AlfaPorta - дверь на выход или "снизу постучали"
Всем привет!
Не так уж часто пишу на Пикабу, но сейчас происходит забавная ситуация с компанией межкомнатных дверей AlfaPorta (место действий - Санкт-Петербург), от любых взаимодействий с которой я и хотел бы предостеречь всех вас.
Никаких действующих лиц скрывать не буду, т.к лично меня уже достали всякие "зелёные банки" и "яичные опсосы".
Преамбула: 27.07.2025 с компанией AlfaPorta (а именно - с "Индивидуальный предприниматель Егорова Надежда Сергеевна") моей девушкой был заключён договор 179ПР об изготовлении и доставке следующего перечня товаров:
1. Дверь межкомнатная раздвижная;
2. Система "пенал-бокс" для установки двери;
3. Комплект доборов для монтажа;
4. Комплект наличников для обрамления;
5. Фурнитура (2 дверных ручки).
Сумма договора - 84.184,50₽
01.09.25 к нам приехал курьер, и при распаковке выяснилось, что дверь и наличники - имеют существенные дефекты (на двери, на стеклянных вставках имелись царапины и трещины, наличники также приехали потрескавшимися и вздутыми), из-за чего - были приняты только поз. 2 и 5, а бракованные изделия + доборы - были отсняты и отданы обратно курьеру.
Дверь, фото раз;
Дверь, фото два:
Дверь, фото 3:
Наличник (тут все понятно):
О ситуации с браком - было сразу сообщено менеджеру (позднее мы поймём что их двое - это люди, сидящие непосредственно на точке продаж, и отвечающие нам с одного аккаунта) AlfaPorta по телефону, а также после отбытия курьера - продублировано сообщением в WhatsApp, где и будет вестись дальнейшая переписка:
Фабула:
Теперь немного забежим вперёд и разберёмся, какие действующие лица у нас будут фигурировать:
1. Менеджеры (или - продажники на точке): их двое, оба любят давать обещания, которые потом не выполняют. С ними происходит основная переписка в WhatsApp. Назовём их "М".
2. Управляющий точкой - Вадим. Его телефон я получил после двух месяцев боданий с менеджерами, 2-3 раза общались с ним по телефону - "искреннее" удивление и обещания во всем разобраться (спойлер - ему также абсолютно похуй на все проблемы клиента), пусть будет "В".
3. Отдел рекламаций - Светлана (номер также взять у менеджеров, далее - "С"). По телефону сказала, что может говорить от имени руководства в СПб. Как вы понимаете, толку от нее тоже практически 0.
4. Директор компании AlfaPorta, Сергей Еремеев (далее - "СЕ"), чья почта гордо красуется на сайте.
Хронология событий:
01.09.25 я описываю ситуацию для "М", которые заверяют меня, что все будет хорошо, и как только они проверят информацию - отпишутся мне (обман №1):
02.09.25 (вечером) я пишу им с вопросом удалось ли все проверить, на что получаю ответ в стиле "вопрос решаем, ждём ответ от производства":
Если у вас в голове возникла мысль "вот ты нетерпеливый, всего день прошёл, дай людям время!" - далее увидим, что времени будет предостаточно..)
Также в данный момент они не обещали "вернуться с информацией", но кмк для отношений "компания-клиент" - не должно быть такого, что клиент постоянно пишет первым для "вытягивания" необходимой информации. Однако ладно, то что я снова не дождался от них ответа - в "обман" засчитывать не будем.
05.09.25 снова пишу с вопросом, на что мне говорят "дверь заменим, будет на складе через пару недель, как что - напишем" (обман №2):
20.09.25 я снова пишу им первый, и они уходят "уточнять":
21.09.25 - ситуация повторяется, говорят что сориентируют в понедельник вторник (т.е. 22 или 23 сентября).
Конечно же, в "пн-вт" - никто ничего не сказал..) (обман №3):
Как мы помним - 3 недели назад нам сказали, что "через 2 недели дверь будет на складе" (если что - склад у них находится где-то в Лен. области), и меня уже потихоньку начинают напрягать постоянные походы в ватсапп с допросами, а параллельно - планируется ремонт и установка собсна двери, т.е. хотелось бы уже более чётко понимать - "а когда?".
Но - ничего, идем дальше.
27.09.25 (воскресенье) - "скажем после выходных" (обман №4):
30.09.25 (вторник) - решили вообще оставить сообщение без ответа😂
03.10.25 (пятница) я звоню "М", по телефону получаю слёзный рассказ о том, что "проститипажалуста, нам так неудобно, это вот мы все ждём от фабрики, а они все задерживают и задерживают, нам уже так неловко Вам писать" и прочую чепуху.
Клятвенно заверяют, что на следующей неделе - дверь будет у меня (обман №5).
Ну или в крааааайнеееем случае - через 2 недели (чувствуете, да?😅)
13.10.25 - звоню повторно, начинаю ругаться, в ответ - те же извинения, и обещания доставить через неделю-две (обман №6).
15.10.25 - захожу на сайт в поисках контактов руководства, и нахожу просто прекрасный блок, пожалуй даже оставлю его без комментариев:
"100% решу проблему", "в кратчайшие сроки", "без затягивания сроков" - ну не прекрасно ли?
