Помогите в ситуации
Добрый день, пикабушники.
Сложилась следующая ситуация: в Питере есть ПППЗ Озон он принимает посылки, чтобы в дальнейшем передать их на доставку в Деловые Линии. В этом пункте не верно записали номер моей посылки. Делаши ее забрали, а дальше все. Нет посылки и никто не может ее найти, потому что номер предзаказа - это не заказ и ее не зарегистрировали в Делашах.
Может, кто-то знает что мне делать дальше?
Завтра собираюсь идти в пункт деловых линий, но не уверена, что это принесет плоды. Думаю, что все закончится тем, что меня так же развернут, как на телефоне: не видим такой посылки, всего хорошего.
Надеюсь на силу Пикабу. Призываю @Деловые Линии, если они здесь есть
Буквально около года назад столкнулся с «клиентоориентированным сервисом» ДЛ. Проблемы начались, как я понял с заполнением анкеты отправителем и «своеобразным пониманием» написанного менеджерами ДЛ. В итоге получатель (моя жена) была указана с написанием фамилии в мужском роде, но с верными инициалами.
Следующее, что произошло - отправление пришло не на тот пункт выдачи. Но при этом ДЛ сразу написал, что за лишнее хранение заказа будут взымать плату.
После «вечера ругани» с горячей линией удалось договориться о переброске заказа в нужный пункт выдачи.
Дальше было забавней. Поступило предупреждение о том, что начинается «платное хранение отправления». «Вечер ругани» - обещали отменить. Сообщение «отправление готово к выдачи» - по приезду в пункт выдачи отправления нет. «Вечер ругани» - отправление прибыло на сортировочный пул. Попытки договориться о бесплатной доставке, так как на пункт выдачи уже приезжали. Стандартные «завтраки» и отсутствие прогресса в решении проблемы.
Закончилось всё «хорошо». Отправление получено, старших смен на горячих линиях знаю по имени и фамилии, соединяют с менеджером по работе с возражениями по первому требованию, даже не спросив имени.
А «вишенкой на торте» стало из письмо с извинениями и промокодом на скидку на отправление (до конца месяца) на неправильные инициалы.
Чтобы было понятно количество общения - во всех разговорах кроме первых двух-трёх брался номер обращения (жалобы) фамилия и имя оператора и вместе с датой, временем и кратким описанием проблемы всё записывалось в блокнот формата А5. Так вот при условии, что каждая запись была не больше пяти строк, в блокноте было описано восемь страниц (всего за три то недели).
Поэтому удачи Вам и выдержки.