очень широкому перечню товаров/услуг, особенно если они распоряжаются собственными деньгами (заработком, стипендией и иными доходами), но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому лучше искать клиентов дальше и в другом месте.

В ответе @DunyaPetrova, я написал, что:

Продавать несовершеннолетним запрещено практически все, кроме ряда незначительных исключений.

Запрещено регламентом продаж самой компании (во всех где я работал), а не законами Российской Федерации.

4) "Эмигрант" - объясните, звонящему вам оператору/продавцу компании, что не сможете воспользоваться их услугами/продуктами сейчас и в обозримом будущем, т.к. переехали жить в другую страну навсегда. Таким образом вы сократите время звонка до минимума оператор как человек испытывает неудобство, за трату ваших средств, звонок заграницу - это ведь дорого, покажете что вы не являетесь потенциальным клиентом и не сможете им стать в будущем. Вас занесут в "отказной" список. Этот совет уже частично рассмотрели в комментариях с пикабушником @barsik2005, возможно он его дополнит.

5) "Левый контакт, 3-е лицо" - если оператор/продавец называет вас по имени, скажите, что вы не знаете, кто это и никак с ним не связаны, при этом сам не представляйтесь. Как обещал выше, немного подробнее про закон о рекламе, в нём нет четкого порядка и формы получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по телефону. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на ознакомление с предложением от конкретной компании, при этом компания не может быть названа вам по телефону, пока вы не дадите согласия на озвучивание предложения. Вывод, если оператор/продавец, не знает как вас зовут (нет идентификации абонента) и вы не дали согласия на озвучивание рекламного предложения, то с вами общаться нельзя и звонок закроют отказом. При этом вы ему дадите две причины не звонить вам больше: левый контакт и не желание слушать рекламу, т.к. если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности, а это расходы, которые никому не нужны.

Обещал @klerikwolf немного рассказать о том как вы могли попасть в базу обзвона (чуть позже сделаю отдельный пост). Как правило, большая часть людей при получении звонка с неизвестного номера, не задает вопросов откуда у вас мой номер телефона, а те кто задают получают подобные ответы: "Ваш номер получен из открытых источников" или "Нам порекомендовали к вам обратиться с нашим предложением один из ваших коллег/родственников/друзей", а на вопрос, кто порекомендовал получаем ответ, не могу предоставить эту информацию по его просьбе. Основные причины попадания в базу "потенциальных клиентов":

1) "по рекомендации" - очень распространенная практика среди большинства компаний, многие платят своим клиентам деньги/бонусы и многое другое, за информацию о друзьях, коллегах, родственниках и т.д.

2) "открытые источники" - ваши объявления в интернете, газетах (да-да в бумажных, ими еще пользуются) и т.д. из одного объявления на авито можно почерпнуть множество необходимой, для продажи вам определенных услуг/продуктов, информации. Например, вы продаете машину, в объявлении будут ваше имя, номер телефона, значит можно позвонить и сделать адресное обращение (обратиться к вам по имени, это располагает к общению и повышает доверие), предложить специальные условия на покупку новой машины, ОСАГО, КАСКО, аксессуаров на автомобиль, различные финансовые и инвестиционные сервисы и т.д.

3) "открытые источники по юридическим лицам" - если вы индивидуальный предприниматель иди единоличный исполнительный орган в юридическом лице, информация о Вашем ФИО, вашем номере телефона, электронной почте доступна в интернете на различных порталах связанных с базой данных по юр лицам, при условии если вы эти данные оставляли в налоговой при регистрации предприятия или ИП. По моим данным, примерно по 70-75 % Юридических лиц и 5-10% ИП есть информация в интернете. Сейчас с этим стало гораздо строже, поэтому переходим к следующему пункту.

4) "закрытые источники" - все базы данных можно "купить" "украсть" "обменять", не нужное зачеркнуть. Базы данных налоговой, многофункциональных центров, различных государственных учреждений, коммерческих структур (все виды магазинов где вы оставляете анкеты со своими данными) и т.д., вот это все можно купить, как напрямую так и используя недовольных сотрудников, либо договориться об обмене данных (особенно интересно для продажи не конкурирующих товаров или для расширения базы клиентов).

