Про наглость⁠⁠

А вот это вот нереально.

Получается так. После закрытия диспута, если доходит товар, то Ебэй исходит из того, что товар не был доставлен вовремя, а потому прав требовать что-то с клиента у продавца нет.

И при этом от них периодически приходят письма и появляются статьи об эпидемии ковида, затруднениях работы постовых служб и о том, что они предпринимают все меры защиты продавцов в такой ситуации. Но поставить в условиях срок доставки больше 23 рабочих дней я по-прежнему не могу в принципе.

ЗЫ. Сейчас и вовсе нелепый случай в процессе. Клиенту не дошла посылка. Он открыл диспут. Мы внутри диспута договорились о том, что отправим ему замену. Замену тут же отправили, трэк внутри диспута написали. Клиент через неделю переводит диспут в жалобу. Сотрудник Ебэй принимает решение: сделать клиенту полный рефанд, поскольку продавец не представил трэк. Описать словами, как полыхала моя задница в момент, когда я читал это решение достаточно сложно.

Решение я оспорил. Спросил, какого черта? Пришел гениальный ответ, что да, новый трэк мы видим, но новая посылка то не дошла. Но, видимо, поняли, что их работник откровенно халатно принял решение и не вник в суть дела, а потому пообещали, что как только посылка дойдет, то они свяжутся с клиентом и попробуют уговорить его заплатить. Я в это не верю, но чем закончится - интересно.

Большое спасибо за совет! Возможно, что так и поступим, поскольку перед Рождеством все очень жарко.

Тут не вопрос адекватности, а вопрос платформы. Мы пробовали разные платформы от Амазона до полького Аллегро. Но наш клиент тусуется именно на Ебэе и мы, соответственно идем за ним.

Я за время работы к такому уже привык, хотя периодически до сих пор удивляюсь.

Например, ситуация. Человек купил у нас товар и передумал. Я, соответственно, отменяю покупку. Ебэй присылает письмо, что сделка расторгнута. Пишет клиент, что денег не получил. Проверяем ПП - у нас деньги списались. Сообщаю об этом клиенту. Тот начинает просто бомбить сообщениями, что мы мошенники, кинули его на деньги и т.д. По эмоциям понимаю, что что-то пошло не так и клиент явно не обманывает. Позвонил на Ебэй, около 20 минут разговаривал с менеджером. Он уверил, что все нормально и он видит, что деньги ушли и от нас больше ничего не требуется. Сообщаю клиенту и прошу его написать в поддержку со своей стороны. Он где-то неделю воевал с поддержкой, предоставлял им разные сканы и выписки с банковского счета и еле вымучил свои 50 баксов. После этого пишет смачный негативный отзыв.

Я его оспариваю. Так-то и так. Косяк не наш, проблема возникла на стороне платежной системы, мы старались клиенту помочь, но это было совершенно не в нашей компетенции. На что приходит отписка, что оснований для снятия отзыва нет - попробуйте переубедить клиента и попросить его отозвать отзыв, всего вам хорошего, здоровья, держитесь там.

Ебэй не дает возможности выставить доставку больше 23 рабочих дней.

разные площадки - разные правила.

На Амазоне все еще жестче со сроками отправки и доставки.

Большое спасибо за предложение, но немецким сам владею, хоть и не так хорошо, как бы хотелось, но для общения на Ебэй хватает)))

Я бы сказал, что они стали разделяться. Амазон больше по промышленным массовым товарам, а Ебэй для подержанного, эксклюзивного и нестандартного.

С точки зрения Ебэй все просто. Закрытие диспута из-за возврата денег клиенту ведет к тому, что стороны не в праве что-либо требовать друг от друга.

Да, но и это не все. Еще Ебэй берет деньги за магазин + мы поставили на часть кассет премию для Ебэй за улучшенное продвижение. Эта премия снимается каждый раз, когда происходит покупка такого товара (это 3-5% от стоимости товара).

