Больше интересных постов читайте по тегу «Работа». А если сами ищете работу, посмотрите актуальные вакансии от проверенных компаний на сайте Пикабу Работа.
У меня недавно был такая ситуация: выложила пятилитровки воды, все ценники на месте, я устала как ишак, подходит мужик и такой: "Какой дешевле?". Про себя думаю: "Тебе лень наклонятся?". Но услужливо даю самую дешёвую воду. "Кто производитель?" - "Зауральские напитки" - "Кто производитель?" - "Зауральские напитки" - "А чья она?" - "Зауральских напитков" - "Откуда, я вас спрашиваю?!!!!" - "Курган!" - "Что Вы кричите, сумасшедшая что ли?". И думаю: "Вы первые как бы начали и там же всё написано". Причём по нему не видно, что не зрячий или глуховатый, припираются, сами не знают, чего хотят спросить и чего хотят и ещё себя считают правыми в своём желании выплёскивать свою желчь на сотрудников. В моём договоре как бы не написано, что я обязана консультировать дураков.
А у вас в магазине цены на 5 литровки тоже на 2 см от пола и не под наклоном? Короче так, что бы их увидеть надо в пояс прилавку поклониться и ещё рукой их отогнуть попытаться?
Нет, растояние 10 см от пола, и ценникодержатели сделаны так, что смотрят чуть вверх и их хорошо видно. А наклониться не проблема, здоровее будете, если уж припëрся в магазин на своих двоих. Я наклоняюсь раз 50 до пола, в чем проблема один раз наклониться и взять самому эту чёртову бутылку, а не дёргать других?
У меня зрение -6 и чтобы без очков прочитать текст мне нужно держать его буквально в паре сантиметров от носа. При этом я спокойно дойду до ближайшего магазина, потому что контуры объектов я хоть расплывчато, но вижу, как и цвета. И в ситуации, когда мне нужно что-то купить в магазине, но очки, например, сломались, мне будет проще спросить у продавца, чем тыкаться носом в каждую полку и в каждый товар.
Я ещё раз повторяю, что я не кричала, а повысила голос на его явный ор, но он вспринял это крик, и тупо сделал из мухи слона, как это постоянно делают покутактели.
Можно было спокойным, но уверенным тоном сказать, что вся информация на этикетке согласно законодательству. Понимаю вы устали, но раз вас довели до крика, в ваших же интересах научиться управлять эмоциями. Сами здоровее будете
Я не орала, а просто повысила голос, а покупатели постоянно сначала изводят, а потом цепляются за мелочь и возводят в абсолют, а ещё есть люди которые проходят именно затем, чтобы выплеснуть на нас злость, зная им обычно за ничего не будет,и охуевают, когда встречают хотя бы намёк на отпор, и закатывают истерику. Говоришь слегка раздражённым тоном и смотришь недовольно, но не хамишь, потому что покутактель дёрнул тебя в конец зала, а ты только что оттуда? Ты грубиянка, коих свет не видывал! Десять рублей разница? Закрывайте свой магазин! Ушла жрать? А у нас тут очередь из четырёх человек, какая трагедия! Студенты на подработке перепутали всё ценники (иногда такаким промышляют маленькие дети) и поставили товар куда не надо? По мнению дурнопахнуешего деда ты бездельница. Гастрономшица не вышла на смену, а другой нет? Тебя будут постоянно туда дёргать, ибо без рыбы мы тут сдохнем. А ещё подавайте нам самое свежее, и плевать, сколько его можно хранить. Я не беру это голову, но это реально надоедает.
Стесняюсь спросить, а зачем вы там работаете, если для вас настолько тяжело выполнять свои рабочие обязанности и вы считаете нормой, говорить с покупателями слегка раздраженным тоном и смотреть недовольно?
Я не говорила, что мне тяжело выполнять свои рабочие обязанности, и я всё делаю исправно и своевременно, а не обязана обращаться с покутактелями как с королями, извините, что я не робот, и могу уставать и иметь эмоции. Обычно я говорю как терминатор, но я не как бы не железная. Я лишь озвучила то, что может раздражать. Самый кайф этой работе: ты не за что не отвечаешь, и можешь спокойно слинять на фасовку, где никто не мешает, нафасовать сахар\крупу\сладкое и потом отдыхать минут 20 и никто слово не скажет.
Вы считать не умеете? На пятом вопросе, при чëм он сам не верно сформулировал вопрос, под производителем он имел ввиду город, а я мысли читать не умею, он орать первым начал, а я лишь немного повысила голос, и в итоге "виноватая" ибо он сделал из мухи слона. Там на этикетке всё написано, не видите— носите очки, не можете самостоятельно взять пятилитровку — не ходите одни по магазинам. Грубо? Вы сами меня нах послали. Если мне грубят и достают, то и я с вами сюсюкаться не обязана.
