SmartAvia украла 29к аннулировав билеты⁠⁠

Взываю к силе пикабу и прошу о помощи.
Приобрёл 15.06 билеты в Питер у злополучной компании на 02.07, но из-за ситуации с ковидом было принято решение билеты сдать и не лететь.
На сайте компании был проведён возврат 21.06, а утром 22.06 мне написали, что мои билеты аннулированы.
То есть, деньги мне не вернули, билеты стали не действительны, а чтобы использовать их заново надо доплатить 2800 за каждого человека (сам билет стоит 7000).
Позвонил в поддержку, где мне сказали, что я запросил возврат и поэтому они аннулировали мои билеты, ничего странного и противоречивого они не заметили, а просьбой прочитать значение слов "Возврат" и "Аннулирование" не воспользовались.

Причём в личном кабинете нагло пишется, что возврат оформлен.

Тут всегда много опытных и умных людей, пожалуйста, помогите составить досудебную претензию и подскажите, как лучше обратиться в Роскомндзор.

Итоговая сумма 29 тысяч рублей, то есть огромная для меня и моей семьи.

За любой совет буду благодарен.