Мы, в ценообразовании исходим из того, что у нас порядка 23% уходит на различные комиссии и курсовые разницы.

Сейчас при споре Ебэй считает посылку доставленной, если она попадает на почтовое отделение покупателя. В случае диспута Ебэй становится на сторону продавца.

Хотя и тут бывает нюансы. У нас как-то доставили товар в другое почтовое отделение, клиент открыл диспут. Проверил, оба отделения на расстоянии пары км друг от друга. Попросили знакомую, которая в США живет позвонить в ЮСПС. Там сообщили, что отделение адресата временно закрыто и посылки перенаправляются в соседнее. Сообщили об этом в саппорт, Ебэй встал на нашу сторону.

Мои обязательства кончились ровно в тот момент, когда клиент потребовал назад деньги.

Да, в вашей вселенной все работает по принципу "пицца за час или бесплатно", но Ебэй все-таки немного по-другому устроен.

Главное найти нишу. Если есть более-менее востребованный товар с низкой конкуренцией, то будет выхлоп.

Мы начинали с льняного белья ручной работы - тогда оно было дорогое и конкурентов всего 3-4 штуки. Сейчас цены упали в пол и орава конкурентов

Пробовали искать поставщиков с разными интересными штуками, которые могли бы выстрелить. Процентов 80% отсеяли сами. Из того, что выставили на продажу пошло процентов 10% (аудио кассеты и запчасти к магнитофонам, кастомные анатомические рули, запчасти для БМВ а так же модельки грузовиков ручной работы).

Если следовать вашей логике, то мы еще ему и пожизненную пенсию должны были бы платить за невероятные моральные страдания.

турок, судя по имени

Здравствуйте! На счет видео кассет ничего сказать не могу.

С этим согласен. Покупателю на Ебэй в принципе невозможно поставить негативный отзыв. Единственное что можно сделать это пожаловаться на него и занести в черный список.

Как-то на ебэевском форуме один товарищ написал банальный вопрос. Кажется что-то про подозрение на обман со стороны продавца. В процессе обсуждения выяснилось, что у него чуть ли не половина всех отзывов продавцам негативные. Он так и написал, что это очень удобно для начальной переговорной позиции c продавцом для получения ништяков от продавцов. Писал, что оттенок не тот или подозревает подделку. Его аккаунту было несколько лет. Т.е. он вполне безнаказанно занимался потребительским экстремизмом долгое время.

На самом деле нет. Инкотермс применяется по желанию сторон. Захотят - пропишут ручками в договоре условия перехода ответственности, захотят - впишут по Инкотермс. Инкотермсом все пользуются тупо поскольку это очень удобно.

Это же сфера международного частного права, где стороны сами вольны определять применимое право, места разрешения споров и т.д.

1) Начнем с того, что в Инкотермсе, кажется, 11 различных вариантов момента перехода ответственности от продавца к покупателю (+ там еще есть перевозчики). Начиная от выхода с завода до передачи на склад покупателя. Разброс очень большой.

2) Инкотермс применяется только тогда, когда условия поставки со ссылкой на Инкотермс прямо прописаны в договоре. В данном случае условия перехода ответственности определяются правилами Ебэй, а не Инкотермсом.

3) Инкотермс - это все-таки зона применения торговли между юридическими лицами.

4) Лучше все-таки руководствоваться правилами розничной торговли, а не торговли между юрлицами.

Да, это мы.

Что касается отзывов, то там не совсем все верно.

Наши кассеты там еще очень древние, которые нам российский мастер делал. Их уже очень давно не продаем. Сейчас уже на месте делаем сами. На счет пленки честно в описании указано, что тип 1 от которого не следует много ждать. Отзывов на качество приходит не так и много. Самый распространенный - разбитые подкассетники. На втором месте - клин. Это уже издержки того, когда у нас большое количество заказов и мастера начинают работать в ускоренном режиме. В обоих случаях делаем рефанд или высылаем замену на выбор клиента.