Можно было сказать, что в ваши обязанности входит только выкладка товаров. И обоим не нервничать. Если, конечно, у вас действительно нет в ДО консультирования клиентов (обычно есть).
Чьи яйца - вполне означает вопрос про производителя. Вопрос про качество корма тоже вполне нормальный - в нормальных магазинах продавцы разбираются в том, чем торгуют и (внезапно) для этого не надо все тащить в рот, как будто это член администратора магазина, достаточно изучать отзывы или хотя бы смотреть, какие корма расходятся быстрее. Вопрос о свежести тоже вполне закономерен. Если продукт скоро испортится, то не всегда упаковку брать имеет смысл. Ну а уж про акции - если бы в супермаркетах продавцы выкладывали товар всегда строго под ценниками и не хитрили (согласен, это обычно делается по указанию того администратора, который им по губам на планерках водит), а акции не заканчивались во время пути от прилавка к кассе, тогда, конечно, смысла в таком вопросе не было бы. Но в реальности в "Магнитах"-"Пятерочках" и т.п. очень актуальный вопрос.
У меня же вопрос к коллективам этих маркетов. Если покупатели вас так бесят, чего вы там работаете? Не из-за администратора же, надеюсь? Или вы просто ничего другого не умеете и в юности не учились толком после школы?
Согласен, только продавану нужно будет платить в районе 120 тыс рублей, и тогда будет только один вопрос "а чё так дорого". Потому что за лишние знания продавца никто платить не хочет и не будет. Ну вы хотите доплатить лишние 10 рублей за какую ни будь сметану, потому что продавец разбирается в сортах сметаны? И наизусть знает всех производителей.
Я хочу, как минимум, чтобы продавец соблюдал элементарные правила вежливости. И на вопрос "Какой корм лучше" - отвечал "Извините, не могу вам помочь, потому что я в них не разбираюсь, моя зарплата не предусматривает этого". Про зарплату можно не рассказывать, если стыдно. Вежливость - это норма для любого продавца, независимо от зарплаты. И скажу больше - для покупателя это тоже норма.
И это опять не верный ответ. Потому что покупатель пойдет жаловаться дальше, что продавец не разбирается в кормах. А покупателю срочно понадобилось узнать, от какого кошачьего корма его киска будет в восторге. А то до этого он 10 лет не знал. Цена корма 20 рублей, возьми оба и узнай. Продавец не телепат.
А не надо сейчас выдумывать, куда пойдёт покупатель. Я говорю не о проблеме выбора корма, а л соблюдении персоналом правил вежливости. Знаешь, скажи, не знаешь - тоже так и скажи.
Вежливо. Без вот этого " Я этот корм не ела", "яйца мёртвой курицы".
Полагаю рекомендовать корм, если конечно за это не платит производитель, за пределами компетенции продавца. Ну сегодня он вам посоветует, а завтра вы к нему придете и скажете что ваша кошечка от этого корма проблевалась. Таким образом не умение сразу послать нахуй проблемного покупателя (хоть и в скрытой форме), как правило приводит к большим проблемам в будущем.
А то что покупатель проблемный, сразу видно по его вопросам.
Еще раз - не готов рекомендовать, скажи про это вежливо, без подъебок "я не кошка, я корм не ем". И вопросы в большинстве своем в посте были нормальными. Если с такими вопросами покупатель кажется проблемным, то проблема в продаване, его неустроенной жизни, там, в гиперэго, в дурном воспитании. Да мне честно похеру. Я в "Магнит" за товарами прихожу, а не для общения с обслуживающим персоналом. Мне от них кроме ответов на вопросы (а вежливое "извините, не знаю" - тоже ответ) не надо. Раздражают покупатели, пусть идет в ИТ - коды писать, в инженеры (на них сейчас спрос), в проектировщики. Да мало ли профессий, где общение в основном с коллегами, а не сторонними людьми. Правда, там требуюся более сложные навыки, чем выставление товара на полку и глупые шутки над покупателями с целью потешить свое эго. А большинство продавцов и кассиров сетевых маркетов мало что умеют и не часто хотят учиться.
А вопросы (кроме случая с пачкой пакетов) - нормальные. По акции - ценники не на месте - обычная история. Чьи яйца - какой производитель, а не утконоса или утки имеют в виду. Нормальный ли корм - хорошо ли берут и не было ли жалоб. Посвежее нет - так сложно ответить есть свежее или нет? Да- да, нет - нет.
