Подводим итоги. Делимся планами⁠⁠14

Авторы:
Саша М., руководитель пользовательского отдела
Сережа С., руководитель продуктовой команды

Всем привет! Этот год в жизни Пикабу выдался особенно жарким, но думаю вы это заметили сами. И сегодня мы хотели бы поговорить с вами о том, почему так получилось, какие выводы из этого сделали и что же нас ждет в обозримом будущем.

Почему именно сейчас, а не вчера или неделю назад? Требовалось две вещи:

• Добиться максимального информирования пользователей о своих дальнейших планах. Что довольно проблематично сделать сразу после обновления, вызвавшего такой большой ажиотаж.

• Подготовить план развития продукта отделом разработки, и изменения в коммуникации с вами, нашими пользователями, который можно было бы презентовать.

Для начала хотелось бы закрыть тройку тезисов, которые чаще всего возникали в последнее время.

Изменения происходят потому что ресурс продали / кого-то забанили / пришла какая-то директива / наняли кого-то.

На самом деле, подходы к разработке продукта не менялись после продажи ресурса. Тут все проще.

Дело в том, что в погоне за идеей по которой онлайн-ресурсу требуются постоянные обновления (чтобы расти, развиваться и быть конкурентоспособными) мы очень сильно разогнались и пропустили тот момент, когда нарушился баланс между разными типами изменений. В результате мы получили этот год, в котором одно изменение сменяло другое и при этом тянули за собой шлейф неразрешенного негатива, багов, а где-то и вовсе спорных решений/

Никто ничего не читает / дали установку всех заткнуть / тотальный игнор.

• Абсолютно все отзывы, даже удаляемые за нарушения, были прочитаны. Да, все ругательства, все креативы и конструктивные замечания достигли своих адресатов. И вот именно конструктивные отзывы помогли наиболее точно определить узкие места, которые нам сейчас необходимо пофиксить.

• В переносе всего фидбека по работе Пикабу действительно имеются перекосы. Особенно это актуально для авторского контента, например, @ZaTaS, контент  которого достоин быть доступным для большего количества пользователей. Авторский контент в целом должен иметь больше привилегий в этом вопросе.

• Действительно, всё это время, количество информации, поступающей к пользователям, было очень ограничено. И на долгой дистанции это показало лишь рост недопонимания между нами, усиление негатива и формирование ложных представлений о причинах изменений или иных действий на ресурсе. Теперь предстоит немалая работа по устранению образовавшейся пропасти.

Изменения делаются лишь бы делаться.

Ни один сотрудник компании за всё время работы не желал сделать хуже для Пикабу. Все изменения направлены на улучшения тех или иных составляющих всего ресурса. Да, они могут не нравиться, могут вызывать вопросы, или вовсе пройти незамеченными, но все они призваны развивать Пикабу. У нас нет KPI на количество потраченных трудочасов или супер-отчетности на количество задач.

Так и что же мы собираемся со всем этим делать?

• Ретроспектива изменений за 2023.
  Мы уже обсудили, что изменения этого года были чересчур плотными и насыщенными. Да, не все они так или иначе улучшили ситуацию в вопросах, для которых реализовывались. При этом каждое обновление является предметом пристального внимания продуктовой команды и аналитиков. Оцениваются десятки параметров, сравниваются показатели за периоды времени и уже на основе этого принимаются решения. Но в общей картине за период их взаимодополнение друг друга может хромать. Оценкой их совместимости мы уже занимаемся. Но тут пока рано говорить о каких-либо результатах или предварительных планах (поэтому пункт 0)

• Состояние лент и баланс контента.
  Когда меняются алгоритмы, в какую сторону они бы не изменились, им всегда требуется время на адаптацию. И результат, который ожидается после окончания этой адаптации, может оказаться совсем иным. Сейчас мы видим перекос в сторону легкого и быстрого контента. Но Пикабу это не только про мемы. Это про самый разный контент, представленности которого сейчас явно не хватает. Но просто сделать “добавить вот этого в ленту” – не работает. Нужно, чтобы разнообразный контент в итоге понравился читателям лент. Будем работать над этим балансом.

• Охваты авторского контента.
  Алгоритмы ленты – то, что будет развиваться всегда. Но без должного внимания к процессу обновления мы рискуем потерять представленность в ленте целых категорий контента. Собственно, в этом году и произошло выравнивание возможностей быстрого контента и более комплексного, из-за чего сильно изменились показатели у целой группы авторов. Так дело не пойдет и мы уже работаем над тем, чтобы дать авторам уникального контента больше возможностей и инструментов в соревновании за ваше внимание.

• Инструменты для авторов.
  Выше уже затрагивалась тема баланса изменений и так получилось, что обновлений лент и пользовательских инструментов оказалось гораздо больше, чем повышение комфорта наших авторов. Да, у них появились новые инструменты монетизации их контента, но этого определенно мало, поэтому в ближайшее время стоит ожидать появления опросов и статистики публикаций.

• Взаимодействие с уникальными авторами. Сейчас уже действует специальный чат и отправили первой партии уникальных авторов ссылку на него. В рамках этого чата, авторы будут помогать, как в приоритезации проблем авторов, так и в оценке изменений, которые будут выходить на сайте. Ну и помощь и консультации в приоритетном режиме, конечно.

• Развитие этого направления уже помогло нам как минимум определиться с ближайшими планами.

• Публичность изменений. Мы будем больше рассказывать об актуальных изменениях, починке багов и экспериментах.

• У части экспериментов сохраняется определенная доля секретности, для избегания на него внешнего влияния, но теперь “правило тишины” не будет распространяться на них всех.

• Блоги. Мы планируем серию публикаций, связанных с тем, как устроена работа Пикабу изнутри. Ранее уже выходили прекрасные технические посты https://pikabu.ru/@PikabuDev , самое время пополнить постами и про другие аспекты Пикабу.

• QA-сессии. Периодически у пользователей накапливается пул-вопросов. Ответы на них бывают как среди постов, так и среди комментов. А иногда ответов крайне не хватает. Попробуем собирать своего рода дайджесты по ним.

Эти 7 шагов – наши персональные приоритеты на работу в ближайшие месяцы. Предлагаем вам посмотреть на то, что будет происходить дальше вместе. А в комментариях к этому посту вы можете высказать всё, что думаете по этому поводу.