10

Как избавиться от холодных звонков из колл-центров! Часть 2

Приветствую Вас! Мой предыдущий пост не утонул в минусах, добавил подписчиков, получил отклик, судя по количеству комментариев, поэтому продолжаем с советами.


Если вас достали звонки из банков, с неизвестных номеров, из медицинских центров и салонов красоты, с ненужной вам рекламой, ниже есть варианты решений. Все советы из первого поста (можно посмотреть здесь), советы написанные ниже и советы опубликованные в будущем - это все из моего 10 летнего опыта работы в сфере холодных звонков, в больших и маленьких, российских и международных компаниях, поэтому они работают, но не бывает универсальных советов, что-то работает с одними компаниями, что-то с другими, поэтому пользуйтесь с умом. Также опишу некоторые варианты получения номеров телефонов для обзвона (откуда появляются базы у компаний работающих в сфере продаж) и немного подробнее рассмотрим "закон о рекламе". Если будет интересно, сделаю отдельно посты о получении базы контактов и что нам, как потребителям и простым обывателям дает федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.


От холодных звонков не застрахован, ни один владелец телефона, поэтому если вы уверены, что вам ничего не нужно, нет никаких проблем, которые можно решить купив чьи либо услуги/продукты, вы всё знаете и умеете, то вот советы, которые помогут избавиться от холодных звонков с целью вам что-то продать или что-нибудь предложить:


1) "Я недееспособный" - практически по всем регламентам продаж, любой компании, оператор/продавец  обязан верить всем словам клиента, раз вы сказали, что недееспособный, значит вы действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую, только с их представителями и опекунами, но это сложно и тяжело, поэтому звонок закроют отказом и перестанут вас беспокоить.


2) "Не принимаю решение в этих вопросах, не являюсь ЛПР" - ни один адекватный "продажник" не будет что-то продавать лицу не участвующему в принятии решения о покупке (лпр - лицо принимающее решение), больше скажу, многие компании штрафуют своих операторов/продавцом за попытки продаж таким лицам, например, при попытке продать вам окна, домашний интернет и т.д., сказать, что вы не являетесь собственником квартиры и не принимаете решения о покупке, телефон собственника дать не можете, прошу мне больше не звонить.


3) "Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний" - очень хорошая причина, чтобы вам перестали звонить, в предыдущем посте, пикабушница @DunyaPetrova, в комментариях уже упомянула ее. Многие операторы/продавцы не захотят терять время на вас (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними), хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, по очень широкому перечню товаров/услуг, особенно если они распоряжаются собственными деньгами (заработком, стипендией и иными доходами), но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому лучше искать клиентов дальше и в другом месте.

В ответе @DunyaPetrova, я написал, что:

Продавать несовершеннолетним запрещено практически все, кроме ряда незначительных исключений.

Запрещено регламентом продаж самой компании (во всех где я работал), а не законами Российской Федерации.


4) "Эмигрант" - объясните, звонящему вам оператору/продавцу компании, что не сможете воспользоваться их услугами/продуктами сейчас и в обозримом будущем, т.к. переехали жить в другую страну навсегда. Таким образом вы сократите время звонка до минимума оператор как человек испытывает неудобство, за трату ваших средств, звонок заграницу - это ведь дорого, покажете что вы не являетесь потенциальным клиентом и не сможете им стать в будущем. Вас занесут в "отказной" список. Этот совет уже частично рассмотрели в комментариях с пикабушником @barsik2005, возможно он его дополнит.


5) "Левый контакт, 3-е лицо" - если оператор/продавец называет вас по имени, скажите, что вы не знаете, кто это и никак с ним не связаны, при этом сам не представляйтесь. Как обещал выше, немного подробнее про закон о рекламе, в нём нет четкого порядка и формы получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по телефону. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на ознакомление с предложением от конкретной компании, при этом компания не может быть названа вам по телефону, пока вы не дадите согласия на озвучивание предложения. Вывод, если оператор/продавец, не знает как вас зовут (нет идентификации абонента) и вы не дали согласия на озвучивание рекламного предложения, то с вами общаться нельзя и звонок закроют отказом. При этом вы ему дадите две причины не звонить вам больше: левый контакт и не желание слушать рекламу, т.к. если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности, а это расходы, которые никому не нужны.


