Покупка билетов в РЖД⁠⁠

Возникла такая проблема, вчера попытался купить билеты в приложении РЖД. Полчаса прорывался через сообщения о том, что сервер не отвечает. Перешел на сайт, но и там тоже постоянно прогрузит одну страницу, а на следующей ошибка 502. И всё по новой. Ладно, кое-как забронировал билет, дошёл до оплаты, оплачиваю, и после ввода подтверждающего кода страница виснет. Зашёл в банк, деньги списались, билета и чека нет. Прорвался через робота в поддержку, там ответили очень расплывчато: «Если покупка не прошла, то вам деньги вернутся через 30 дней». А фишка в том, что денег у меня, чтоб снова заказать, нет, то есть, значит, по их вине из-за глюков у меня списались деньги, и если денег нет, новый билет я смогу купить только через 30 дней.
У меня вопрос: у всех так глючат сервисы РЖД или это у нас что-то с интернетом, и в других регионах всё нормально работает? И если у кого-то был подобный опыт через сколько обычно возвращаются деньги?