Я просто хотел поесть⁠⁠1

берите в сотовой компании распечатку ваших звонков во время ожидания заказа, скриншот переписки с поддержкой яндекса и обращайтесь в ваш банк с волшебным словом ЧАРДЖБЭК. Требуйте от банка возврата денег за неоказанную услугу.

Здравствуйте! Хотим прояснить произошедшую ситуацию и рассказать, как всё произошло.
Дело в том что доставщики связываются с пользователями в тех ситуациях, когда выполнить заказ не удаётся — неточный адрес (не указаны домофон, квартира, подъезд), трудности с доступом в подъезд (КПП, закрытые дворы, etc). В таких ситуациях мы ожидаем, что пользователь будет на связи, чтобы помочь курьеру-партнёру. Увы, иногда это не так. Тогда доставщики ожидают строго определённое правилами время и пытаются дозвониться до клиента, а если попытки оканчиваются неудачей — обращаются в поддержку.
После этого обращения в поддержку операторы пытаются выйти на связь самостоятельно. И только в этом случае мы отменяем и утилизируем заказ.

Теперь хотим извиниться перед вами за всю эту ситуацию. Доставщик и правда пытался связаться с вами, но отменил заказ без нашего ведома. Это ошибка и эту ошибку не рассмотрели операторы поддержки — вопрос должен был быть решён ещё в первом обращении. Мы разберёмся и с курьером-партнёром и с оператором, проверим их действия и проработаем ошибки обязательно.
Деньги за этот заказ вернутся вам на карту, а в качестве извинений отправили вам приятный промокод.
В будущем постараемся сделать всё, чтобы ошибок было меньше, ровно, как и неудачных заказов.

Так. У меня недоумение. Огохого - это же миски с бульоном и сырая жратва к ним. Что у них можно заказывать доставкой?!