Обещал @klerikwolf немного рассказать о том как вы могли попасть в базу обзвона (чуть позже сделаю отдельный пост). Как правило, большая часть людей при получении звонка с неизвестного номера, не задает вопросов откуда у вас мой номер телефона, а те кто задают получают подобные ответы: "Ваш номер получен из открытых источников" или "Нам порекомендовали к вам обратиться с нашим предложением один из ваших коллег/родственников/друзей", а на вопрос, кто порекомендовал получаем ответ, не могу предоставить эту информацию по его просьбе. Основные причины попадания в базу "потенциальных клиентов":

1) "по рекомендации" - очень распространенная практика среди большинства компаний, многие платят своим клиентам деньги/бонусы и многое другое, за информацию о друзьях, коллегах, родственниках и т.д.

2) "открытые источники" - ваши объявления в интернете, газетах (да-да в бумажных, ими еще пользуются) и т.д. из одного объявления на авито можно почерпнуть множество необходимой, для продажи вам определенных услуг/продуктов, информации. Например, вы продаете машину, в объявлении будут ваше имя, номер телефона, значит можно позвонить и сделать адресное обращение (обратиться к вам по имени, это располагает к общению и повышает доверие), предложить специальные условия на покупку новой машины, ОСАГО, КАСКО, аксессуаров на автомобиль, различные финансовые и инвестиционные сервисы и т.д.

3) "открытые источники по юридическим лицам" - если вы индивидуальный предприниматель иди единоличный исполнительный орган в юридическом лице, информация о Вашем ФИО, вашем номере телефона, электронной почте доступна в интернете на различных порталах связанных с базой данных по юр лицам, при условии если вы эти данные оставляли в налоговой при регистрации предприятия или ИП. По моим данным, примерно по 70-75 % Юридических лиц и 5-10% ИП есть информация в интернете. Сейчас с этим стало гораздо строже, поэтому переходим к следующему пункту.

4) "закрытые источники" - все базы данных можно "купить" "украсть" "обменять", не нужное зачеркнуть. Базы данных налоговой, многофункциональных центров, различных государственных учреждений, коммерческих структур (все виды магазинов где вы оставляете анкеты со своими данными) и т.д., вот это все можно купить, как напрямую так и используя недовольных сотрудников, либо договориться об обмене данных (особенно интересно для продажи не конкурирующих товаров или для расширения базы клиентов).

5) "социальные сети" - по вашему аккаунту в социальных сетях, особенно если вы зарегистрированы в разных сетях, можно собрать гигантский объем различной информации, тут все зависит от поставленной цели продаж и признаков целевых клиентов, короче, есть с чем работать.


Вариантов сбора данных и создания баз обзвона множество, то что написано выше, лишь верхушка айсберга, если вам интересно, напишите в комментариях об этом, тогда сделаю отдельный расширенный пост.

Лучшие посты за сегодня
7856

В стопицотый раз про умную ленту

5227

Конечно)

Конечно)
5176

И как быть онкобольным?

5030

Шесть лет назад это видео казалось мне смешным…

4471

Продайте нам квартиру по той цене, которую мы хотим!

Показать полностью
3757

Мне как всегда

3568

Учебное пособие

Учебное пособие
3547

Разбирал шкаф дедушки, нашел такие вещи

Разбирал шкаф дедушки, нашел такие вещи Фехтование, Олимпийские игры, Старая школа, Длиннопост
Разбирал шкаф дедушки, нашел такие вещи Фехтование, Олимпийские игры, Старая школа, Длиннопост
Показать полностью 2
3532

Хм...

Хм... Мадс Миккельсен, Картинка с текстом, Мат, Актеры и актрисы
Показать полностью 1
3401

Где предел жадности автодилеров?

Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост

Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост
Где предел жадности автодилеров? Цены, Жадность, Дилер, Длиннопост

Оригинал статьи здесь
Показать полностью 15
3172

Доброе фото

Доброе фото Из сети, Бабушка, Кот, Ветеринар
3086

Так-то да

Так-то да Мысли, Лицо, Без национальности
3020

В этот день мне водка не во вpед!Мне сегодня тpидцать лет!

В этот день мне водка не во вpед!Мне сегодня тpидцать лет!
2963

Немецкое

Немецкое
2931

Мастер заголовка

Мастер заголовка Гусь, Заголовок, Юг, Заголовки СМИ, Двусмысленность
Показать полностью 1
2906

Ай-я-я-я-я-я-яй, в 2021 эта песня неполиткорректна

2681

Бедных стало меньше! (Для ЛЛ - нет)

2653

Ответ на пост «Она не работает!»

2646

Семейные отношения

Семейные отношения
2521

Месть за рекламу с ложным крестиком

Месть за рекламу с ложным крестиком
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: