Помогите составить досудебную претензию к МТС⁠⁠

Сегодня случайно выяснилось что имеется задолженность в размере 4000 рублей у оператора МТС. При обращении в колл-центр было выяснено, что в мае 2023 года в приложении на мобильном устройстве ( не было установлено, т. к это телефон ребёнка) была совершена покупка "услуга хуавей эко".пересмотрели всё смс ребёнка за указанный период, и ничего.. Ни смс об установке мтс, ни смс с кодами подтверждения. Далее из диалога с оператором поступило предложение скачать мтс банк, чтобы выяснить " Состав купленного ".Приложение скачали, но кроме времени списания ничего не удалось выяснить. Ещё одна особенность долга, это то, что ранее в приложении мтс этих сведений тоже не отображалось. Прошу помощи у тех кто сталкивался или боролся с мтс по поводу махинаций с платежами и несуществующими списаниями со счета. В идеале хочу составит грамотную досудебную претензию, на просторах интернета пока ничего дельного не нашла ((