Записки оператора call-центра
В последнее время вижу на пикабу много постов от людей разных профессий. За два года работы в колл-центре тоже много чего накопилось. Вот и решила поделиться.
Сфера работы нашего кц - доставка еды. В основном это японская кухня - роллы, суши, салаты специфические, но есть пицца, супы, паста и др.
За время работы люди попадались разные, есть и постоянные клиенты, с которыми приятно работать, а некоторых даже по голосу узнаешь) Но время от времени приходится сталкиваться и с отшибленными на голову неадекватами. В этом посте хочу осветить определенные категории людей, которые больше всего доставляют.
1. Знатоки японской кухни.
Этот тип людей можно сразу вычислить по голосу - томному и с претензией. Пытаются всем видом показать, что едят роллы на завтрак, обед и ужин, а мы недостойные рабы, должны кончить от счастья, что они позвонили, и вообще, "я суши филадельфия в другом ресторане ела, они не так готовятся!" (может, обыватель не замечает, но любого оператора у нас после месяца работы коробило когда роллы называли суши, и наоборот, как филолога от слова звОнит а маркетолога от маркЕтинга)
2. Пьяные или обдолбанные
Начинают себя проявлять ближе к вечеру или выходным, хотя есть и те, кто колдырит с утра понедельника. К сожалению, правила у нас такие, что мы не имеем право не принять заказ, если человек хотя бы два слова в состоянии связать. Вежливо попрощаться можно только когда начинают уже откровенно крыть матом и/или угрожать кровавой расправой, если не оформим заказ.
Работать с пьяными не любим по нескольким причинам - некоторые просто не дожидаются закуски, и когда курьер звонит в дверь, просто уже мирно пускают слюни в кроватке.
Часто бывает и такое - сначала заказали одно, а после второй бутылки оказывается, что "калифорния" уже не катит, а вот пицца "4 сыра" - самое оно. А заказ в это самое время уже приготовлен, и объяснить это пьяному в дупель довольно проблематично.
Есть те, кто не может объяснить, где находится ( если оператор не правильно понимает описание типа "ну мы эта, у пятерочки бум сидеть ждать", коих в городе штук 20 не меньше, и курьер приехал не туда, заказ вместе с доставкой списывают на него), и мы до последнего бьемся, пытаясь вычислить хоть какой-то ориентир, прежде чем отправить заказ в работу. Поэтому город лучше знать досконально. Потом, правда, начальство здорово облегчило нам работу - клиент обязательно должен сказать юридический адрес места, где будет ждать заказ.
А некоторым в процессе пьянки внезапно хочется уехать на другой адрес, причем обычно это происходит, когда курьер уже выехал по первому.
3. Кореши начальства.
Множество ну оочень хороших друзей, семиюродных теть и бизнес-партнеров, которые грозят увольнением в случае недостаточного благоговения перед оными. Отмечу, что есть и вполне адекватные знакомые и даже жены боссов, которые часто заказывают и не повторяют по сто раз о том, кто они и кто их папа/папик/друган.
4. Глубоко верующие граждане
Активизируются во время постов, особенно перед пасхой. Искренне удивляются, что у нас нет постного меню и просят подобрать ролл без сливочного сыра/рыбы/икры/ролла. Есть и те, кто считает что величина греха имеет прямую зависимость от дороговизны блюда, иначе как еще объяснить, что большие роллы с лососем им нельзя, а гунканы с лососем, где его поменьше и дешевле раза в 2, давайте три порции.
5. Вечно недовольные.
Рядом с номером телефона в базу мы забиваем что-то типа "ахтунг!!1", чтобы и мы, и кафе были по максимуму внимательны к заказу, т.к. придираться клиент будет просто ко всему. Могут заказывать почти каждый день, и постоянно что-то не устраивает - размер, вкус, вид и.т.п. Но это не мешает им все равно продолжать у нас заказывать. В основном это евреи, которые прочухали, что за любую оплошность у нас дарят либо десерт, либо небольшую порцию роллов в подарок, и безбожно этим пользуются.
На этом пока все, если интересно, могу выложить еще несколько историй из жизни нашего кц)