Работал как-то в салоне связи, на дворе год примерно 2009–2010. Недалеко от салона была общага международного универа (это не точная информация, а наши предположения), потому что частенько к нам в салон заходила иностранная молодежь пополнить счет телефона (да-да, те времена, когда мы закидывали денег на баланс не через приложения, а на кассе или терминале). И вот однажды в наш салон стал захаживать негр, пополнять телефон. Обычно просто заходил, говорил нам «Hello» и на терминале пополнял баланс. В один из дней обратился к моему коллеге с просьбой. Русского негр не знал, общался только на английском. Коллега не знал английский, я был «переводчиком» (хотя сам в англ. so-so, но разъясниться с иностранцем могу).
Суть проблемы была в том, что он купил у кого-то с рук КПК, а в нем винда на русском, и он, соответственно, ничего не понимает, нужна английская версия. Ну меня коллега взялся за эту «работу», отнес домой, нашел на форумах англ. винду на КПК, перепрошил, всё сделал, всё работает, принес обратно. Негр этот в очередной раз пришел пополнить счет и заодно спросить, как там дела с его «компьютером», был очень рад, когда мы ему вернули его, да и еще с англ. виндой. И всё это безвозмездно, просто так. Позже он вернулся с пакетом ништяков, там конфетки, сладости всякие, банка кофе, упаковка чая, нам в салоне всё пригодилось. После этого случая он всегда, заходя в салон, здоровался с нами за руку, говорил эту дежурную фразу «Wassup?» и уже потом шел к терминалу.
И вот как-то раз он зашел в салон, подошел к нам, как обычно, поздороваться и пополнить счет, а возле терминала стоял другой негр, ну он, соответственно, встал за ним в очередь. Стоит, ждет и кидает ему фразу типа «Hello, my friend», тот молчит, внимания не обращает. Он ему еще раз «Hello», тот оборачивается и отвечает «Hi». Наш «знакомый» решил продолжить диалог, мол, «where are you from?», тот смотрит на него молчит и показывает видом, что не понимает, опять фраза «where are you from?» и результат тот же. И вот тот, который не знакомый, поворачивается к нам и на плохом русском спрашивает: «Что он говорит, я не понимаю». Я говорю: «Он спрашивает, откуда ты». Он отвечает: «Ааааа) Гвинея, а он?», я перевожу «знакомому», на что тот отвечает: «Замбия». Пообщавшись так минут пять, все разошлись. А мы сидим такие, мол, чего два негра друг друга не понимают???)) Начали гуглить их страны на Вики, оказалось, в Гвинее официальный язык — французский, а в Замбии — английский, соответственно.

P.S. Для тех, кто помладше, КПК — это вот такая штука, как на фото.

Предыстория

Когда-то на страницах сайта у меня была кнопка Живосайта — виджет с онлайн-чатом, в нём же интеграция с ВК, Telegram и некоторыми другими сервисами.
Всякие конверсии, автоответчики, «здравствуйте, мы заметили, что вы 17 секунд смотрите на эту кнопку» и прочий маркетинговый хлам - в топку.

Из всех его возможностей интересна, по сути, одна: можно поговорить с человеком без регистрации и без аккаунта.

Анонимность — это вообще кому-нибудь нужно?

Казалось бы, имеется ВК, Telegram и прочие способы связи.

Но есть нюанс.

Возможно человеку иногда нужно просто быстро что-то спросить, не вступая никуда, не регистрируясь и не светя свой аккаунт.

Особенно если человек робкий интроверт, подозрительный или просто не хочет оставлять после себя цифровой след ради одного вопроса.

Нажал → написал → получил ответ.

В этом смысле анонимный онлайн-чат — довольно приятная фича.

Но есть проблема

На мобильном экране места и так кот наплакал.

Сейчас внизу уже четыре кнопки как данность:

ВК — Telegram — Поиск — Почта.

И возникает вопрос: а нужен ли там ещё и пятый значок — Онлайн-чат?

Пять кнопок — это уже начинает напоминать пульт управления самолетом.

Можно, спрятать всё это великолепие в раскрывающийся «баян».

Но тогда часть функций становится менее заметной и не все любят "баяны".

Оставить только одну кнопку Живосайта, (в нём есть интеграция с соцсетями и почтой), нельзя случись что - останешься вообще без связи.

И вот я завис

В сухом остатке: чат — фича для тех, кому хочется быстро и анонимно «зацепиться языками», спросить какую-нибудь мелочь, оперативно уточнить непонятный момент или просто написать, не задумываясь, с какого аккаунта и где это сделать.

Но насколько она вообще востребована?

Короче

Пятую кнопку оставить или ну её нафиг?

Живьем потыкать можно тут

https://mehanika-sopromat.ru/tehmeh/raznoe/02_tehmeh_raznoe_...

P.S. Про сбор статистики и всякие метрики в курсе, но специфика сайта и современной жизни такова, что выявить на постоянно меняющемся по сезону спросе и на малой выборке какие-то четкие закономерности, затруднительно.

P,SS, Кто что умное посоветует, скажет?

Вопрос из области юзабилити, дизайна и человеческого поведения.
С технической стороной всё в порядке