"Золотое яблоко" пробивает дно?
Пост гнева в целом.
Жена заказала ряд товаров в этом популярном магазине. Оформила доставку. При оформлении естественно всё было указано, в том числе и планируемая дата прибытия курьера + "курьер позвонит за час до визита".
В назначенный день, курьер приехал к дому (ага, за 100м от дома), позвонил и сказал "я вот тут стою, наверху, спускайтесь и идите ко мне забирайте заказ" (ЧТО ты несешь??!). Не позвонил заранее, а поставил в известность по факту своего прибытия. На что ему собственно было сказано, что вам нужно было позвонить заранее и уточнить, есть ли кто в это время дома (доставка с 10 до 21 как обычно). Предложили ему вариант спуститься с горы (дело происходит в Сочи) на центральную дорогу и там к вам подъедут и заберут заказ (спуститься ну метров 300-400, по дороге! и гора не крутая) через 10 минут. На что курьер, ожидаемо, сообщил, что он не таксист и ему в целом все равно где мы находимся и бросил трубку и был таков. Как в последствии оказалось, за доставку отвечала курьерская служба "DPD", а не внутренняя доставка от Золотого яблока. Так и в итоге, по горячей линии сказали - завтра ждите в то же время, курьер обязательно позвонит заранее. Я (как хороший муж на удаленке) весь день ждал курьера, вплоть до 19 часов вечера. Ни привета ни ответа. Звонок в службу поддержки поставил на свои места всё - ваш заказ не был передан в курьерскую службу, ждите следующий день (уже 25 августа). 25 августа - аналогичная ситуация, заказ не забрала курьерка. 26 августа - курьер не знал о вашей посылке. Предложили магазину (в том числе и дпд) забрать заказ 28.08.23 в пункте выдачи, самолично, ничем не подкрепили но сказали "ок, так и быть адрес такой-то". 27 августа (сегодня) - заказ отменен курьерской службой доставки. Поддержка яблока:
я - Что с заказом?
п - не знаем ничего, вы его отменили
я - Кто отменил? Мы не отменяли.
п - курьерская служба прислала полный отказ от заказа, но где товар - мы не знаем, нам его не передали. Что делать не знаем, повисите на трубке
Спустя пол часа ожидания
п - Вы ещё тут? Ну мы не знаем до сих пор ни че, нет вашего заказа нигде.
я - где деньги, "лебовски"?
п - какие деньги? за заказ? ну может быть вернутся, ничем помочь не можем, ждите... и гудки.
Вы совсем охренели что ли и те и другие? 23 августа должен был заказ приехать к нам, сегодня вечер 27.08, а воз и ныне там.
@dpd
Ну в общем, если кто знает теги этих двух компаний было бы круто в освещении ситуации.
