Прошу помощи...⁠⁠

Доброго времени суток!

Небольшое вступление:

Имеется старый двухэтажный многоквартирный жилой дом (16 квартир). Дом находится в небольшом поселке городского типа Энгельсского района Саратовской области. Основные жильцы дома - пенсионеры. В частности там живут мои бабушка (болезнь сердца, с трудом передвигается на ходулях) и дедушка (ветеран труда с травмированной ногой которому тоже достаточно тяжело передвигаться).

Суть проблемы:

Приблизительно в первых числах июня 2017 в доме прорвало сливную трубу в подъезде (в приложенных далее фотографиях все видно). Опять же где-то 10-13 июня 2017 трубу заменили, при этом демонтировав лестничный пролет первого этажа. Заменой трубы занималась местная "тепло станция" (за которой вроде как закреплен данный жилой дом). Данная "тепло станция " отказалась устанавливать обратно демонтированный пролет, сославшись на то, что этим занимается некая "другая организация".

На сегодняшний момент (01.08.2017) лестничный пролет так и не был установлен. На неоднократные вопросы жильцов в администрации поселка отвечают "работники на другом объекте/ на аварии/ нет инструментов/ как только - так сразу". В итоге целому подъезду больных пенсионеров  приходится спускаться по узкой шатающейся доске, заботливо кинутой "неизвестным".

Имеются фотографии демонтированного пролета от 14.06.2017 и от 28.06.2017 (естественно можно сделать фотографии и на сегодня).

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации:

1. Как узнать кто именно должен (и должен ли) установить обратно лестничный пролет? Могут на это собирать деньги с жильцов?

2. Как можно ускорить процесс установки пролета? В какую инстанцию идти/писать? Какие документы при этом необходимо собрать?

Заранее благодарю за ответы.

П.С: Немного пояснений на возможные возникшие вопросы. а) Июнь я провел в отпуске - поэтому в ситуацию не было возможности вмешаться сразу. Отсюда не знание точных дат произошедшего. б) Как уже было сказано, жильцы дома "люди мыслящие временем СССР" - отсюда проблемы с тем, что никто не в курсе есть ли у них управляющая компания. в) Вытекает из пункта "б" - Все неоднократные обещания администрации, разговоры с "тепло станцией" естественно были устными. Вроде кто-то из жильцов даже писал заявление в администрацию, но естественно оно никак не регистрировалось и не рассматривалось.