СДЭК-Форвард
Решил воспользоваться сервисом СДЭК-Форвард, предварительно уточнив в VK у их менеджера, смогут ли они доставить из США в Россию конкретный товар.
Получив утвердительный ответ, заказал в США складной нож и накладки к нему. Когда товар прибыл на склад в Нью-Касле, дождавшись, когда обработают и зарегистрируют посылку, оформил заказ и оплатил доставку в Санкт-Петербург.
12.12.2022 посылка MF511479 была сформирована и передана в доставку, 15.12.2022 прошла таможенное оформление и отправилась в страну назначения. На сайте www.cdek.ru на странице отслеживания посылки №1386965429 указано, что поступление в пункт выдачи до 16.12.2022 с комментарием: «срок доставки увеличен».
20 декабря решил проверить сайт Форварда, обнаружил там отрицательный баланс из-за оплаты регистрации неопознанной посылки. Комментарий оператора: «Товары из посылки MF511479, брокер запретил отправку».
Обратился за комментариями к менеджеру в VK.
Получив недостоверную информацию от компании о возможности оказания услуги, я потратил время и деньги, заказав товар и оплатив услугу, которая не была оказана. Теперь, согласно комментариям СДЭКа, я должен оформить платный возврат в магазин. Оператор утверждает, что заказ отправлен, но без одного вложения. При этом вес товаров в посылке, находящейся сейчас на складе, такой же, как у отправленной ранее. На момент публикации поста согласно информации на странице отслеживания посылки № 1386965429 на сайте www.cdek.ru ситуация с доставкой не изменилась (на 3-м скрине).
В дальнейшей переписке с оператором не вижу смысла. Ожидаю получить комментарии от представителя компании и разрешить эту ситуацию.