Решила я как-то на работу устроиться2
Мой опыт работы на Wildberries.
Скажу сразу, я студентка и искала работу не для мгновенной прибыли, а на летние хотелочки и развлечения.
Проработала я на пункте выдачи почти два месяца и даже за такой небольшой срок у меня подкопилось парочка занятных историй. И вот первая, после которой я поняла откуда берутся слезливые истории от клиентов про нехороших сотрудниках на просторах интернета.
И так.
Время почти 7 часов вечера, два часа до закрытия пункта. Приходит девушка со скриншотом qr-кода, пикаю его и система выдает 28 позиций ( все позиции это шмотки). За 4-5 заходов я все выношу, к девушке присоединяется подруга ( как я потом поняла заказ был ее) и естественно начинается примерка!
Скажу сразу, мне все равно как и сколько люди примеряют вещи, за всеми я уследить не могу, но поглядываю, чтобы не ушли.
Параллельно обслуживаю других клиентов, рабочий день заканчивается, эти девушка все не выходят. Время 20:40 ура!
Несут вещи от которых отказываются, я по накатанной, проверяю вещь, проверяю штрих-код, отмечаю товар в карточке как отказ и из 28 позиций у них остается 5. Я сообщаю об этом клиенту и далее диалог:
Я: Так, у вас осталось 5 позиций, верно?
Клиент: Да, все верно! Давайте еще раз уточним, что это за позиции, чтобы не было проблем?
Я: Конечно! ( проверяем, все сходится, задаю следующий вопрос) Все оставшиеся товары вы забираете? Они у вас не оплачены, можно проводить оплату или вы сами оплатите через личный кабинет?
Клиент: Давайте вы! А вы можете посмотреть с какой карты спишутся деньги?
Я: К сожалению, я не владею такой информацией, но вы можете посмотреть в личном кабинете!
Клиент: Да ладно! Мне же придет смс и я увижу!;)
Я: Хорошо! Значит я провожу оплату?
Клиент: Да-да
Я нажимаю кнопку «оплатить и выдать» и в ту же секунду эта мадам, кричит мне стойте, погодите мне нужно посмотреть карту!!!! И следом ей приходит уведомление о списании средств. Она моментально меняется в лице ( я даже не могу описать как, у нее вид был такой будто она мне сейчас голову откусит) и начинает орать ( отмечу, до этого мы очень мило говорили, она улыбалась и шутила):
- Ты че бл@ть сделала?! Я же попросила подождать, вы списали деньги не с той карты! Верните все как было, верните мои деньги!!!
Я объясняю, что уже ничего нельзя сделать, что она сама сказала, что я могу списывать деньги.
На что она мне говорит:
- Значит я отказываюсь и от оплаченных товаров, возвращайте мне деньги на ту карту, с которой списали, а я эти товары сразу же выкуплю, но с другой карты
Я ей говорю, что если она вернет товар, то он уедет на склад и ей придется только перезаказывать. Она не прекращает орать на меня благим матом. И выдает:
- Ну значит я напишу на вас жалобу! Я же могу написать на вас жалобу?!
Я: Конечно, ( и тут меня осенило) вы можете написать на меня жалобу, руководство будет разбираться и поскольку дело касается денежных средств для выяснения деталей будет взято видео с камеры наблюдения, которая к тому же пишет звук ( и показываю на камеру за спиной)
Она смотрит на меня, на камеру, фыркает, говорит «п’дец дурдом», берет пакет и подругу и вылетает из пункта.
Я в полном шоке, у меня трясутся руки, бешено колотится сердце, я медленно сползаю по стене и начинаю рыдать просто на взрыв, время уже 21:05, нужно писать отчет, убираться, еще и собрать все возвраты от которых она отказалась. Я ревела минут 10, от беспомощности и обиды, что я сделала все правильно, но на меня так наорали
К слову, это была моя 5 смена
О, а я тоже работала на пункте выдачи Wildberries. Всего 3 месяца, пока были каникулы, но в конце уже ненавидела приходить туда.