Нажимаем на кнопку "Написать мне сообщение", иииии...
Она не работает..🫠😂
(перед написанием поста проверил с телефона - тут все ок, однако в десктопной версии не происходит абсолютно ничего, привет кривой отдел FE).
Лезем в код страницы, находим почту "СЕ", указанную в данном блоке, пишем письмо с возмущениями, и второе - о неработающей кнопке:
Но видимо у директора AlfaPorta есть дела поважнее (либо - почтовый ящик со входящими у него открывается по аналогичной неработающей ссылке), и до текущего момента (07.11.25) - на оба моих письма положен пикабушный 49.5см болт🤝
Будем считать что обман №7.
18.10.25 - ещё звонки, все такие же детские отмазки и затягивания сроков.
В ватсапе наконец-то прерывается трёхнедельный игнор, клятвенно заверяют, что "в понедельник днём либо во вторник утром - дадим информацию" (обман №8)
21.10.25 (вторник, это первый(!!) раз, когда они реально написали почти когда пообещали. Но все равно проебались, и сделали это в 19:37😂) - "дверь осталось только забрать", уже вот-вот почти совсем здесь (гифку с едущими в столбик грузовиками помните?):
26.10.25 (спустя почти 2 месяца(!) с возврата бракованных изделий) - еду в офис.
Ругаюсь, беру телефон "В" и телефон "С".
Звоню "В" - не берут трубку.
Звоню "С" - не берут трубку.
Курю, гуляю, успокаиваюсь, звоню "В" ещё раз, на этот раз удачно. В ответ на мои возмущения - слышу "ой-ой-ой, как же это так, что же это делается! Обязательно во всем разберусь и Вам перезвоню!" (обман №уже хуй знает какой).
А, да, забыл сказать: в офисе мне сказали, что если "В" не решит мою проблему - они дадут мне телефон руководства, мол сразу им это делать запрещают.
27.10.25 (утро) - звоню "В", в ответ получаю "да-да, я все помню, прямо сейчас разбираемся, обязательно до конца дня перезвоню!" (обман №... Ну вы поняли)
27.10.25 (вечер) - звоню "В", не дозвониться, звоню "М", прошу дать номер руководства - "да-да, сейчас-сейчас, все напишем в ватсап".
Проходит 15 минут - глухо.
Звоню "М" ещё раз - перестают брать трубки😂😂😂 (реально - 3 раза звонил до автоответчика, "М" усиленно игнорировал звонок)
Звоню на горячую линию с сайта - не берут..))
(на время здесь (и на скриншотах со звонками до этого) - особо не смотрим, я сейчас живу по +4 от Мск, поэтому может выглядеть как небольшая путаница, прошу прощения. Для понимания - отнимаем 4 часа от всех временных точек)
28.10.25 - наконец дозваниваюсь до "С", говорю что сейчас последний шанс решить все в рамках простого общения, если нет - досудебная претензия и поехали.
Получаю в ответ "вот это да, я вообще была не в курсе, что же это происходит! Обязательно все решим!", но к этому я уже привык..)
Также попросила номер монтажника, т.к. я озвучил, что считаю честным за все из проебы - чтобы они оплатили мне повторную доставку и монтаж двери, т.к. из-за просранных сроков - монтаж пенал-бокса (остов для будущей двери) пришлось осуществлять отдельно, а это на минуточку 12.500₽.
05.11.25 (среда) - меня радуют тем, что дверь поступит на склад в пятницу (07.11).
За монтаж двери платить отказываются.
Светлана говорит, что "ну, по монтажам - это не ко мне, это отдельный человек" (да сколько вас там сукаблять?) и обещает передать информацию.
На текущий момент - информация видимо все ещё передаётся, хуй бы кто мне написал.
И наконец сегодня, 07.11.25 (в пятницу) - я снова пишу им для уточнений, на что мне говорят что "дверь будет на складе в следующий четверг":
Итоги:
1. Никогда (никогда!) не связывайтесь с компанией AlfaPorta в Санкт-Петербурге, если вам хоть сколько-нибудь долго ваше время..)
Если любите ждать по 3 месяца и постоянно вытягивать информацию - связывайтесь, к вам вопросом нет😅
2. По возвращении из отпуска будет составлена досудебная претензия, но т.к. это будет первый опыт - буду рад советам в комментариях (если нужно - договор со всеми сроками и нюансами скину в лс толковым людям)
3. Очень печально, что в настоящее время буквально везде заранее настраиваешься на ругань, споры, скандалы и пр., но в данной ситуации - я прям выражаю почтение данным людям..)
В этой компании собралась абсолютная квитессенция работников, для которых "клиентоориентированность" - абсолютно пустой звук, а насрать на голову клиенту - норма жизни.
4. Часть скриншотов (точечные звонки менеджерам) пришлось удалить из-за ограничения Пикабу, надеюсь меня простят.
Спасибо всем, кто дочитал до конца, заранее спасибо за все позитивные (и негативные) комментарии, пост строчил с телефона, поэтому по классике - тапками не кидайтесь, за орфографию (и форматирование) не ругайтесь.
Всем добра!🙏❤️
