Увеличение лояльности покупателя в одно сообщение
Можно было не раздувать на целую статью, но начали писать и зацепилось несколько субъективных факторов, которые хотелось бы осветить. Поэтому плавно подведем субъективные факторы к нашей сути.
Кто такой наш покупатель? Довольно простой вопрос и у маркетолога обязательно должен быть портрет потенциального покупателя. А правильнее если таких портретов несколько.
Если необходим подробный чек-лист о том что должен включать портрет нашего покупателя, то насыпьте 🔥 под постом. А мы продолжим...
Портреты могут быть разные, в большинстве своем это взрослые платежеспособные люди. Переведем себя на место покупателя. Мы взрослые люди, у которых есть личная жизнь, работа, рутина. Каждый день одно и тоже и лишь изредка нас навещают праздники, которые чуточку отвлекают нас и мы начинаем жить. В общем как у всех😐 Но во всеобщие праздники мы как и все, отмечаем Новый Год, 23 февраля, 8 марта, 1 мая и тд... Есть один праздник, который вы празднуете, а может быть и не празднуете, но в душе помните о нем всегда... День рождения. Вам ведь было бы приятно получить поздравление не только от родных, близких и коллег, ведь так?
Как только осознали себя на месте покупателя, перевоплощаемся в маркетологов. Поздравьте своего клиента с днем рождения. Просто, по человечески и с душой. Только не делайте это шаблонными словами и выражениями. Ваш клиент это чувствует. Также не стоит отправлять ваше сообщение на электронную почту, вряд ли в свой день рождения именинник будет подчищать свою почту.
Отправьте SMS в один из мессенджеров или напрямую по номеру с поздравлением. А вот здесь уже может быть несколько вариантов содержимого сообщения. И выбирать подход только вам. Маркетинг своего рода творчество🧐 Предложите вашим клиентам по случаю дня рождения скидку или какой-либо бонус. Но мы считаем, что лучше всего сработает простое и душевное поздравление от лица компании, с мягким намеком в конце о скидке или бонусе. Положите зернышко вашего предложения в голову клиента, а вырастит оно или нет зависит от погоды🧐
SMS конечно хорошо, но вы ведь не поздравляете жену/мужа или родителей по SMS. При возможности, лучше организовать звонок клиенту и лично его поздравить. Это подчеркнет вашу работу с каждый клиентом и увеличит лояльность к вашему бизнесу сильнее, нежели через рассылку SMS.
Вот таким нехитрым способом в особый для клиента день, а в ваш обычный рабочий можно легко увеличить лояльность клиента к вашей компании.
Больше секретов о маркетинге, рекламе и продвижении в нашем Telegram канале WebStrides!