Задержка возврата озон⁠⁠

P.S. ОЗОН ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ

Я активно пользуюсь данным маркетплейсом с 2020г, никаких проблем не было ни с одним заказом ,заказывала абсолютно все - технику, одежду, мебель итд без страха остаться с некачественным товаром и без денег. Всё было отлично до одного момента…

Заказала смартфон, заказ оформлен 15 сентября с оплатой в рассрочку от Озон-банка, продавцом выступает сам Озон, получен заказ 21 августа. Оформила заявку на возврат 28 августа, приложив фото запечатанной коробки и неповрежденных пломб на ней. Само собой фото самого телефона сделать было не возможно, так как коробка имеет защиту от вскрытия. Спустя примерно 20 минут заявка на возврат №14929462-R23 была одобрена.

29 августа телефон отнесла на ПВЗ, где его осмотрели, убедились в том, что коробка смартфона запечатана и не повреждена, сравнили на соответствие фото и причины возврата, забрали аппарат и сказали ожидать возврат средств. Статус заявки сменился на «проверка возврата» и на этом все. 10 дней тишины, стандартных отписок поддержки и неизвестности - ни что с деньгами, ни что с телефоном…

Был подобный опыт с возвратом товара надлежащего качества? Как решилось?