Терминал Qiwi "потерял" 20к по кредиту...⁠⁠

Ребят, подскажите. В первый раз я в такой ситуации...

Платила кредит, решила досрочно внести всю сумму по карточке (бла-бла, знаю, что кредиты - плохо, все дела).

Внесла 15 тысяч. Терминал чек не выдал, но смс о зачислении пришла.

Решила, что все хорошо.

Внесла еще 20 тысяч.

И вот эти деньги пропали.

То есть у меня нет чека, нет смс от Qiwi, нет смс от банка...

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги или перевести их в банк?

По контактному номеру на терминале - тишина...