Проблема с Мегамаркетом⁠⁠

Добрый день. Подскажите кто сталкивался с данной проблемой. Заказал 22 ноября PlayStation 5, должны были доставить в отделение сбербанка в течении нескольких дней. За 2 недели заказ так и не был доставлен. В службе поддержки выяснили,что оказывается приставка потерялась на складе, поэтому рекомендовали отменить заказ. Была подана заявку на отмену заказа, поданы обращения,но пока процесс никак не сдвигается. Куда обращаться,чтобы вернуть деньги?