Желаю продавцам таких же ответов у банковских консультантов при взятии ипотеки, обращениях в техподдержку провайдера интернета и консультации у врача.
Ну допустим есть посвежее. Продавец должен перерыть всю полку и найти посвежее? Или пойти на склад проверить остаток, номера партий, выяснить что действительно была партия посвежее, которая валяется где то на складе. Найти её, достать 1 штуку товара и отдать покупателю? Тем более весь скоропортящийся товар обычно сразу выкатывают в зал, там выставляют и распаковывают. А на склад могут отправится какие ни будь чипсы у которых срок хранения 2 года, ну или алкоголь. Свежая ли у вас водка, я вопроса ни разу не слышал. :)
Почему все и всегда приводят в пример крайности? Здравый смысл - полезный помощник в жизни. Если есть посвежее, и продавец об этом знает - он может ответить - "Было посвежее, посмотрите на полке, осталось ли" На вопрос "Чьи яйца" - продавец может не острить, причем тупо - "Убитой курицы" (с хера ли убитой? Несушки - отдельный вид куриц, и живут они довольно долго. И яиц сотни приносят). А сказать, что производитель такой то, везут оттуда то. Общий принцип - максимально полно ответить при минимальных усилиях. Если продавцу влом / он не знает / он не хочет / в гробу он всех видал - может, другую работу присмотреть? Тут покупателям - стоит жаловаться на хамящих продавцов, а администраторам стоит присматривать за такими. В принципе, в более дорогих магазинах так и делают. Или в маленьких частных, где владельцам каждый покупатель дорог
Откуда продавец может знать есть посвежее или нет? Выкладку делал другой продавец в другой день. Запоминать даты поставки вообще нет смысла. Да и даже если, вы представляете что продавец за день выставляет по 6 поддонов товара. Ему надо запоминать все товары и их сроки? Это ведь не частный маленький магазин, там вам могут рассказать есть ли посвежее.
То же самое касается поставщиков яиц. Он знает не больше вашего. Т.е то что написано на упаковке, и вы сами можете прочитать.
Узнать яйца каких поставщиков лучше и вкуснее, он не в силах. Да я думаю даже производитель этого сказать не сможет. Потому что сегодня производили по одной технологии, а завтра её поменяли например корма кончились и стали кормить другими.
Заметьте, опять крайности - "запоминать ВСЕ товары и их сроки". Все значительно проще - если продавец знает - он может подсказать. Если не знает - может вежливо сказать, что, "К сожалению, не в курсе, выкладывал другой продавец, не в мою смену". Уже будет нефиговая разница по сравнению с "Произведено в июне. Срок годности 2 года". Разница в основном - в наличии или отсутствии уважения к покупателю. Да и к себе тоже - если ты работаешь не первую неделю, и при этом ничего не знаешь и не можешь подсказать человеку, который сюда с улицы зашел - ну, себя в таком случае как специалиста уважать особо не за что. Имхо
Если вы так будете отвечать, то покупатель скажет: "Вы же продавец вы обязаны знать и не сношает. " Это просто такой сорт покупателей, у которых продавцы всегда во всем виноваты. Да и в целом покупатель не должен знать кто и в какую смену работает, и сколько продавцов в штате.
Я, когда продавал в студенчестве компакт-диски, отвечал примерно так (с поправкой на специфику товара). А именно - с уважением и пользой для покупателя, а не чтобы он отстал поскорее. Встречались и неадекваты, и люди, которые не сразу понимали. Так все мы разные, чему удивляться. Мне вполне себе нравилось, и тем людям, что стали постоянными клиентами - наверно, тоже. В общем, как и везде - кто хочет сделать - ищет способ, кто не хочет - ищет причины. Причин не делать хватает всегда, способов сделать верно тоже немало. Каждый выбирает по себе. На этом предлагаю закончить, ага? Мира нам всем, понимания, и уважения.
Тем более, в ваших же интересах не включаться эмоционально, отнеситесь к клиентам как к неразумным детям. А если клиент грубит, можно корректно его осадить или отказаться обслуживать, не теряя достоинства.
Та вот хуй знает, я в торговле побольше 10-ти лет, во многих сетях где я работал вытравливали всякое хамство парой штрафов и увольнением, но последние годы наш сервис плавно начал скатываться в совок, серьёзно, замечаю всё больше и больше хамства от продаванов.
Я крайне просто поступал с теми, кто начинал хамить - звал им администратора. Я товары выставляю, меняю ценники и оформляю прилавки с полками. Обтекать говном и консультировать по вопросам вне моей компетенции - в мои должностные обязанности не входило☝️