5) "социальные сети" - по вашему аккаунту в социальных сетях, особенно если вы зарегистрированы в разных сетях, можно собрать гигантский объем различной информации, тут все зависит от поставленной цели продаж и признаков целевых клиентов, короче, есть с чем работать.

Вариантов сбора данных и создания баз обзвона множество, то что написано выше, лишь верхушка айсберга, если вам интересно, напишите в комментариях об этом, тогда сделаю отдельный расширенный пост.

Мой предыдущий пост набрал, 8 плюсов и 24 минуса, круто, значит 8 человек согласны, что интереснее проводить время с умной девушкой и 24 человека думают, что Фибоначчи - это модельер. Начал с пикап-совета, т.к. холодные продажи по телефону - это тоже пикап, у них много общего, ведь если вы не хотите общаться с человеком, надо ему ответить так, чтобы он перестал с вами знакомиться, и наоборот, любое знакомство, как  продажи, те же этапы, то же движение к результату!

Перейдём к надоедающим звонкам, если вы уверены, что вам ничего не нужно, нет никаких проблем, которые можно решить купив чьи либо услуги/продукты, вы всё, и так знаете и умеете, то вот советы, которые помогут избавиться от холодных звонков с целью вам что-то продать или что-нибудь предложить:

1) "Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения. До свидание!" -согласно закону о рекламе, вас должны предупредить, что вам будут, что-то продавать и получить на это ваше разрешение, поэтому не давайте его, а любая серьёзная компания обязательно проводить на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. Данное правило, "о согласии", работает при любом первом звонке потенциальному клиенту, инициированному компанией, если вы ни кого не просили с вами связаться, то они обязаны получить ваше согласие на озвучивания их предложения, т.е. рекламы;

2) "Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу" - как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом, поэтому сказав 5 раз "Мне не интересно", отвечая на любое предложение товара/услуги, вы исчерпаете запас по отработке возражения оператора и дадите возможность оператору, закрыть звонок отказом и больше вам не звонить;

3) "Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что..." - объясните свой отказ, возможно оператор не донес всю суть предложения, не выявил вашу потребность и дадите ему возможность либо исправиться либо поставить отказ, т.к вы не являетесь их потенциальным клиентом, с подробным комментарием, чтобы вам больше не звонили, например, мне не нужна путевка в Тайланд, т.к.  работаю в ФСБ и имею доступ к ГОСТАЙНЕ, с запретом выезда из страны еще на 5 лет;

4) "Религиозная принадлежность" - некоторые религии запрещают пользоваться некоторыми видами товаров и услуг, сообщите об этом оператору, как правило, в скриптах продаж, данное возражение не прописывают и регламента отработки такого возражения нет, в связи с этим оператор попрощается с вами, поставит отказ, занесет комментарий - "по религиозным соображениям" и вам больше не будут звонить, например, при звонках от банков (кредитные карты), сказать - "я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше";

5) "Религиозная принадлежность для атеистов" - тут все зависит от вашей фантазии и умения сохранять голос серьёзным, когда вы несёте чушь, например, не могу воспользоваться вашим предложением, т.к. исповедую Пикабурианство и моя религия запрещает вкладывать деньги в криптовалюты и Форекс, не звоните мне больше, ваши предложения понижают мой рейтинг социальной активности.

Если будет интересно и захочется получить еще советы как избавиться от холодных звонков из колл-центра, как правильно общаться с телефонными продавцами, как понять, выгодно ли соглашаться на их предложение, откуда у них ваш номер, и многое другое, поставьте плюс, не интересно - минус, чтобы я понимал насколько вообще это нужно аудитории Пикабу.

P.S.: Общий совет, при получении звонка с предложением купить/попробовать услугу/продукт, не забывайте, что с другого конца линии, такой же человек как и вы, у него есть регламенты разговора, скрипт продаж, ведется запись и контроль общения, поэтому не ведите себя как животное, не ругайтесь матом, не орите, уделите 30 секунд, воспользуйтесь одним из вышеперечисленных советов и они вам больше не позвонят, а если вы будете кидать трубку или ее не брать, звонки не прекратятся. Всем добра, успехов в жизни и адекватных людей в окружении!