Яндекс банк украл мои деньги⁠⁠

Здравствуйте. Хочу предупредить клиентов Яндекс банка, которые хранят в нем деньги, что в любой момент вам могут нарисовать операции, которые вы не совершали, и списать деньги с вашего счёта, а вам заявить, что просто нужно быть внимательнее и не забывать, какие траты и переводы вы осуществляли.

На протяжении последнего года-полутора я был активным пользователем Яндекс банка. Предлагали хорошие кэшбеки, проценты по счетам и вкладам и отдельно нравилось то, что карта привязывалась к накопительному счёту и я мог вообще не хранить на ней деньги, просто при совершении покупок со счёта списывалась нужная сумма в пределах установленного мной лимита.

В общем, мне все нравилось до момента, когда по яндексу прилетело. Это было в ночь на 11 октября. Несколько дней я не мог зайти ни в приложение, ни на сайт, как и остальные пользователи, пока 13 октября они не восстановили частичный функционал. Я с пониманием к этому отнесся, т.к. очевидно, что их вины в произошедшем не было. Да, пару дней я не имел доступа к деньгам для повседневных трат (именно их я хранил на накопительном счете – сейве), но это не так страшно, выкрутился.

13 октября, когда открылся-таки доступ к приложению, я перевел часть денег с сейва на другие карты, на сейве вечером оставалось около 25 тыс. руб, точную сумму не помню, но из дальнейших событий могу предположить, что 24863,3 руб. Каюсь, что не вывел их сразу, повелся на обещанные 20% годовых.

В ночь на 14 октября я попытался перевести 4500 руб. по своему номеру в Озон банк, но приложение выдало ошибку, что недостаточно средств на счете. Я подумал, что мог перепутать и выбрал в качестве счета списания карту, на которой было 0, повторил операцию, убедившись, что перевожу деньги со счета, на котором есть нужная сумма, но вновь появилась та же самая ошибка. Однако сумма на счете уменьшилась на 9000 руб., а в истории появились 2 операции в обработке. Утром ситуация не изменилась, я написал в поддержку, где меня уверили, что в течение пары часов операция будет отменена, а деньги вернутся.

Поэтому я изрядно удивился, когда через 2 часа зашел в приложение, а сумма уменьшилась на 13137 руб., хотя ни переводов, ни покупок я не совершал. Снова пишу в поддержку — снова мне отвечают, что временный сбой, скоро сумма будет отображаться корректно, а деньги в безопасности. Напомню, это было 14 октября. Через 4 дня, не дождавшись отображения корректной суммы, вновь пишу в поддержку, прикладываю все скриншоты, описываю ситуацию ещё раз, на что мне отписывают, что передадут заявку в технический отдел, там разберутся.

После этого регулярно пинал поддержку с вопросом, что там с деньгами, и лишь 26 октября получил ответ, что баланс отображается корректно, соответствует сумме на счёте, а я просто совершил несколько операций накануне сбоя, о которых забыл.

И ЧСХ, действительно в истории появились некие покупки на круглые суммы, которых я не совершал и о которых нет вообще никакой информации. Справку о движении денежных средств в яндекс банке на текущий момент не предоставляют, ответить, в каких местах я совершил эти покупки или куда перевел деньги, они тоже не могут.

В итоге яндекс банк украл у меня 22137 руб., возвращать, видимо, не намерены, как и пояснить, на что я их потратил и волшебным образом забыл. Сумма не колоссальная, однако я эти деньги заработал, а не украл, в отличие от яндекса, поэтому хочу придать ситуацию огласке. Судя по сообщениям в комментариях в телеграм-канале яндекс пэй, я такой не один. Избегайте любых взаимодействий с этим, с позволения сказать, банком, а если храните там деньги, подумайте о выводе, чтобы тоже однажды не обнаружить, что они исчезли.