Жадный и наглый ОЗОН
Пару лет назад, после увольнения с последнего места работы понял, что устроиться в провинции на требуемую мне зарплату в 48 лет у меня просто не получиться. При этом свое направление деятельности знал от и до. От кладовщика который принимает товар до начальника коммерческого отдела, который регулирует ассортимент и организует процесс продаж. Со всеми промежуточными звеньями в виде закупок, продаж, логистики и т.д. Решил попробовать организовать процесс и запустить пару интернет магазинов. Остановился на ОЗОН и яндекс. Вайлдберриз в то время уже начали чудить со входными взносами 30 тыр. и огромными штрафами за все подряд. В тот момент ОЗОН казался наиболее адекватным интернет-магазином с неплохим оборотом и лояльным отношением к продавцам.
Как ни странно, у меня все получилось, без курсов, практически без изучения процесса без оплаты интернет-гуру. Все было ясно и интуитивно понятно. Через полгода мои интернет-магазины начали выдавать зарплату примерно равную моему среднемесячному заработку. Постепенно я увеличивал ассортимент и мой оборот меня радовал месяц от месяца.
Да, в определенные месяцы приходилось работать по 12 часов в день и 7 дней в неделю. Но при этом я осознавал, что работаю на себя и в любой момент могу обнулить остатки на складе и уехать отдыхать или просто провести пару дней в кругу семьи.
То есть несмотря на неплохой доход деньги на меня не сыпались с неба. Я прекрасно осознавал, что для того чтобы заработать больше 300 тысяч в месяц мне придется просто жить на работе. Поэтому даже имея дополнительные возможности расширения оборота и ассортимента все обдумывал, записывал в блокнотик и откладывал до лучших времен, как правило.
То есть все было более или менее нормально. Но вот у ОЗОНа появилось невиданное чудо - подписка ПРЕМИУМ ПЛЮС. Эта такая услуга, когда ты можешь засунуть свой нос в продажи любого конкурента, посмотреть что он продает в каком количестве и как часто. Она же давала небольшое продвижение твоих товаров в поиске и красивый бейдж "премиум продавец" для всего твоего ассортимента. И стоило это чуда не много не мало - а 25 тысяч рублей в месяц.
Может для нынешнего бизнеса это нормально - проанализировать продажи конкурентов увеличить свой оборот. Но для меня эта возможность ассоциировалась с корзиной чужого грязного белья в котором кому-то придется как следует порыться. Да и стоимость данной услуги - на данный момент для меня высоковата, с учетом того, что ОЗОН и без этого отбирает себе за продажу логистику и рекламу примерно треть от стоимости товара.
Но в мобильном приложении эта услуга подключалась к сожалению всего в два клика. И так получилось, что эти два клика, абсолютно случайно я сделал.
Попытка отключить данную услугу через службу поддержки успехом не увенчалась, так как отключить ее может только сам клиент. В итоге отключил ее примерно через 40 минут после подключения. Но весь фокус в том, что после даже случайного подключения ты автоматически активируешь эту услугу до конца периода и ее стоимость с тебя спишут в последний день этого периода. Информация о том, что согласно действующего законодательства для ИП и самозанятых отношения с ОЗОН регламентируются не только договором, (который, к слову, ОЗОН мог менять по паре раз в день и договор автоматически считался принятым селлером), но и Законом о защите прав потребителей, который гласит, что потребитель в любой момент может отказаться от услуги, при этом возмещая контрагенту фактически потраченные им средства.
Донести это до операторов оказалось просто невозможно, они твердили как стая упившихся попугаев одно и то же - согласно договора нажал - плати. И никакие ссылки на Роспотребнадзор, ЗПП и незаконное обогащение на них никакого впечатления не производили. Все мои слова как пук в пустоту! В конце периода с меня списали данную сумму. Но на этом ничего не закончилось
Сегодня начался новый период и я заметил, что подписка снова активна. Я ее не подключал! И это совсем не первоапрельская шутка!
Очень хочется спросить ОЗОН ты совсем обнищал? Ты ставишь свои интересы и договора выше действующего в РФ законодательства? Ты считаешь всех кто продает на площадке своими рабами, которые будут делать все согласно договора, который ты постоянно меняешь?
Кстати на вопрос могу ли я отправить протокол разногласий на свой договор и отказаться от данной подписки в принципе - я получил ответ такая возможность не предусмотрена.
В итоге хочу спросить совета - Роспотребнадзор, досудебка, суд?
Этот пост первый и скорее всего последний, рейтинга нет, очень хотелось бы услышать советы и какой-нибудь ответ от ОЗОНа.