Шарлатаносервис, или как не нужно ремонтировать технику
Триггернуло: https://pikabu.ru/story/remont_noutbuka_khitryiy_master_5263...
В мае-месяце года текущего, телефон мой начал похрипывать в разговорный динамик, отчего речи собеседника стали неясными. Было решено отдать телефон в сёрвис, дабы решить проблему. Путём недолгих поисков через весьма умный запрос "asus официальный сервисный центр Санкт-Петербург" по одной из первых ссылок (чувствуете, насколько умно?) выбрал, как мне казалось, подходящего исполнителя.
По телефону милая девушка, как обычно бывает, рассказала, что все будет хорошо, курьер сможет забрать телефон уже завтра, работа всего 1500р (замена динамика) и максимум во вторник вы снова с телефоном (звонил в четверг). Согласился, даже не пробив контору по отзывам и пожеланиям. Прибывший курьер заполнил стандартную форму, упаковал в пузырики мой аппарат и, пожелав мне ожидания звонка мастера уже сегодня вечером, отправился в путь.
В вечер пятницы мне, конечно же, никто не позвонил. Проявив инициативу, в субботу днем совершил звонок сервисмэнам узнать, как там дела. Оказалось, что у телефона неисправны некие цепи питания (говорят о неисправности всегда максимально сложно, что бы выглядело правдоподобно) и если не починить, то возможен выход из стоя блока ЦП. Ценник - 4800. Запчасти надо заказать у самого Asus-а, срок поставки до 7-и дней. Ок - делаем, куда деваться (ЗАБИРАТЬ ТЕЛЕФОН, ВОТ КУДА).
По истечению семи рабочих дней - звонков нет. Опять проявляю инициативу. Получился следующий диалог:
— Основные работы по восстановлению цепей питания произвели, но требуется так же замена разъема питания, восстановить который не смогли. Запчастей в наличии нет, по запросу срок поставки до 60 дней. Вам это ничего стоить не будет.
— О_о т.е. телефон будет готов 31 июля?
— К сожалению, запчасть редкая, заказывать приходится "из-за бугра" (дословно)
— Ну ок, делаем, что поделать. (...ТЫ СЕРЬЕЗНО??)
И только после этого разговора я таки погуглил контору. Почти поголовно одинаковые ситуации с негативом в качестве фидбэка.
"Молодец" предпринял попытку забрать телефон из сёрвиса, но приехав по адресу, указанному в бланке приёмки техники курьером (Большая Морская 9), никого из живых на месте не обнаружил, а после звонка в сёрвис оказалось, что на Большой Морской у них никого нет, зато есть на Арсенальной улице 4. В итоге, на ситуацию было забито до конца июля.
В 20-х числах мне позвонил один из "пряморуких" мастеров и сообщил:
— Основные работы мы выполнили, но после прохождения техникой отдела тех. контроля было выявлено (далее дословно), что при нагрузке есть изменения температурного режима процессорного блока, точнее, его обвязки, и вторичной цепи в слоях текстолита платы. Инженер указывает, что это происходит из-за микросхем термотранзистора. Данную микросхему необходимо поменять, стоимость ~1750р.
— Отказываюсь от ремонта
— ....Вы хорошо подумали? Плата может выйти из строя.
— Да, я хорошо подумал. Отказываюсь от ремонта. Когда привезете аппарат?
— Странное решение. Если цена не устраивает, можем поставить не оригинальную запчасть, а с донора.
— Отказываюсь. От. Ремонта. С вас - заключение вашего специалиста о текущей проблеме аппарата.
— Я вас понял, забрать можете завтра с Арсенальной 4, работаем с 9 до 21.
В итоге, через пару дней выслали мне курьера. Никакого заключения с собой, разумеется, у него не было. В ходе созвона с сервисом выяснилось, что "работы" они все-таки произвели (касательно термотранзистора), причем за свой счет, т.к. выпустить неисправный аппарат не могут. Отрывок из диалога:
— Но я же отказался от ремонта. Получается, вы совершили ремонтные работы без моего согласия, да еще и за чей-то счет.
— Мы отвечаем за то, что ремонтируем
— Т.е. если бы я согласился, то данный ремонт был бы выполнен за мой счет?
— Да
— А так я отказался и получил ремонт бесплатно?
— ...Да
Ясно-понятно. Казалось бы, шут с ними, но при осмотре телефона обнаружил, что не работает сенсор пальца. Курьер увез телефон обратно, вручив мне новую бумажку приемки техники.
Через неделю звонят мне эти господа и выдают:
— Плата неисправна, запчастей под ваш телефон не поставляется (модель осени 2016 года, напомню, ранее предлагали запчасти с донора). Готовы вернуть вам 2000 за работу мастера. Курьера вам не отправим, приезжайте с 9 до 18, т.к. бухгалтерия только в это время работает.
На вопрос "А почему работало раньше?" была демагогия на тему "в плате - замыкание".
При получении средств дают подписать очень интересную бумажку (особо интересен последний абзац):
По итогу имеем:
— Телефон без сенсора пальца, динамик пока не хрипит
— Потрачены 2800р и три месяца
— Огромный поток таких же невнимательных/неподкованных, за счет чего и живут
Резюме данных по конторе:
В Питере находятся по адресу: Арсенальная улица 4, справа от дилера Harley-Davidson.
Занимаются "ремонтом" абсолютли любой техники: от кофеварок и кухонных комбайнов, до смартфонов и ноутбуков.
Выездной курьер - часть тёмной схемы, т.к. фактическое местоположение периодически меняется.
Называют себя официальными сервисменами, но таковыми не являются.
На данный момент, название юрика - "ООО ГОРИЗОНТ".
У меня все. Будьте бдительнее и внимательнее меня.