Рабочий день.
12 замечательных часов, без перерывов. Ни в туалет, ни поесть. Иногда удавалось сбежать в туалет, пока клиентов не было, но вскоре началась сказка - единственный туалет в торговом центре стали на постоянной основе забивать бумагой. Или ещё чем. Пятерочки эти ваши отказывались пускать к себе.
Приходишь за час до рабочего дня, разбираешь товар. Кончается рабочий день - приезжают курьеры, разбери товар, будь добра. Ещё вымыть полы, протереть пыль, мелочи. Итого получаем 14 часов.
Начальство.
Тут не на что жаловаться, наверное. Разве что иногда шипели, что "всё же есть в туториалах" (спойлер: нихуя не всё, а техподдержка там на отъебись)
Клиенты.
Расскажу запомнившиеся случаи.
1. Мужчина попросил скотч. Я дала ему скотч. Он не смог найти конец, кинул его на стол и сказал "на, найди".
2. Не редкость, когда давали бумажные деньги, чтобы оплатить товар, или хотели забрать посылку по паспорту. Они все законы знают. Тем более, в этом же пункте выдачи другая девушка всё нормально отдавала. Сменщица говорила, ничего такого не было. Ах вы ж мои пиздаболы.
3. При обнаружении брака делала максимально емкое описание и прикладывала фотографии. Я не знаю, списывали ли в таком случае деньги за возврат, но я пыталась это предотвратить... Тем не менее, иногда после короткого диалога:
-Здесь брак
-Скажите, пожалуйста, что именно не так. Мне надо описать проблему, чтобы за возврат не сняли деньги
...я получала ответ "вам надо, вы ищите". Ладно...
4. Передразнивали мои переспрашивания. Я всё ещё стыжусь, когда с первого раза не слышу нормально
5. Хотели забрать мебель на 20 тысяч домой, не заплатив. На пять минут всего, посмотреть, как будет смотреться.
6. У меня завелся хейтер, стабильно каждый день именно после конца рабочего дня приходил отзыв, как я агрессивно сметала бедняжку взглядом, она аж покупки чуть не оставила. Камеры были пересмотрены много раз, я так и не знаю, нашли ли что-то. Но этот человек подкосил моё желание работать, потому что даже после хорошего дня мой рейтинг летел в ебеня. Рейтинг ниже 4,95 за последние 100 оценок - штраф.
7. Периодически ходило пьяное тело, которое хотело набить кому-нибудь ебучку и грубило клиентам. Я, честно, боялась его.
8. Паренёк 10-ти лет лежал на пуфике, по его словам, ждал маму, предлагал мимо проходящим сфоткать его "летающийся" гелиевый шарик за 10 рублей. Мы заключили сделку спустя час - я дала 10 рублей, а он ушёл. У меня реально есть фото этого шарика...
9. Передумать и всё таки захотеть забрать товар после его отмены - классика, тут даже расписывать неохота.
10. Иногда появлялся клиент, который заказывал по 400 одинаковых вещей. Ahh shit, here we go again. Но он ко мне вежливо относился.
11. Сбежать до конца оплаты - тоже классика. В наших ебенях так себе с инетом, оплата, бывало, проходила не с первого раза. Их это иногда злило. Ещё их злило, что мы не делали свободный вай-фай. Без пароля, я имею ввиду. Средневековье у нас, знаете. А ещё у клиента банально могло не быть деняк на карте, приходилось его вылавливать уже потом. К счастью, ни одного не проебали, хотя могли.
Я бы могла вспомнить больше случаев, наверное, но не хочу. Были и хорошие постоянные клиенты, которые могли даже спрашивать у меня совета по поводу одежды.
Не думаю, что смогла бы дальше работать там. 14 часов рабочий день, риски проштрафиться, нет возможности отойти и поесть, рейтинг-хуейтинг. Поняла, что нужно сильнее вкалывать в учёбе, если не хочу так всю жизнь :_)